El jugador de Alemania había realizado una apuesta de 7.717,93 € en el juego Crash, pero perdió todos los fondos debido a demoras en el juego durante el cobro. Solicitó un reembolso por el saldo completo, citando la demora como motivo de su pérdida. El Equipo de Quejas concluyó que sin una grabación en video del incidente, que era necesaria para determinar la causa de la demora, no podían ayudar más. Se observó que los problemas técnicos podrían no haber sido necesariamente culpa del casino, y la queja fue posteriormente cerrada.
BC.Game Casino - Jugador exige reembolso debido a retraso en el juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 7.717 €
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuenas noches, el 6 de diciembre de 2024, a las 00:55:37, hice una apuesta de 7.717,93 € en el juego Crash. El cohete subió y hice clic para retirar a 1,25x. Sin embargo, debido a los retrasos en el juego, como es habitual, el cohete pronto se estrelló a 1,27x y perdí todo mi dinero debido a un (retraso en su juego). Me gustaría un reembolso ya que era todo mi saldo y no puedo aceptar que lo perdí todo debido a un retraso de solo segundos. De lo contrario, es un casino de primera.
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hace 1 año
TraducciónQuerida sluka,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Hola, me he puesto en contacto con el servicio de asistencia de Bc Game varias veces, pero me parece que son bots de chat. Siempre me dan la misma respuesta y no quieren reembolsarme ni acreditarme mis ganancias porque no tengo una grabación en vídeo de todo el proceso, ¡solo capturas de pantalla!
Como dije, hice una apuesta de 7717 € en el juego Crash y pagué 1,25x y, de hecho, gané, pero no recibí ningún pago porque probablemente se debió al retraso y el cohete se estrelló a 1,27x. El casino no quiere acreditarme mis ganancias por alguna razón, cada vez que quieren algo de mí se lo envío y, al poco tiempo, inventan algo nuevo para "comprobarlo".
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hace 1 año
TraducciónY sí, seguí jugando porque quería recuperar mi dinero porque era simplemente doloroso perder esa cantidad.
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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¡Y nuevamente el soporte no quiere ayudarme y dice que solo funciona con una grabación de vídeo!
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hace 1 año
TraducciónQuerida Sluka,
Gracias por su paciencia. Lamentablemente, no podemos ayudarlo con su caso. Tenga en cuenta que las demoras en el juego a veces pueden deberse a problemas técnicos del jugador y no necesariamente a una falla del casino.
Para investigar más a fondo, tanto el casino como nosotros necesitaríamos un vídeo que muestre claramente el problema que tuviste. Sin esta evidencia, es difícil determinar si la demora se debió a un error del juego o a un problema de tu parte.
Lamentamos no haber podido ofrecer una solución más satisfactoria en este asunto. Recomiendo ponerse en contacto directamente con el proveedor del juego con la fecha exacta y el ID de la ronda de juego para solicitar una evaluación de la apuesta.
Gracias por su comprensión y le deseo lo mejor para resolver este problema.
Esta queja se cerrará. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Verónica
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