BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de 2FA.

Hola, estuve jugando a BCGame el 3 de diciembre de 2024. He usado el sitio durante algunos años y nunca tuve un problema. Cerré la sesión y luego, cuando fui a iniciar sesión al día siguiente, me pidió un código 2fa. Nunca he configurado 2fa en mi cuenta (sé que fue mi error). Fui al chat y confirmaron que se configuró anoche. Me aconsejaron que restableciera mi 2fa para enviar un correo electrónico al equipo con detalles específicos y ellos lo harían. Hice exactamente lo que me pidieron y envié un correo electrónico con toda la información que necesitaban. Después de 8 días, me enviaron una respuesta genérica con cómo acceder a 2fa. Volví al chat y me dijeron que volviera a enviar un correo electrónico y lo dijera nuevamente. Confirmaron que mi saldo todavía estaba en mi cuenta, así que envié un correo electrónico nuevamente. Después de otra semana, recibí otro correo electrónico con la misma respuesta genérica que antes. Volví al chat y me dijeron que sin acceso a la autenticación de dos factores (que yo no había configurado) no se puede restablecer (pérdida de dos semanas). Me dijeron cómo retirar mi saldo por correo electrónico y qué enviar para hacerlo. Volví a hacer exactamente lo mismo y después de 10 días me enviaron una respuesta diciéndome nuevamente cómo volver a acceder a la autenticación de dos factores, igual que las últimas veces. Mientras tanto, recibí otro correo electrónico pidiéndome que confirmara mi identidad en su portal en línea, lo cual hice y aprobé.

Todavía no he recibido respuesta del correo electrónico de retiro donde respondí que por qué no habían procesado mi retiro y no he recibido respuesta de la verificación de identidad. Han pasado 16 días desde que me enviaron.

Nadie en el chat en vivo dice que puede ayudar. He proporcionado todo lo que me han pedido para restablecer mi autenticación de dos factores o retirar mi dinero, pero nada funciona. ¿Pueden ayudarme, ya que ha pasado un mes y he perdido incontables horas?

gracias

Estimado Lewjr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Se ha comunicado con el soporte del casino utilizando la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta del casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿El casino comentó el hecho de que la autenticación 2FA se configuró en su cuenta sin su conocimiento?
• ¿Podrías reenviar tu comunicación por correo electrónico con el casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ? Incluya las respuestas más recientes del casino.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola Tomas,

Muchas gracias por la rápida respuesta. Puedo confirmar las respuestas a sus preguntas que aparecen a continuación.

1. Sí, toda la comunicación se ha enviado a través de la dirección de correo electrónico registrada con la cuenta.
2. Jugué tragamonedas para acumular saldo.
3. No se utilizó ni activó ningún bono.
4. Me dijeron que lo investigarían el 4 de diciembre y desde entonces no he sabido nada.
5. Sí, por supuesto, los reenviaré todos ahora, en el orden en que fueron enviados y recibidos.

Gracias.

Ametralladora

Estimado Lewjr,

Gracias por la información proporcionada.

¿Has recibido alguna actualización del casino con respecto a tu solicitud desde tu última publicación?

¿Podrías explicar la discrepancia entre tus correos electrónicos al casino del 12/3/2024 y el 12/11/2024?

Hola Tomas,

No, no he recibido ninguna respuesta del casino, pero mi cuenta está bloqueada y me aparece el error 4001.

Sí, envié el primer correo electrónico el día 3 y olvidé incluir la prueba, así que lo envié unas horas más tarde con la prueba.

El correo electrónico que envié el día 11 para que se procesara el retiro lo adjunté por accidente a mi billetera de criptomonedas, no a BC Game. Por eso, un par de horas después envié otro correo electrónico con el comprobante de depósito correcto a BC Game.

Espero que esto ayude.

gracias

Ametralladora

En su respuesta indicó que utilizó dos dispositivos diferentes en las dos ocasiones. ¿Podría explicar la discrepancia en sus respuestas?

Hola,

El usuario estaba manteniendo una conversación con nuestro equipo de correo electrónico. Estamos esperando una respuesta del usuario con su dirección de reembolso. Como el usuario es del Reino Unido, no podemos brindarle ningún servicio allí. Los usuarios pueden proporcionar la dirección de reembolso respondiendo a nuestro correo electrónico de soporte y nosotros iniciaremos el reembolso.

Atentamente

BC.JUEGO

Hola, Lewjr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas y BcGame,

Lo sentimos, hemos tenido algunas charlas desde la última publicación.

Puedo confirmar que esta es la situación actual.

bc game respondió y dijo que el único saldo en mi cuenta es 110 USD, que es una cantidad que deposité el 27 de diciembre por accidente.

Me informaron que todo mi saldo fue retirado el 5 de diciembre después de que se configuró la 2fa.

He preguntado varias veces y he esperado más de 2 semanas para obtener un informe completo de transacciones que muestre todos los depósitos, retiros y giros, pero me están ignorando por completo.

Me pregunto por qué el 11 de diciembre me informaron a través del chat que mi saldo aún estaba en mi cuenta, pero ahora afirman que lo retiraron todo el 5 de diciembre, pero no yo.

No sé qué hacer ahora, ya que no envían el informe y están ignorando las preguntas que me hacen. Todo lo que hacen es seguir enviando correos electrónicos diciendo que confirme mi dirección y que enviarán los 110 USD, pero no dicen ni hacen nada más sobre los fondos faltantes.

En respuesta a tu pregunta anterior, tengo una MacBook y un iPhone y, a veces, uso cualquiera de los dos para jugar al juego BC.

gracias

Ametralladora

Estimado Lewjr,

Gracias por su paciencia.

Por favor, comprenda que la seguridad de su cuenta es su responsabilidad. Si los fondos fueron retirados por otra persona, el responsable del daño causado a su cuenta es el autor.

Lamentablemente, no estamos preparados para enfrentarnos nosotros mismos al ciberdelito.

Le recomendaría que proporcione al casino la dirección para el reembolso si desea que le reembolsen estos fondos y que se comunique con las autoridades mejor equipadas para lidiar con los delitos cibernéticos.

Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.

Hola, Lewjr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.