BC.Game Casino - El jugador necesita ayuda para restablecer la 2FA.

No puedo restablecer mi 2Fa. Por favor, ayúdenme a restablecer mi 2Fa.

Estimada ayaanasif123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de asistencia del casino en relación con el problema? ¿Con qué resultado?
• ¿Se ha puesto en contacto con su proveedor de autenticación de dos factores y le ha pedido ayuda? ¿Con qué resultado?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola señor,

Sí, me he comunicado con el soporte en vivo muchas veces y me dijeron que enviara un correo electrónico al soporte por correo electrónico... pero no obtuve respuesta del equipo de correo electrónico.

Señor, cuando quiero cambiar mi 2FA, me muestra que debo contactar al soporte en vivo... cuando intento contactar al soporte en vivo, no logran resolver mi problema.

Gracias.

Hola,

Este caso se resolvió el 3 de enero después de que el usuario se comunicara con nuestro equipo de correo electrónico. ¿Podrías decirnos si hay algo más en lo que podamos ayudarte?

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Estimada ayaanasif123,

¿Podrías confirmar que el problema se resolvió?

Gracias de antemano por su respuesta.

No hay dinero en mi cuenta

Estimada ayaanasif123,

¿Podrías explicarme qué quieres decir con tu último comentario?

Hola,

No veo ningún problema en la cuenta. Confirme su queja a tiempo para que podamos cerrar el caso. Gracias.

Atentamente

BC.JUEGO

Hola, ayaanasif123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.