El jugador de Florida tuvo un problema con un retiro que se realizó a la red incorrecta, el cual fue reembolsado a su billetera externa. Sin embargo, bc.game no procesó un reembolso sin una captura de pantalla del reembolso de la billetera externa, a pesar de que la dirección mostraba tanto el retiro como el reembolso. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a un problema de red.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 277 $
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónRealicé un retiro con cronos a una red incorrecta. La billetera externa se revirtió/reembolsó nuevamente a la billetera activa de bc.game. Bc.game no reembolsará porque no puedo proporcionar un seguro de reembolso desde dentro de mi billetera externa. Dirección de billetera externa que muestra el retiro y el reembolso/reversión. https://cronos.org/explorer/address/0x2AA0ea26342f4B47706e186d8C9cD81d18*****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónEstimado tek101,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Ha realizado algún retiro exitoso con este método de pago anteriormente?
¿Qué red intentaste utilizar inicialmente para el retiro y cuál era la red correcta?
¿Ha recibido alguna comunicación formal de BC.Game sobre su política de reembolso en esta situación?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el equipo de soporte de su billetera externa para obtener ayuda para obtener la captura de pantalla o la prueba del reembolso?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
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Hola, tek101:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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