El jugador surcoreano tuvo problemas para retirar fondos debido a la falta de claridad en los requisitos de la certificación KYC avanzada, tras haber presentado cinco solicitudes incorrectas. Le preocupaba que nuevos errores pudieran provocar la congelación de sus fondos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 672.000 ₩
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDicen que necesito certificar mi KYC avanzado, pero no sé exactamente cuál debo cargar.
Así que me equivoqué 5 veces, pero dijeron que me darían otra oportunidad en 24 horas.
Si se bloquea aquí también, ¿se congelarán mis fondos?
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
- ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Entiendo correctamente que el casino no ha aceptado documentos como comprobante de domicilio?
- ¿Has contactado con el soporte técnico o el chat en vivo para preguntar qué documentos se aceptan? ¿Has recibido alguna respuesta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Hola, LeeByungguk:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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