El jugador de la India había solicitado un retiro dos semanas antes, el cual se registró como exitoso en el casino, pero los fondos no se habían acreditado en su cuenta bancaria. El equipo de quejas le informó que el casino mantenía una política de no respuesta con respecto a los problemas de retiro, lo que resultó en múltiples quejas sin resolver. En consecuencia, el equipo se vio obligado a cerrar su queja como no resuelta, lo que podría afectar la calificación general del casino. A pesar de los intentos de mediación, el casino ignoró sistemáticamente los intentos de comunicación. La queja se reabrió a petición del casino. Después de una revisión final por parte del casino que confirmó que la transacción se había acreditado, se le recomendó al jugador que verificara con su banco; sin embargo, debido a su falta de respuesta, la queja se cerró nuevamente sin resolución.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.300 INR
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónMi retiro se muestra exitoso pero no se acredita en mi cuenta bancaria
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Faizan1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con su retiro y comprendo su preocupación. Sin embargo, quiero destacar que recibimos muchas quejas sobre retiros retrasados en este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino decidió aplicar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.
Solo puedo imaginar lo frustrante que debe ser esperar tu dinero y no recibir ninguna respuesta sobre cuándo lo recibirás. También espero sinceramente que tus ganancias te sean enviadas eventualmente.
¿Podrías enviar una captura de pantalla de tu solicitud de retiro a este hilo?
¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono, por favor?
Gracias de antemano por su colaboración y respuesta.
Atentamente,
Catalina
TraducciónEstimado Faizan1,
Lamentablemente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 10 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta".
Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de BC.Game Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier problema. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores . Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados.
Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado ante el aumento de quejas. El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición del casino. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Comentarios del Casino:
Estimado Faizan1,
Gracias por su paciencia y cooperación mientras realizamos una revisión final y completa de su reclamo.
Nuestro departamento de finanzas se ha coordinado con proveedores de pagos externos y las instituciones bancarias pertinentes para revisar exhaustivamente todos los registros de transacciones. Tras múltiples verificaciones, confirmamos que el depósito se ha acreditado correctamente en su cuenta.
Revise su extracto de retiro e historial de transacciones para confirmarlo. Si los fondos no aparecen en su extracto bancario, le recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente de su banco para una verificación más exhaustiva.
Si tiene más preguntas, quedamos disponibles para ayudarle.
TraducciónHola,
Gracias al casino por comunicarse con nosotros y por realizar una revisión final de este asunto.
Estimado Faizan1,
Siga las instrucciones del casino y revise atentamente su extracto de retiro e historial de transacciones. Si los fondos aún no aparecen en su extracto bancario, comuníquese con el servicio de atención al cliente de su banco, según lo indique el casino, y díganos qué le indican.
También me gustaría informar a ambas partes que me he hecho cargo de esta queja, ya que Katarina ya no trabaja para Casino Guru.
Gracias a ambos por su cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
