El jugador de Suiza había retirado fondos con éxito tres veces, pero tuvo problemas con el cuarto retiro y recibió un mensaje de error sobre permisos suspendidos. A pesar de haber completado el proceso KYC avanzado y haber sido verificado, aún no pudo retirar fondos y no recibió una respuesta del soporte en vivo. El casino confirmó que se había completado el proceso KYC avanzado y que se había restaurado la cuenta. Sin embargo, el jugador no proporcionó confirmación de la resolución del problema, lo que llevó a que se rechazara la queja.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 29.000 $
BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGané en bc.game, realicé tres retiros de aproximadamente 5000 USD cada uno. Después de eso, el cuarto retiro no se realizó y no pude realizar más retiros. Aparece un mensaje de error que dice: "Su permiso para realizar retiros y dar propinas ha sido suspendido. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros".
El chat en vivo me indicó que hiciera un KYC avanzado, lo cual hice de inmediato y dice que estoy verificado (también recibí un correo electrónico). Aún así, recibo el mismo mensaje de error cuando intento retirar. El soporte en vivo no me responde desde hace 2 horas, lo cual es inaceptable.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEstimado tkamm1234,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias?
- ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta?
- ¿Cuándo completaste tu verificación KYC avanzada con el casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias? -> No, solo me dijeron que hiciera KYC avanzado, lo cual hice, no se mencionaron otras razones, actualmente estoy en chat con soporte en vivo durante horas y no me dicen nada, solo me dicen que están escalando y que el equipo central está lidiando con este problema, pero no hay motivo para esta demora / problema.
¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con tu cuenta? -> Supongo que está relacionado con mi cuenta, pero no tengo ninguna indicación para responder a esta pregunta
¿Cuándo completaste tu verificación KYC avanzada con el casino? -> Ayer por la tarde, pero dice que estoy verificado.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHola,
Según los registros, se le solicitó al usuario el proceso avanzado KYC y, una vez realizado, la cuenta volvió a la normalidad el 13/12/2024 a las 16:03.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, háganoslo saber.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónGracias por la actualización a Panda del equipo de BC.GAME Casino.
Estimado tkamm1234,
Por favor, confirme la resolución de su problema o infórmeme sobre cualquier novedad.
Traducción automática:
