El jugador de Nigeria tuvo problemas para retirar dinero del casino debido a problemas de verificación KYC, ya que sus documentos fueron rechazados varias veces y había excedido el número permitido de intentos. A pesar de contactar con soporte, le dijeron que no se podía hacer nada. El Equipo de Quejas confirmó que el casino había indicado que el KYC básico del jugador se había completado correctamente y que la cuenta estaba normal. Sin embargo, al no haber confirmación del jugador sobre la posibilidad de enviar solicitudes de retiro, la queja fue rechazada.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300.000 ₦
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónLlevo un tiempo usando BC y no he tenido problemas para retirar dinero hasta ahora. Intenté retirar dinero de mi cuenta y me indicaron que debía realizar el KIC antes de poder hacerlo. Sin embargo, al enviar mi documento, fue rechazado varias veces. Ahora, la página del KIC indica que he excedido el número de intentos. Contacté con soporte para solicitar ayuda y me dijeron que no pueden hacer nada. Esto me impide retirar el dinero que tengo en mi cuenta. Por favor, ayúdenme.
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hace 1 año
TraducciónEstimado olaogunvictor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos has proporcionado para la verificación?
- ¿Alguno de los documentos fue aprobado?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 1 año
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Hola, olaogunvictor:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Según puedo comprobar, el usuario pasó su KYC básico el 13 de mayo y la cuenta ha estado normal desde entonces.
Atentamente
BC.JUEGO
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