BC.Game Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Estimado Bcgamesuspended,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

¿Podrías informarme cuándo exactamente enviaste el último de los documentos solicitados para la verificación KYC?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de los documentos que presentó para su verificación repetida ha sido aprobado?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Mi cuenta se verificó (básica y avanzada) justo después de que presenté la queja aquí. Mis retiros siguen suspendidos

Y sí, ya he retirado muchas veces antes sin ningún problema, retiros de 6 cifras. Esta es la primera vez que me hacen esto.

Gracias por informarme. ¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste justo antes de que se suspendieran tus retiros (por ejemplo, tragamonedas, juegos de casino en vivo, apuestas deportivas)?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Jugaba principalmente a las tragamonedas. Acumulé 30 000 dólares ganando. Ahora tengo 34 000 dólares con bonos. Mi cuenta sigue suspendida. Mi anfitrión VIP sigue diciendo "por favor, espere a que el proveedor del juego active su cuenta". Primero dijeron que debería tardar entre 48 y 72 horas. Ahora dicen que no hay tiempo estimado de llegada.

Actualización: Seguí jugando mientras mi cuenta aún está suspendida. Pasé de 30k a 100k. Me desconecté esta mañana y cada vez que intento iniciar sesión, me aparece este mensaje "Error 4001: se requiere verificación de cuenta" 🙁 Ten en cuenta que mi cuenta está completamente verificada...

Aquí está la SS

Muchas gracias, Bcgamesuspended, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Bcgamesuspended por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BC.Game Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se suspendió la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Gracias por el apoyo, aquí hay algunas capturas de pantalla del saldo de mi cuenta antes de que la cerraran junto con el SS de las grandes ganancias.

Al momento de cerrar la cuenta había 75k en la bóveda y 5k en saldo. O sea, 80k USDT en total. Gracias nuevamente.

Actualización. Mi cuenta está de nuevo disponible. Puedo iniciar sesión, pero todavía no puedo retirar mi dinero. Hablé con el servicio de asistencia y me dijeron que están trabajando en ello y que debería resolverse en 24 horas. Veamos.

Han pasado 24 horas, pero cerraron mi cuenta nuevamente en lugar de dejarme retirar dinero como prometieron ayer. ¿Estamos jugando ahora? Ayer hablé con el servicio de asistencia y literalmente me prometieron que después de 24 horas mi cuenta volvería a la normalidad. Estoy perdiendo la paciencia...

Estimado Bcgamesuspended , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le recomiendo encarecidamente que no siga este tipo de comportamiento, ya que puede dar lugar a situaciones similares en el futuro, ya que los casinos tienen muchas formas de comprobar este tipo de actividad. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. ¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Pedro