BC.Game Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a una falla de KYC.

No puedo hacer retiros, el kyc falló y me negaron a retirar mi fondo restante

Estimado Imhonikhe666,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarme qué documentos has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
• ¿El casino le ha informado sobre los motivos del rechazo de su KYC?
• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el soporte mediante correo electrónico o chat en vivo para obtener una aclaración sobre su problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Sí, proporcioné los documentos requeridos y fui rechazado. Me comuniqué con el soporte por correo electrónico y una respuesta de ellos decía que tenía varias cuentas con la misma identificación, pero les dije que me autoexcluí de bcgame por algún tiempo, así que cuando intenté volver a abrirlo me dijeron que no podía abrirlo de nuevo, era una autoexclusión permanente. Lo hice. Debería abrir una nueva cuenta, lo cual hice, ahora exigen kyc y envié mi tarjeta de identificación y una captura de mi rostro. Dijeron detalles incorrectos, excedí mi límite, así que cuando hablo con la unidad de atención al cliente me piden que envíe un correo electrónico al equipo a cargo para permitirme retirar mi saldo, lo cual hice, pero dijeron que tengo varias cuentas, por lo que no liberarán el fondo.

Proporcioné mi pasaporte internacional y una foto mía.

Estimado Imhonikhe666, ¿cuándo solicitó la autoexclusión permanente del casino? ¿Su cuenta se autoexcluyó debido a problemas de juego o adicción? ¿Sabe que la autoexclusión permanente significa que no podrá volver a abrir una cuenta nueva en este casino? Por favor, consulte las normas de autoexclusión en el sitio web del casino:

7. Al autoexcluirse, usted acepta que:

No crearás otra cuenta durante este período.

¿Podría especificar si el soporte del casino le indicó que abriera una cuenta nueva en lugar de la que tenía bloqueada permanentemente?

Sí, me sugirieron que abriera una nueva, después de autoexcluirme, que la anterior no se puede volver a abrir, no abrí una nueva durante ese período, pasó casi un año antes de que abriera otra cuenta.

Estimado Imhonikhe666, ¿su cuenta se autoexcluyó debido a problemas de juego o adicción? ¿Fue una autoexclusión permanente?

¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino, junto con tus solicitudes anteriores para autoexcluir tu antigua cuenta a natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Los mensajes entre mí y atención al cliente se eliminaron hace más de un año.

Estimado Imhonikhe666, asegúrese de responder a todas mis preguntas porque toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.

Si tiene alguna comunicación entre usted y el casino, reenvíela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru . Gracias.

Los mensajes entre el casino y yo sobre la apertura de uno nuevo han sido de su plataforma, pero reenviaré la conversación reenviada.

Te lo he enviado a tu correo

Estimado Imhonikhe666, por favor especifique si utilizó los mismos datos personales para crear una nueva cuenta que los que utilizó para su cuenta autoexcluida (por ejemplo, correo electrónico, nombre, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono).

Le agradecería que verificara si tiene algún correo electrónico para su cuenta autoexcluida con una confirmación del casino de que la cuenta fue autoexcluida.

Utilicé un correo electrónico diferente porque se negaron a aceptar el anterior, utilicé el mismo nombre, la misma fecha de nacimiento, la misma dirección, me pidieron que verificara mi número de teléfono, utilicé el mismo pero no fue aceptado, así que utilicé uno diferente.

Hola,

Hemos revisado su actividad en nuestra plataforma y hemos detectado reiteradas infracciones de nuestros términos de servicio, incluyendo la creación de más de cuatro cuentas independientes. Esta conducta infringe estrictamente nuestras políticas.

Como resultado, hemos bloqueado permanentemente todas las cuentas asociadas. Tenga en cuenta que no brindaremos más asistencia ni soporte técnico con respecto a ningún asunto.

Se le reembolsará el saldo restante de $350. Para proceder con el reembolso, proporcione la dirección de su billetera USDT (TRC-20) en este hilo y por correo electrónico a .

Una vez procesado el reembolso, su relación con BC.GAME se considerará cerrada y no se atenderá ninguna otra correspondencia.

Atentamente,

Equipo de soporte de BC.GAME

Muchas gracias, no sé cómo agradecerte pero estoy realmente agradecido, ¿dónde debo proporcionar la billetera usdt trc-20 aquí o debo enviarla a su correo electrónico?

También he enviado la dirección de la billetera a

Gracias por unirse a este hilo de quejas, BC.Game Casino, y por explicarnos la situación. ¿Podría confirmarnos una vez procesado el reembolso?

Definitivamente te lo agradeceré de nuevo.

Buenas tardes, aún no lo he recibido y el tiempo dado ha transcurrido más de 7 días, el casino no ha respondido.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Han bloqueado la cuenta permanentemente por lo que deberían realizar el reembolso como dijeron.

Buenas noches, ¿ya has vuelto al casino?

Buenas noches, por favor, ¿por qué no me han reembolsado? Hace unos 13 días que prometieron hacerlo. Me habrían desbloqueado la cuenta para que pudiera retirar el dinero yo mismo. Envié la dirección de la billetera en este hilo y... ¿Han exigido por qué la demora, por favor comuníquese con ellos?

Buenas tardes, el casino aún no me ha reembolsado mi dinero, por favor intente comunicarse con ellos, han pasado 14 días desde que me pidieron la dirección de mi billetera, muchas gracias.

Hola buenos días por favor mi problema no se ha resuelto por favor intenten resolverlo por mi gracias.

Estimado Imhonikhe666, para resumir, durante nuestra investigación, se confirmó que usted tenía otras cuentas en el casino, las cuales fueron cerradas antes de la creación de su cuenta actual. Según la práctica habitual del sector y los términos y condiciones del casino, cada jugador solo puede tener una cuenta . Crear varias cuentas constituye una infracción de las normas del casino, lo que, lamentablemente, limita nuestra capacidad para seguir adelante con el caso en su nombre.

Reconocemos que el casino aceptó procesar un reembolso y le solicitó una dirección de criptomonedas, la cual usted nos proporcionó. Si bien apreciamos la decisión del casino de emitir un reembolso a pesar del incumplimiento inicial, también debemos aclarar que este reembolso es un gesto de buena voluntad y no una obligación según los términos del casino. Como servicio de mediación externo, Casino Guru no tiene autoridad legal para exigir el cumplimiento de dichos gestos una vez que se haya producido un incumplimiento de los términos.

Entendemos plenamente que este resultado puede ser decepcionante y agradecemos sinceramente su cooperación y transparencia durante todo el proceso. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el casino para obtener información actualizada sobre el reembolso.

Su queja quedará cerrada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia