BC.Game Casino - El jugador solicita un reembolso debido a un error en el juego.

Estimado Awxmoyb0,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Lo siento, pero mirar 82 capturas de pantalla de historial de juego es poco práctico e ineficiente desde nuestro punto de vista. Solicite su historial de juego al servicio de asistencia del casino en un archivo .csv o en un formato que se pueda explorar en MS Excel.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Dejó de jugar inmediatamente después de encontrar el problema y reportó el error al soporte del casino? ¿Cuál fue el resultado?
• ¿Ya le has pedido al casino el reembolso de los fondos perdidos? ¿Con qué resultado?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Solicite su historial de juego al soporte del casino en un archivo .csv o en formato que se pueda explorar en MS Excel.

-> BC Game ha sido rechazado. Por lo tanto, puedes preguntar por el historial de juego.

'Lamentablemente, el historial de transacciones solo está disponible para los últimos 60 días. Esta política también se aplica a nosotros. ¡Le pido su comprensión, querida!'

¿Dejó de jugar inmediatamente después de encontrar el problema y reportó el error al soporte del casino? ¿Cuál fue el resultado?

-> Sí, ya lo había notificado. En 3-5 días, el servicio de asistencia técnica me respondió que todo estaba bien.

¿Ya le has pedido al casino el reembolso de los fondos perdidos? ¿Con qué resultado?

-> Sin reembolso. Mensajes predeterminados.

¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en , o publique capturas de pantalla aquí.

-> Política de bc.game: cambiar los administradores VIP cada 2-3 meses y eliminar todos los chats. Por lo tanto, también puedes solicitarlo.

Tengo más videos de errores. Si no obtengo un reembolso, lo publicaré en YouTube y lo transmitiré en vivo. Le sugiero a Casino Guru que inicie una investigación verdaderamente independiente.

Gracias por tu respuesta.

Estoy comentando el caso con el representante del casino en una conversación fuera del hilo. Solicité más información al casino y estoy esperando su respuesta. Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Como también podemos ver en los videos, el problema no es de nuestra parte, ya que podemos ver a varios usuarios retirando dinero del juego en el video. Esto puede deberse a problemas de red o problemas con el navegador del usuario. Sin embargo, hemos revisado nuestros registros y no hemos encontrado ningún problema.

Atentamente

BC.JUEGO

Estimado Awxmoyb0,

Ahora trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Awxmoyb0,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

¿Puedes especificar cuándo exactamente ocurrió el "error" (hora y fecha) y el ID de la apuesta?

He proporcionado capturas de pantalla del historial de apuestas para que puedas solicitar estos detalles en bc.game

Acerca de bc.game respuesta:

Otros usuarios retiraron su dinero usando pequeñas cantidades, mi apuesta promedio fue de $100.

La conexión a Internet estaba bien -> en el video puedes comprobarlo, el mismo navegador

Este error estaba en el lado de bc.game, por eso solicito un reembolso.

Estimado Awxmoyb0,

He preguntado cuándo exactamente se produjo el "error" (hora y fecha) y el ID de la apuesta porque has hecho muchas apuestas en ese juego y has seguido jugando en el casino hasta el día de hoy, por lo que es muy difícil encontrarlo en tu registro de juego. En el video, esto tampoco se muestra, por lo que se espera que nos proporciones esta información. El enlace que proporcionaste anteriormente ya no funciona fex.net/s/rckbzfp .

Hola, Awxmoyb0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

https://fex.net/ru/s/oto2zr1

Estimado Awxmoyb0,

Gracias por proporcionarnos la información adicional una vez más.

Me gustaría abordar un par de puntos. En primer lugar, es un tanto inusual que haya optado por presentar su queja en nuestro foro casi seis meses después de que se produjo el incidente. Cuando se puso en contacto inicialmente con el equipo del casino, realizaron una revisión exhaustiva de su caso y no encontraron ninguna discrepancia por su parte. Además, no hubo informes de otros jugadores que experimentaran problemas similares con el juego, lo que sugiere además que el problema no se originó en el casino. El equipo del casino se puso en contacto con usted para obtener más información, pero la falta de seguimiento por su parte les hizo creer que el asunto se había aclarado.

En segundo lugar, lo más probable es que el problema que experimentaste con el juego esté relacionado con el uso de una VPN. He obtenido tu historial de inicio de sesión del casino, que muestra que te conectaste desde varios países la mayor parte del tiempo, lo que indica el uso de una VPN. Es muy probable que esto haya afectado a la velocidad de tu conexión, que es crucial para el rendimiento del juego. La conexión a Internet más lenta o con interrupciones ocasionales como resultado de la VPN probablemente haya causado los problemas que tuviste, pero este aspecto es responsabilidad tuya y no del casino.

Entiendo que esta respuesta probablemente no sea la que esperabas, pero después de revisar toda la información y las pruebas, no he identificado ninguna irregularidad por parte del casino. Avísame si hay algo que pueda haber pasado por alto o si necesitas ayuda con algo más.

Abre tus ojos corruptos y mira los videos

¡No usé VPN!

El casino bloqueó mi retiro de efectivo

Si usted y el casino no quieren ver estos videos en YouTube (también tengo una versión completa)

Estoy esperando la compensación

Estimado Awxmoyb0,

He revisado toda la información que nos has proporcionado, incluidos los vídeos. ¿Cómo puedes demostrar con ellos que no utilizaste una VPN en ese momento?

Entiendes que la mayoría de los casinos, si no todos, pueden (en algunas jurisdicciones deben) detectar las IP que estás usando o desde las que accedes a tu cuenta de casino, ¿verdad? Incluso nosotros podemos ver que estás usando una VPN cuando accedes a nuestra página web, ya que las IP son de 4 países diferentes.

Es importante tener en cuenta que no ha habido indicios de que otros jugadores hayan tenido dificultades comparables con el juego en ese momento. Los problemas que experimentaste probablemente se debieron a una conexión a Internet más lenta o con interrupciones intermitentes debido a la VPN, que en última instancia es un asunto que debes gestionar tú y no el casino.

Si posee alguna otra evidencia que demuestre que no hubo problemas de Internet de su parte y que no utilizó una VPN, no dude en compartirla conmigo.

He revisado toda la información que nos has proporcionado, incluidos los vídeos. ¿Cómo puedes demostrar con ellos que no utilizaste una VPN en ese momento?

¡Pídele a bc.game que me proporcione mi historial de inicio de sesión que muestre mi dirección IP! Es fácil

Estoy 100% seguro sobre VPN - pregúntale a bc.game

En el tribunal proporcionaría información del proveedor de Internet.

Estimado Awxmoyb0,

Parece que mi mensaje anterior puede no haber recibido toda su atención, ya que señalé lo siguiente:

He obtenido tu historial de inicio de sesión del casino, que muestra que te conectaste desde varios países la mayor parte del tiempo, lo que indica el uso de VPN. Es muy probable que esto haya afectado a la velocidad de tu conexión, que es crucial para el rendimiento del juego. La conexión a Internet más lenta o con interrupciones ocasionales como resultado de la VPN probablemente haya causado los problemas que tuviste, pero este aspecto es responsabilidad tuya y no del casino.

Entonces, si tiene alguna evidencia adicional que demuestre que no hubo problemas de Internet de su parte y que no utilizó una VPN, no dude en compartirla conmigo; de lo contrario, me veré obligado a proceder a cerrar su queja como rechazada.

Consulte el historial de registro del día del accidente. No se utilizó VPN. Envíeme este historial, que es la dirección IP de Moldavia (10001 %)

Soy una víctima, por lo que debes proporcionar pruebas (incluido el uso de VPN). He proporcionado 2 videos de 10 que muestran errores y pérdida de fondos.

Estimado Awxmoyb0,

Me he puesto en contacto con el equipo del casino para obtener más detalles y, mientras tanto, he recibido más información. Parece que has estado jugando tanto al juego Crash como a Limbo durante todo el día, aunque no simultáneamente, sino con unos pocos segundos de diferencia. Además, tenías abiertas varias pestañas del navegador en las que estos juegos estaban activos. Esto, por sí solo, no es nada malo, por supuesto, pero podría haber contribuido (y lo más probable es que haya contribuido) a la ralentización de tu conexión a Internet, que parece ser la razón principal del problema que has tenido durante las dos sesiones en el juego Crash.

Otro hecho que genera dudas es que, a pesar de tener el problema con el juego Crash, seguiste jugando durante las siguientes horas y días. Por lo general, la mayoría de los jugadores pausarían su actividad en este punto debido a preocupaciones por las pérdidas e intentarían resolver el problema con el servicio de asistencia del casino. Si bien lo hiciste al principio, en una etapa posterior, parece que simplemente seguiste jugando.

Como mencioné, solicité más información y pruebas al equipo del casino. Sin embargo, los indicios actuales sugieren que el problema puede haberse originado en usted y no en el casino.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola Michal,

Le hemos enviado la evidencia solicitada.

Atentamente

BC.JUEGO

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, equipo de BC.GAME.

Estimado Awxmoyb0,

Tras analizar a fondo toda la información y las pruebas que pudimos recopilar, me temo que no puedo continuar con su caso. Si bien reconozco que, según el video que compartió con nosotros, la opción de retiro no le funcionó del todo en esos casos, como ya mencioné, no hubo informes de otros jugadores que experimentaran problemas similares con el juego, lo que sugiere que el problema no fue del casino. Incluso en el video, puede ver que otros jugadores retiraron sus fondos con normalidad, por lo que el juego en sí no presentó ningún problema.

Como mencioné anteriormente, obtuve tu historial de inicio de sesión del casino, lo que indica que accediste a tu cuenta desde varios países la mayor parte del tiempo, lo que sugiere el uso de una VPN. Durante todo el día, jugaste activamente a Crash y Limbo.

Además, tenías varias pestañas del navegador abiertas con estos juegos ejecutándose. Si bien esto en sí no es un problema, probablemente contribuyó a la ralentización de tu conexión a internet, que parece ser la causa principal de los problemas que experimentaste durante esas sesiones en Crash.

Otro punto preocupante es que, a pesar de tener problemas con el juego Crash, seguiste jugando durante varias horas e incluso días. Generalmente, la mayoría de los jugadores se tomaban un descanso en este punto por temor a perder y buscaban ayuda del equipo de soporte del casino. Aunque inicialmente solicitaste ayuda, más tarde, en lugar de cooperar plenamente con el equipo del casino para encontrar el problema, optaste por seguir jugando. Has contactado con nosotros en busca de ayuda casi 6 meses después del incidente, lo que plantea dudas sobre su legitimidad.

Teniendo en cuenta todos estos factores, es muy probable que el problema se originara en usted y no en el casino. Por lo tanto, lamentamos informarle que no podemos ofrecerle más ayuda con respecto a este asunto. Entiendo que esta podría no ser la solución que esperaba, pero tras examinar a fondo toda la información y las pruebas, no encontramos ninguna mala conducta por parte del casino.

Tiene derecho a discrepar de esta conclusión y le recomendamos que se ponga en contacto con la autoridad de licencias del casino si cree que el casino le ha tratado injustamente. Sin embargo, procederemos a cerrar este caso por rechazo.

Nos disculpamos sinceramente por no poder ayudarle con este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos y haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino