BC.Game Casino - El jugador informa múltiples problemas de retiro.

Estimado Kush80,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:

• ¿Podrías comunicarte con tu banco y solicitar un número de transacción de tu primer retiro?
• ¿Podría solicitar a su banco que rastree el destino de esta transacción?
• Como siguiente paso, recomendaría ponerse en contacto con el casino con el número de transacción del banco y preguntar si lo han recibido.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Con respecto a su segunda solicitud de retiro, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos y haremos todo lo posible para ayudarle.

He programado una llamada de seguimiento dentro de 7 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Catalina

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola, Kush80:

Queríamos informarte de que Katarina, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Katarina conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Katarina se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Hola..

Tengo una actualización importante. Abrí un ticket con bc.game el 18 de septiembre y lo cerraron el 19, indicando que se había transferido el dinero. Esta vez, hablé con el gerente de relaciones de mi banco y me informó que el número UTR que proporcioné no es válido y que me habían dado un número de referencia bancaria interna, no un número válido. Por lo tanto, aunque ICICI, mi banco, lo solicitara, no podría rastrear la transferencia. Le pediría a Casino Guru que lo marcara como el sitio más inseguro para jugadores indios que juegan con moneda fiduciaria.

Y en la transacción que involucraba 30K, mi gerente bancario me dijo que hay una denuncia policial contra la persona que transfirió el dinero y, por lo tanto, está en estado de gravamen en mi cuenta. Y al preguntar, esa persona informó que las transacciones de su cuenta se realizaron a una cuenta incorrecta.

Este bc.game trabaja con PP que son altamente poco confiables y están involucrados en estafas. Si el gurú del casino es genuino y puede hacer la investigación sobre los detalles que he proporcionado, ayudaré en todas las formas posibles para al menos hacer que los jugadores indios no jueguen en bc.game usando FIAT...

Estimado Kush80,

Gracias por su respuesta y su paciencia.

• ¿Podría aclarar a qué se refería con la denuncia policial contra la persona que transfirió el dinero? ¿Esa persona trabaja para el casino o el banco?
• ¿Has pasado el proceso de verificación KYC, por favor?
• ¿Has tenido algún retiro exitoso con este casino, por favor?
• ¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

Hola Katarina,

Bienvenidos de nuevo de las vacaciones.

¿Podría aclarar a qué se refería con la denuncia policial contra la persona que transfirió el dinero? ¿Esa persona trabaja para el casino o el banco?

1) La persona trabaja para el casino como proveedor de pagos en India. El sistema de proveedores de pagos en India es una zona gris. Es ilegal, ya que estos proveedores de pagos suelen abrir cuentas mula y transferir y recibir dinero a través de ellas. Una vez que los bancos los vigilan, la mayoría de las veces estas cuentas son congeladas, a veces por razones graves como lavado de dinero y financiación del terrorismo. Desafortunadamente, esta vez, esta cuenta de proveedores de pagos está bajo vigilancia por el mismo motivo. Por lo tanto, he decidido mantenerme alejado de bc.game y de este proveedor de pagos. Espero haberles explicado a otros jugadores indios cómo pueden meterse en problemas jugando en bc.game.

¿Has pasado el proceso de verificación KYC, por favor?

Sí... No veo ninguna solicitud de verificación KYC en bc.game...

¿Has tenido algún retiro exitoso con este casino, por favor?

Sí.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

He descargado las transcripciones del chat, que en su mayoría son del bot haciéndose pasar por un humano. Puedes revisarlas. Las he enviado a tu correo electrónico. Los otros dos tickets se abrieron y cerraron en 24 horas, indicando que el dinero se transfirió correctamente y que me habían proporcionado un número UTR incorrecto.

Tenga en cuenta que, al ver la clase de denuncia policial que tiene el PP, no espero que se procese mi retiro. Puedo presentar mi extracto bancario para demostrar que el dinero nunca llegó, pero solicito que casino.guru ayude a otros jugadores indios a salir de este sitio. Están esperando un problema mucho mayor y, por favor, tengan en cuenta que el soporte técnico en bc.game no está disponible. Se puede chatear con un bot durante horas, lo cual hice, pero ninguna persona vino a ayudarme sabiendo la urgencia del asunto.

Estimado Kush80,

Gracias por su mensaje y correo electrónico.

Respecto a su solicitud de retiro de 20,000 INR, ¿podría volver a solicitar el número de transacción al casino? Es posible que haya habido un error anteriormente, y es posible que esta vez reciba la información correcta.

Además, proporcione un extracto bancario de su institución financiera que cubra el período desde la fecha de su solicitud inicial de retiro hasta la fecha actual. Envíe el extracto a katarina.d@casino.guru .

Respecto a su solicitud de retiro de 30.000 INR, ¿entiendo correctamente que los fondos se han depositado en su cuenta pero actualmente no son accesibles debido a una investigación policial?

Esperando su respuesta,

Catalina

Te he enviado por correo el extracto bancario.

Sí. Respecto al retiro de 30K, el dinero fue depositado pero no está accesible debido a una denuncia policial.

Estimado Kush80,

Gracias por su mensaje y correo electrónico.

Nos preocupa que no podamos ayudarle con el retiro de 30.000 INR, ya que la policía ya se está ocupando de este caso.

En cuanto a su otro retiro, ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Kush80 , ¡encantado de conocerte!

Me llamo Matej y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar este caso y comprendo plenamente sus inquietudes sobre el pago solicitado. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de BC.Game Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podrían proporcionarme más detalles sobre por qué no se procesan las solicitudes de retiro de este jugador? Agradecería que el casino nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. Cualquier información confidencial o archivos internos del sistema pueden compartirse conmigo directamente por correo electrónico. matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Si es necesario demostrar cómo bc.game estafa a los jugadores, puedo compartir nuevamente el extracto bancario.

el utr que han compartido con seguridad no es de transferencia IMPS o UPi. En el mejor de los casos, puede ser una referencia de transacción NEFT. Para la transferencia NEFT, debe agregar una cuenta de beneficiario que sea mi cuenta en los bancos PP. Ningún proveedor de pagos hace eso en India, ya que entonces, en cumplimiento, no pueden llamarlo transferencia incorrecta.

Entonces, lo que UTR compartió conmigo es falso y no genuino, y cada vez que planteo esto en Trust Pilot, lo marcan...

Mi solicitud no es que bajen su calificación, sino, como se solicitó anteriormente, que los marquen como un sitio completamente falso y fraudulento, especialmente para jugadores indios.

Los jugadores indios deberían mantenerse alejados de este sitio y debería estar marcado.

Y si el gurú del casino espera una respuesta de bc.game y comparte el documento necesario, nunca lo hará, ya que la transferencia nunca se realizó.

Envié un correo electrónico con una transcripción del chat adjunta al que me atendió su soporte en vivo a través del chatbot...

Puedes divertirte revisándolo. Intenté entrenar a sus bots de chat que se hacían pasar por humanos y comenzaron a seguir mis órdenes.

Con esto podrás entender hasta qué punto bc.game está estafando a la gente. Ayuda a los jugadores a jugar en sitios genuinos...

Estimado Kush80 , BC.Game es un gran casino que realiza miles de transacciones (tanto depósitos como retiros) a diario, por lo que es probable que surjan problemas con los pagos. Hasta que tengamos una idea clara de lo que está sucediendo, la calificación del casino se mantendrá. Solo se modificará si no se encuentra una solución o si surgen problemas evidentes durante la investigación. Veamos qué dice el casino sobre la situación y ojalá podamos encontrar una solución amistosa. Gracias.

EDITAR: Estoy tratando de comunicarme con el representante del casino y publicaré una actualización una vez que reciba respuesta.

Ok... Esperemos y observemos, pero estoy bastante seguro de que no responderá...

Como dije antes y lo digo ahora, los proveedores de pagos que operan en India están estafando a los jugadores a lo grande y, desafortunadamente, los casinos no tienen control sobre ellos y el sistema de soporte de bc.game ayuda/facilita a PP estafar a más y más jugadores…

Estimado Kush80 ,

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y a través de Teams, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema, lo que afectará negativamente su futura calificación de seguridad en nuestro sitio web. Hemos revisado y corregido nuestras ventajas y desventajas con respecto a este casino para advertirle sobre los problemas actuales. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque en el futuro. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Como siguiente paso, le recomiendo contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan y presentar una queja. Para ello, visite el sitio web del casino y busque el logotipo de la Autoridad de Juego de Anjouan, que suele estar en la página principal. Debería verse así:

Una vez que lo vea, haga clic en él y se abrirá una página de validación de licencia en una ventana independiente del navegador. Desplácese hacia abajo hasta que vea el botón "Presentar una queja" , haga clic en él y siga las instrucciones. Si necesita ayuda para enviar la solicitud o si recibe respuesta de la autoridad o del casino, por favor, avíseme enviándome un mensaje rápido a matej.l@casino.guru Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. :(

Atentamente,

Matej

Hemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino . Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria. También hemos recibido un mensaje del casino al jugador:

Estimado Kush80 ,

Le pedimos disculpas sinceramente por la importante angustia y los obstáculos técnicos que ha encontrado con sus retiros de agosto y septiembre de 2025. Entendemos que una transacción se revirtió debido a un problema de cumplimiento con el proveedor de pagos y otra sigue sin recibirse a pesar de estar marcada como exitosa.

Dado que estos problemas han permanecido sin resolver durante un período prolongado, estamos iniciando una conciliación manual prioritaria con nuestros socios de pasarela de pago de la India. Para rastrear estos fondos y brindar una solución definitiva, envíe la siguiente información a martin@bcgame.com :

Una captura de pantalla clara de los detalles de ambas transacciones de retiro de su cuenta BC.GAME.

El extracto bancario oficial en formato PDF de su cuenta ICICI desde finales de agosto hasta el presente.

Un video grabado desde la perspectiva de un tercero (usando otro dispositivo) que muestra el historial de transacciones y cualquier estado de gravamen/congelamiento en su aplicación bancaria.

Una vez enviado el correo electrónico, proporcione su ID de usuario (UID) y la dirección de correo electrónico que utilizó para contactarnos. Nos comprometemos a realizar una auditoría exhaustiva de los números UTR y los registros del proveedor para resolver este problema.

Atentamente,

Equipo de soporte de BC.GAME

Estimado Kush80 , por favor, avísenos una vez que envíe la información solicitada al casino para que podamos estar al tanto del progreso de esta queja. Muchas gracias.

He enviado todos los detalles según lo solicitado por bc.game, pero ellos mismos no conocen las limitaciones de su sistema.

Mis transacciones son de los meses de agosto y septiembre y su sistema no permite obtener detalles de transacciones con más de 90 días de antigüedad...

Gracias por los detalles, Kush80 . El retraso de 90 días es extraño, ya que el casino debe mantener todas las transacciones financieras seguras durante un par de años para posibles auditorías, controles gubernamentales y en caso de que las agencias gubernamentales investiguen lavado de dinero. Espero que solo haya sido un malentendido y que el casino proporcione todos los detalles necesarios en breve.

Estimado BC.Game Casino , por favor, infórmenos en cuanto tenga todos los detalles listos para que podamos continuar con la mediación. Muchas gracias.

Sí, bc.game tiene todos los detalles necesarios... bc.game solo proporciona transacciones de los últimos 90 días... imagen adjunta para su referencia

Ahora lo entiendo. Si solo está limitado a la cuenta del jugador, tiene sentido. Me preocupaba que te dijeran que descartan toda la información de pago después de 90 días, lo cual sería ilegal. Todo está bien, y esperaremos a que el casino proporcione más detalles.

Querido Matej,

Gracias por su seguimiento. Conservaremos los registros de retiros y depósitos de todos los usuarios, así que no se preocupe. Dado que esta transacción lleva un tiempo considerable en curso, necesitamos bastante tiempo para procesarla; estamos acelerando el proceso de verificación.

Gracias por la aclaración, BC.Game Casino , se lo agradezco mucho. Por favor, avísenos una vez que todo esté procesado para mantenernos al día. Saludos.

Querido Matej,

Hemos enviado la evidencia adicional pertinente a su correo electrónico. Por favor, revise su bandeja de entrada.

Quisiera agradecer al casino BC.Game por las pruebas y los detalles adicionales relacionados con este caso. Muchas gracias.

Estimado Kush80 , según los archivos que obtuve del casino, parece que cuando ocurrió este problema, su cuenta bancaria estaba pendiente del proceso de verificación de identidad (KYC). Como usted mismo mencionó en su publicación inicial, las apuestas son un tema algo ambiguo en su país y los bancos supervisan estas cuentas para evitar fraudes o lavado de dinero. Creo que esta podría ser la razón principal de sus problemas.

Me gustaría preguntarle si ha logrado superar el proceso KYC mientras tanto, y si aún no lo ha hecho, me gustaría que lo hiciera lo antes posible.

Una vez que se haya completado con éxito la verificación de identidad (KYC) de su cuenta bancaria y haya tenido la oportunidad de revisar sus depósitos y retiros, me gustaría que resumiera el estado financiero de esta reclamación, ya que ha transcurrido bastante tiempo desde la apertura de este ticket. Necesito saber:

• si los retiros se acreditaron o se devolvieron a su cuenta de casino después de que se completó el KYC.
• ¿Cuántas transacciones fallidas hay que aún necesitan resolverse? (Por favor, indique las fechas y los ID de las transferencias).
• Si tienes algún saldo en tu cuenta de casino en el momento en que deseas retirarlo

Gracias.

Hola Matej,

Creo que la conversación no lleva a ninguna parte. He compartido el extracto bancario y muestra retiros y depósitos posteriores al incidente. Sigo usando la cuenta y no tengo ningún problema. El proceso de verificación de identidad (KYC) se realizó hace mucho tiempo.

Sin embargo, cuando ocurrió la transacción fallida, dudo que al mismo tiempo hubiera una queja cibernética indirecta (esta palabra es la más importante) en mi cuenta, ya que había recibido dinero de un juego de BC desde una cuenta que tenía una queja cibernética directa.

Hasta la fecha he retirado 40k, 30k y 20k de bc.game. 40k y 30k están en retención ya que forman parte de una denuncia cibernética y 20k fue revertido por mi banco y ya he proporcionado el ID de la transacción de reversión de mi banco.

En resumen, 70.000 en embargo (todo debido a quejas cibernéticas sobre las cuentas bancarias del proveedor de pagos bc.game) es lo que estoy gestionando con la unidad cibernética de la India, pero desafortunadamente son tan lentos como bc.game o tan ineficientes como ellos y 20.000 fueron devueltos a bc.game.

Lo que puedo decir es que el proveedor de pagos de bc.game se vio envuelto en una estafa y todos sus jugadores de la India que solían jugar con moneda fiduciaria están pagando las consecuencias.

bc.game debería asumir la responsabilidad y reconocerlo. Todas las pruebas se han proporcionado a bc.game.

El proceso KYC ya está hecho. Se hizo hace mucho tiempo.

Quieres un video de KYC que pueda compartir... te pido que ni siquiera pienses que el KYC sea un problema.

No estoy seguro de si el problema es mío o tuyo, pero definitivamente hay algún problema.

Cuando digo que la cantidad de 70000 está en embargo y que debido a quejas cibernéticas está en embargo y los detalles junto con los detalles de la transacción, fecha y hora y el ID de la queja, todo se comparte con el casino... ¿Casino Guru también necesita esos detalles?

Con 20k confirmé con mi banco e incluso proporcioné el ID de la transacción de reversión al casino. Ahora el casino sabe adónde fue el dinero, porque como jugador no lo sé. No tengo el extracto bancario del casino ni de la persona que realizó la transferencia. Debes contactar al casino para obtener el extracto bancario de la persona que transfirió el dinero. Ya compartí el extracto bancario y el ID de la transacción de reversión, y si existe alguna otra prueba que el banco pueda proporcionar para demostrar que el dinero fue devuelto al remitente, por favor, avísame.

Ahora espero que lo hayas entendido y pídele al casino que muestre la prueba de que los 20k nunca les fueron devueltos y que el ID de la queja y el monto compartido por el jugador no les pertenecen. Y por favor, ¡por el amor de Dios, no empieces con bla bla bla! ¿Cómo es que el casino puede mostrar una prueba de si el dinero fue devuelto o no si el jugador ha hecho su parte al compartir el ID de la transacción de reversión y el extracto bancario que muestra que no hay crédito de 20k? Ahora, ¿quieres que salga y compre bancos de mil millones de dólares del remitente y del destinatario para darte más detalles? Lo siento, no tengo ese dinero para comprar los bancos o se lo estoy explicando a una persona que no entiende nada de banca y está empeñada en demostrar que el casino tiene razón y el jugador está equivocado. Pídele al casino que muestre al menos en mi extracto bancario el crédito de 20k y, si no está ahí, que al menos explique en términos bancarios a dónde fue el dinero si el remitente no lo recibió. Entonces, ¿podemos dejar de lado esta discusión y hacerle la pregunta correcta al casino en lugar de echarme la culpa a mí?

Por favor, lean las reseñas de bc.game. Cientos de jugadores han reportado lo mismo. bc.game dice que el dinero fue transferido, pero el jugador nunca lo recibió.

O al menos haz una cosa: crea una cuenta y prueba su ayuda y soporte. Así podrás tener una experiencia de primera mano.

Estimado BC.Game Casino , ¿podría explicar con más detalle el mensaje anterior y qué sucedió con las transacciones mencionadas? Gracias.

Estimado Matej,

Gracias por tu mensaje.

Hemos revisado cuidadosamente el caso del jugador y realizado comprobaciones internas con nuestros proveedores de pago en relación con ambas transacciones.

Para el número de pedido: F-1841775837541514941 (30.000 INR):

Nuestro proveedor de pagos confirmó que el retiro se procesó correctamente. También verificamos que varias transacciones realizadas con el mismo canal de pago y cuenta durante el mismo período se completaron con éxito, y ningún otro usuario reportó bloqueos de cuenta. Hasta el momento, el proveedor no ha indicado que la transacción haya sido revertida o marcada como sospechosa.

Sin embargo, el jugador afirma que posteriormente se le realizó un cargo en su cuenta bancaria y se le impuso un embargo debido a un problema de cumplimiento normativo con un tercero. Dado que esto parece ser una acción de cumplimiento a nivel bancario o externo, le hemos solicitado al jugador que proporcione documentos oficiales que lo respalden (como un informe de queja cibernética, una confirmación bancaria o la documentación del embargo) para que podamos remitir el caso al proveedor de pagos y obtener una verificación más exhaustiva.

Para el número de pedido: F-1842062893930136714 (20.000 INR):

Esta transacción se procesó a través de un proveedor de pagos con el que ya no colaboramos. Debido al tiempo transcurrido, actualmente no podemos recuperar los registros detallados de la transacción. Sin embargo, en el momento del procesamiento, el proveedor confirmó que el retiro se había realizado correctamente. Entendemos la preocupación del jugador y seguimos investigando si podemos recuperar información adicional.

En esta etapa, según los registros disponibles, ambos retiros fueron procesados ​​con éxito por los respectivos proveedores. Sin embargo, estamos abiertos a realizar una investigación más exhaustiva y hemos solicitado documentación oficial adicional al jugador para esclarecer la situación.

Proporcionaremos actualizaciones tan pronto como recibamos más pruebas o confirmación.

Gracias por su comprensión.

Estimado Kush80,

Gracias por su detallada explicación y por compartir la información hasta el momento.

Tras analizar detenidamente su caso, comprendemos su preocupación con respecto a ambas transacciones. Sin embargo, según la información disponible, no podemos determinar que el problema haya sido causado por nuestro proveedor de pagos.

Para proceder con una investigación adecuada, le solicitamos amablemente que nos proporcione los siguientes documentos oficiales relacionados con la acción bancaria denunciada:

1. Informe de queja cibernética (formato PDF)

2. Evidencia en video que muestra el estado de bloqueo o gravamen de la cuenta.

3. Informe bancario oficial o documento con sello que confirme el bloqueo.

4. Correo electrónico o comunicación escrita de su banco que confirme el motivo de la restricción de la cuenta.

Necesitamos estos documentos para poder escalar el caso al proveedor de pagos y verificar si el problema se originó por su parte.

Respecto a su primera transacción (ID de pedido: F-1841775837541514941), nuestro socio de pagos confirmó el retiro como exitoso en varias ocasiones (incluidos seguimientos el 6 y el 19 de septiembre). Además, hemos verificado que otras transacciones procesadas a través del mismo canal de pago y cuenta durante ese período se completaron con éxito sin que se reportaran bloqueos de cuenta.

En cuanto a la segunda transacción (ID de pedido: F-1842062893930136714), el proveedor de pagos involucrado ya no colabora con nosotros y, debido al tiempo transcurrido, actualmente no podemos recuperar los registros detallados de la transacción. Sin embargo, al momento de procesar el pago, el proveedor confirmó que el retiro se realizó correctamente.

En esta etapa, sin la documentación oficial de respaldo de su banco, no podemos determinar si el problema está relacionado con el proveedor de pagos.

Una vez que recibamos los documentos solicitados, remitiremos inmediatamente el caso para su posterior verificación y le mantendremos informado.

Agradecemos su cooperación y comprensión.

Ahora estoy tan frustrado y me siento como un tonto.

¿Por qué me piden que comparta los mismos documentos una y otra vez? Ya los compartí con el casino el primer día que se reabrió el caso. Si lo hacen para frustrarme, ya no me interesa.

Si revisamos el historial de la primera transacción (F-1841775837541514941), ¿dónde dije que no recibí el dinero? Dije que había una queja cibernética sobre la cuenta desde la cual el PP me transfirió el dinero... y no era un problema de bloqueo, sino un problema de gravamen... ahora, debido a la queja cibernética, el monto está en gravamen... así que, por favor, dejemos de dar explicaciones sin sentido... ya proporcioné el número de la queja cibernética y los detalles de la transacción.

En la segunda transacción (F-1841775837541514941) realmente quiero denunciar a bc.game, pero ¿de qué sirve? Estoy perdiendo el tiempo. Esta es la transacción en la que bc.game siempre mantuvo que el dinero se había transferido y nunca atendió mis inquietudes, incluso compartiendo repetidamente mi extracto bancario. Hasta la fecha no he recibido el dinero. Y en 5 días incluso dejaron de responder y no me permitieron presentar una queja en su portal, indicando que ya se habían presentado 2 quejas y que no se atenderían más. La resolución fue que el dinero se había transferido y se había confirmado con el proveedor de pagos. Ahora que ha pasado el tiempo, convenientemente bc.game se desentendió del jugador cuando este planteó su inquietud dentro del plazo establecido. Simplemente seguimos diciendo que el dinero se había transferido y que no íbamos a atender la inquietud del jugador. Ahora sabemos que el jugador no ha recibido el dinero y también proporcionó el ID de la transacción inversa, así que lo mejor es esconderse detrás de que no podemos ayudar porque el proveedor de pagos no responde. ¿Puede bc.game decirme quién perdió el dinero en este caso y quién es realmente el responsable? ¿La culpa es del jugador o de bc.game? Si bc.game realmente tiene la culpa, debería compensar al jugador, pero como estafadores, como han demostrado, están usando una excusa y escudándose en la incapacidad del proveedor de pagos. Dicen que no tienen control sobre el proveedor de pagos, entonces, ¿por qué se dedican a esto de los casinos? Deberían cerrar su negocio y volver a estafar a la gente de otra manera.

Casino Guru debería revisar el historial y verificar si lo que he dicho es correcto o incorrecto y confirmarlo. Cualquier persona con lógica puede decir que bc.game solo sirve para pasar el rato. Ya dije que lo consideraba una pérdida y que no me importaba, pero me volvieron a meter en esta mierda con estos estafadores. Casino Guru puede calificarlos bien y dejar que otros jugadores sufran, pero podemos cerrar este ticket. Responder a estos estafadores es como pelear con cerdos y darse cuenta de que te estás ensuciando y ellos lo están disfrutando.

Estimado Kush80,

Entendemos su frustración. Envié la evidencia a nuestro equipo de moneda fiduciaria inmediatamente después de que la enviara, pero aún está incompleta. No estamos demorando el proceso intencionadamente; simplemente necesitamos pruebas convincentes de los comerciantes. De lo contrario, no la revisarán y no sabremos adónde fueron los fondos.

Estimado Kush80 ,

Si revisamos el historial de la primera transacción (F-1841775837541514941), ¿dónde dije que no recibí el dinero? Dije que había una queja cibernética sobre la cuenta desde la cual el PP me transfirió el dinero... y no era un problema de bloqueo, sino un problema de gravamen... ahora, debido a la queja cibernética, el monto está en gravamen... así que, por favor, dejemos de dar explicaciones sin sentido... ya proporcioné el número de la queja cibernética y los detalles de la transacción.

Creo que el casino no tiene nada que ver con esto; confirmaron que el dinero fue enviado desde su plataforma. Usted mismo confirmó que el dinero le fue enviado y que ahora está retenido por el banco debido a la investigación por ciberdelito. Por lo tanto, lo ideal sería que preguntara en su sucursal bancaria local sobre el estado de la investigación y cuándo liberarán el dinero. Como alternativa, deberían poder informarle quién inició la investigación (el propio banco, la policía local, la Interpol, etc.) y usted debería poder consultar con la persona encargada del caso. Obviamente, no le darán detalles, pero deberían proporcionarle al menos un plazo aproximado de cuándo se espera que finalice la investigación y, con suerte, se libere el dinero a su cuenta.

Estimado BC.Game Casino ,

En cuanto a la segunda transacción (ID de pedido: F-1842062893930136714), el proveedor de pagos involucrado ya no colabora con nosotros y, debido al tiempo transcurrido, actualmente no podemos recuperar los registros detallados de la transacción. Sin embargo, al momento de procesar el pago, el proveedor confirmó que el retiro se realizó correctamente.

¿Podría proporcionarle al jugador toda la información disponible sobre esta transacción (nombre del proveedor de pagos y credenciales necesarias, números de transacción, fechas y horas, si el proveedor confirmó la recepción del dinero enviado, etc.) para que pueda consultar con el proveedor de pagos y su banco? Gracias.

Gracias, estimado BC.Game Casino , y una última cosa que necesitamos: ¿cuál fue el proveedor de pagos que procesó esta transferencia, por favor?

Este resbalón bc.game proporcionado ya lo tengo.

El dinero fue devuelto por ICICI (mi banco) el mismo día en que llegó a mi cuenta. Este es el ID de la transacción de reversión: ICICN92025090100433664.

Sin embargo, bc.game siempre sostuvo que el dinero nunca fue devuelto al proveedor de pagos.

He compartido mi extracto bancario y el ID de la transacción de reversión con bc.game. Su trabajo ahora es verificar con su proveedor de pagos si se produjo la reversión, pero no pueden hacerlo porque su proveedor de pagos ha decidido no responderles 🙂. Por eso dije que no deberían estar gestionando casinos donde no pueden proteger su dinero ni el de los jugadores.

En la queja cibernética, el resto de los retiros realizados, aparte de 20k que nunca llegaron al banco de bc.game, tienen quejas cibernéticas (¿puedes creerlo?)... y eso también sobre un monto total de 40k y 30k... puedes pensar en el tipo de proveedor de pagos con el que trabajaba bc.game... y en la queja cibernética podría estar en la capa 2 en el peor de los casos o en la capa 3 o 4... así que no hay quejas directas en mi cuenta, mi cuenta fue parte de un rastro de dinero en algún tipo de estafa o delito financiero cometido por el proveedor de pagos de bc.game... estoy haciendo seguimiento al trabajo de la célula cibernética de Bengala y la célula cibernética de Gujarat en ambas y cooperando, pero rara vez se preocupan por la capa 2 en adelante... Están más interesados ​​en identificar primero si se cometió un delito/fraude/estafa y, si se prueba, entonces el dinero que está en embargo se recuperará de mi cuenta... al final tendré que devolver el dinero a la víctima o al estafador, que creo que es el caso... el proveedor de pagos realmente estafó a bc.game y es jugador... cómo funciona esta estafa te sugiero que entiendas las estafas de criptomonedas P2P en India, lo entenderás todo... si un jugador hubiera presentado una queja cibernética, dudo que tantas cuentas y cantidades tan grandes hubieran sido estafadas... ahora si bc.game estuvo involucrado, no puedo decirlo porque el recibo de transacción que compartieron conmigo para el retiro sobre el cual se presentó la queja cibernética no me pertenecía a mí ni a mi cuenta y cuando lo planteé a bc.game nunca se molestaron en verificarlo... así que en resumen diría que bc.game estuvo involucrado en estafar a la gente.

En todo el mundo bancario, el extracto bancario de una persona es la verdad absoluta. Si no se ve un depósito de 20.000, es posible que haya llegado al banco de la persona, pero no a su cuenta. Hice un seguimiento y proporcioné el número de transacción inversa. Ahora el dinero puede permanecer inactivo mientras estas transferencias sean realizadas por bancos legítimos y bancos centrales de ese país. Por lo tanto, el dinero fue devuelto y BC Game simplemente aceptó la declaración del proveedor de pagos de que el dinero nunca fue devuelto y nunca intentó verificarlo en los últimos 6 meses y ahora ha inventado una explicación conveniente: "el proveedor de pagos no coopera".

y en la queja cibernética demostrando un recibo de transacción erróneo y manteniéndose firme en que es correcto aunque desde el monto hasta el nombre del jugador nada coincidía.

Tras analizar ambos casos, puedo confirmar, o cualquier persona con un mínimo de sentido común puede confirmar, que no se puede ni se debe confiar en bc.game, y existen altas probabilidades de que formen parte de una estafa llevada a cabo por su proveedor de pagos en India, o, en el mejor de los casos, que estuvieran al tanto pero no tuvieran control. Deberían confirmarlo, aceptarlo y cerrar el caso. No me importa si se quedaron con parte del botín o no, y si quieren esto, que sigan con otros jugadores. Para mí es una pérdida y he aceptado que me han estafado.

Estimado Matej,

El proveedor de pagos es IQpay.

Gracias por la confirmación, BC.Game Casino .

Estimado Kush80 , usted indicó que el monto en disputa para esta reclamación es de 50 000 INR. ¿Podría confirmar si esa es la cantidad total que reclama? Gracias.

Inicialmente, cuando presenté la queja, eran 50.000 y, unos días después, en diciembre, se marcaron otros 40.000 como gravados. Así que, en el momento de presentar la queja, eran 50.000 y, a día de hoy, son 90.000, de los cuales 70.000 están gravados (30.000 + 40.000) y 20.000 nunca llegaron a mi cuenta.

Gracias, querido Kush80 , he actualizado mis notas del caso en consecuencia. Si bien no podemos hacer nada para acelerar la investigación policial, después de releer todo este hilo parece que el casino está esperando que usted presente 4 documentos:

1. Informe de queja cibernética (formato PDF)

2. Evidencia en video que muestra el estado de bloqueo o gravamen de la cuenta.

3. Informe bancario oficial o documento con sello que confirme el bloqueo.

4. Correo electrónico o comunicación escrita de su banco que confirme el motivo de la restricción de la cuenta.

También has mencionado que ya has proporcionado estos documentos. ¿Podrías hacerme el favor de enviárselos al casino una vez más, conmigo? matej.l@casino.guru ) en copia, para que pueda confirmar que se ha enviado? Por supuesto, el vídeo tendrá que hacerse de nuevo, sin que aparezca esa notificación de KYC.

Una vez hecho esto, puedo confirmar que le has entregado al casino toda la información solicitada y ver si podemos lograr que la gerencia se ponga en contacto contigo. Sé que es frustrante y parece que estás dando vueltas en círculo, pero creo sinceramente que esto puede ayudarte, ya que podré confirmar que se ha proporcionado la información y será el casino quien decida el siguiente paso. Gracias por tu comprensión y cooperación.

Hola Matej,

La respuesta se envió el 4 de marzo, ¿y quién dijo que aparecía una advertencia de KYC? No hay ninguna advertencia de KYC.

Lo reenviaré. No puedo obtenerlo en el formato requerido hasta que bc.game o casino.guru confirmen que con los documentos proporcionados en el formato requerido se asegurará que se elimine el gravamen o que se me compense por el monto retenido, y que no haya excusa de que, como hay una queja cibernética, no podemos hacer mucho. He demostrado en numerosas ocasiones que todos los gravámenes están relacionados con bc.game.

¿Y por 20.000 sigo esperando respuesta? ¿Quién perdió el dinero? Si estuve haciendo seguimiento con bc.game día tras día sobre el problema y ahora la respuesta de que "el proveedor de pagos no coopera" debería ser aceptable...

En resumen, me están pidiendo documentos, pero sin ninguna garantía de que me devolverán el dinero. Esta vez necesito garantías.

después de proporcionar los documentos en el formato requerido

Queja cibernética: la respuesta de bc.game y casino.guru al final será que no pueden hacer mucho... siga con la unidad de delitos cibernéticos.

20k nunca recibidos: la respuesta de bc.game y casino.giru será que el proveedor de pago no lo admite, así que no se puede hacer mucho.

¿Qué pretenden hacer casino.guru y bc.game al solicitar repetidamente los mismos documentos, pero cambiando únicamente el formato?

Estimado Kush80 , me da la impresión de que no buscas una solución. Si ya has decidido que el caso está perdido y no vas a cooperar, por favor, avísame y cerraré la queja, liberando así la cola para que alguien más participe activamente en la búsqueda de una solución.

Sigo hablando con el representante del casino en su nombre, intentando conseguir el reembolso y que se atiendan sus peticiones. Sin embargo, necesito su colaboración y que proporcione al casino los documentos que le solicitaron. Si los proporciona, podré argumentar que cumplió con todos los pasos requeridos, lo que me daría una posición ventajosa para negociar. Si continúa negándose a colaborar y reitera que ya no le importa el caso ni el dinero, rechazaré la reclamación, ya que no puedo hacer nada sin su ayuda y colaboración.

De ahora en adelante, no necesito saber qué le envió ya al casino ni cuántas veces. Esto es lo que el casino está solicitando ahora mismo y, por lo que entiendo de este caso, es lo último que necesitan para procesar con éxito su queja. Por favor, envíeles un correo electrónico, incluyéndome en copia ( matej.l@casino.guru ) la siguiente:

1. Informe de queja cibernética (formato PDF)

2. Evidencia en video que muestra el estado de bloqueo o gravamen de la cuenta.

3. Informe bancario oficial o documento con sello que confirme el bloqueo.

4. Correo electrónico o comunicación escrita de su banco que confirme el motivo de la restricción de la cuenta.

Si me incluyes en la copia, demostrarás que has enviado los documentos solicitados, lo que me ayudará en la negociación, ya que el casino no podrá alegar que aún espera tu mensaje. Si el dinero está embargado, significa que el banco lo tiene en su poder y, por lo tanto, podrá proporcionarte los documentos/estados de cuenta mencionados. Creo firmemente que puedes recuperar tu dinero, pero, una vez más, no puedo lograrlo sin tu ayuda. Por favor, piénsalo y dime cuál de las dos opciones has elegido: si debemos seguir luchando o dejarlo. Respetaré tu decisión y actuaré en consecuencia. Gracias por tu comprensión.

Y para responder a tu pregunta del mensaje anterior:

La respuesta se envió el 4 de marzo, ¿y quién dijo que aparecía una advertencia de KYC ? No hay ninguna advertencia de KYC.

Fui yo. Vi el video que me enviaste y, después de iniciar sesión en tu cuenta bancaria, apareció una ventana emergente llamada "Actualizar KYC" que decía: "Tu cuenta necesita una actualización de KYC. Por favor, actualízala de inmediato".

Este es mi problema, Matej... Ni siquiera revisaste tu correo y viste que te reenvié todo hace dos días... Así que no me eches la culpa y revisa tu bandeja de entrada... Aquí tienes la prueba de que el correo te fue reenviado el 20 de marzo y ni siquiera te molestaste en revisarlo, y además tenía el ID de la queja. Ahora aceptas que estás del lado del casino y quieres culpar al jugador...

El 4 de marzo, el video adjunto a este correo me mostró una ventana emergente de KYC... KYC no tuvo nada que ver con el rechazo del depósito... y por el momento estoy de acuerdo contigo en que el depósito fue rechazado debido a KYC y luego el dinero fue devuelto al casino. Pídele al casino que reinicie el retiro y transfiera el dinero. En ese caso, el casino tiene una postura: "El proveedor de pagos no está cooperando". ¿A quién intentas engañar?

No te hagas el listo.

Para el gravamen: Casino (bc.game) y la respuesta de Casino.guru será que cumple con las normas cibernéticas, aunque existe la capa 3, aunque usted, el listillo, no entiende qué es una queja de capa 3. Me pide un documento PDF... Aunque he proporcionado todos los detalles necesarios.

Sobre los 20.000: El casino ya ha respondido que "El proveedor de pagos no está cooperando"... Entonces, ¿cómo piensas tú, el listillo, conseguir que te devuelvan el dinero del casino? El extracto bancario y el ID de la transacción de reversión no son suficientes... ¿Quieres una carta del director general del banco, del primer ministro, del secretario de finanzas, del ministro de finanzas o del gobernador del RBI que confirme que Kushal Mishra no recibió los 20.000 y que fueron devueltos al remitente con este ID de transacción de reversión?

Deja de hacerte el listo y haz lo que creas conveniente... Que le den a casino.guru y bc.game... Mejora sus calificaciones y deja que otros jugadores sufran... Una persona que ni siquiera se molestó en revisar su bandeja de entrada y confirmar me está dando lecciones...

Las quejas de la capa 3 no reciben copia en PDF...

La cuenta no está bloqueada, sino embargada. Se comparte el video del embargo.

Ya se ha compartido la prueba en vídeo del gravamen.

Ahora, si quieres, puedo conseguir todo en el formato necesario, pero necesito la seguridad de que casino.guru o bc.game me devolverán lo que bc.game me debe... En mi caso, contacté con casino.guru, que anteriormente cerró la reclamación diciendo "Al diablo con los jugadores, el casino no responde... No puedo ayudar mucho". Ahora, sin motivo alguno, adoptando una postura moral elevada... dime si, al proporcionar todos los documentos en el formato requerido (y todo se reduce al formato), ¿me devolverán mi dinero y no se irán diciendo que no pueden hacer mucho? 20.000: el proveedor de pagos no responde.

Estimado Kush80 ,

Revisé mi bandeja de entrada y el mensaje que me enviaste contenía un archivo de video, pero nada más. No adjuntaste ningún archivo, como prometiste en el cuerpo del mensaje, solo el video. Por eso volví a preguntar aquí, en este hilo. Incluso tu propia captura de pantalla muestra que no adjuntaste ningún archivo, excepto el video.

Entiendo tu frustración y, por lo general, soy bastante comprensivo cuando los jugadores desahogan su ira conmigo. Sin embargo, creo que has cruzado la línea y no hay razón para seguir provocándome; probablemente soy la única persona que intenta ayudarte. Tu actitud arrogante y constante hacia mí ha llegado a su límite y ya no toleraré tus arrebatos.

Para su información, tenía un plan. Estaba hablando con el representante del casino, buscando la manera de que le pagaran a pesar de que el banco retenía el dinero. Buscaba alternativas y creo sinceramente haber encontrado una forma de que usted recibiera su dinero, si usted cambiaba de actitud y empezaba a colaborar conmigo. En cambio, solo recibo más palabrería, más quejas y nada de lo que realmente importa: pruebas. Sin ellas, no puedo dar el paso más importante para una resolución exitosa y cualquier intento de mediación adicional resulta inútil.

Durante más de una semana, solo he recibido acusaciones de incompetencia y de trabajar para el casino, en lugar de los cuatro documentos que el casino les solicitó hace unos días.

Lo único que tenías que hacer era ir a la sucursal de tu banco, obtener la confirmación de que el dinero estaba bloqueado y el motivo, y luego enviársela al casino, incluyéndome en copia del correo electrónico. Si no tenías PDF, seguramente podrían imprimir la confirmación, sellarla, firmarla y tú podrías sacarle una foto en casa. El casino solo pedía la confirmación de que el banco retenía el dinero, nada más. Decidiste no hacer nada de esto y, en cambio, te dedicaste a culpar a todos los demás en este hilo.

Creo que es evidente que no le interesa resolver este problema, sino simplemente llamar la atención y desahogar su frustración. Y ese no es el propósito de nuestro Centro de Resolución de Quejas. Si hubiera estado trabajando activamente para resolver su queja y tuviera problemas reales, haría todo lo posible por ayudarle a solucionarlos o buscaría alternativas. Incluso sería más comprensivo con sus arrebatos y su pésima actitud. Dado que no está cooperando, no intenta cumplir con sus obligaciones y, en cambio, pone excusas y culpa a los demás, no hay mucho más que pueda hacer. Ya le he pedido que reconsidere su postura, y la publicación anterior es una clara respuesta a ello.

Por los motivos antes mencionados, procederé a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible. Sin embargo, esto también requiere la cooperación del jugador, y lamentablemente, no es algo que pudiera esperar en este caso.

Adiós.

Matej