El jugador de Filipinas no pudo verificar su cuenta porque el casino afirmó que el jugador tenía otra cuenta. El jugador intentó transferir su información KYC (Conozca a su cliente) a la cuenta actual, pero fue rechazado. El jugador explicó que creó una nueva cuenta porque no podía acceder a su cuenta anterior y desconocía la prohibición de tener varias cuentas. A pesar de proporcionar capturas de pantalla de la comunicación con el servicio de atención al cliente, el problema siguió sin resolverse. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador a mayores consultas.
BC.Game Casino - Jugador que tiene problemas con la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 642.000 ₱
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónNo puedo verificar mi cuenta porque tengo otra cuenta. Quiero transferir mi kyc a mi cuenta actual para verificar mi cuenta actual pero la rechazaron. Aunque ya hablan, es posible transferir kyc una vez por cada usuario.
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hace 2 años
TraducciónEstimado lestersacramento1993,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Por favor, comprenda que registrar varias cuentas en casinos en línea está casi universalmente prohibido.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿En qué circunstancias ha registrado cuentas en este casino en particular?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino sobre el tema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónLo siento señor, sé que cometí un gran error con respecto a las cuentas múltiples. No tengo conocimiento sobre este asunto. No tengo conocimiento de que pueda violar el sistema de juego de BC. Si soy plenamente consciente de la prohibición de varias cuentas, no habría terminado de crear otra cuenta. La razón por la que creé otra cuenta es porque no podía jugar con mi cuenta anterior. Esa es la razón por la que creé mi cuenta actual. Ya comencé a jugar y deposité casi 39000 pesos sin saber que no podía verificar mi cuenta. Recientemente, cuando afortunadamente obtuve el bono, tengo la intención de retirar mi dinero, pero es necesario para verificar mi cuenta. Cumplo con la verificación pero el problema es que no se pudo verificar debido al documento presentado. pero después de eso no puedo verificar mi cuenta. Me comunico con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda. Incluso me dijeron que está permitido transferir mi kyc a mi cuenta actual. Me dan algunos términos con respecto a la transferencia de kyc y estoy totalmente de acuerdo con sus términos. y decidí transferir mi kyc a mi cuenta actual. Pero últimamente cuando les pregunto sobre la actualización de mi verificación me dicen que fue rechazada. pero ya me enviaron un mensaje antes de que sea posible transferir kyc. Tengo mi captura de pantalla con la conversación con el servicio de atención al cliente sobre este asunto y posiblemente podría enviársela señor.
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hace 2 años
Traducción¿Le dieron una razón por la cual se rechazó el procedimiento de transferencia KYC?
Si tiene esta información del soporte, comparta una captura de pantalla aquí.
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hace 2 años
TraducciónTu escribiste:
La razón por la que creé otra cuenta es porque no podía jugar con mi cuenta anterior.
- ¿Podrías explicar con más detalle por qué no pudiste jugar con tu cuenta anterior? ¿El casino bloqueó su cuenta anterior?
- ¿Ha aceptado algún bono en su cuenta original o en su segunda cuenta?
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hace 2 años
TraducciónCreé mi cuenta actual porque ya no podía iniciar sesión en mi cuenta anterior
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hace 2 años
Traducción¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino y desbloquear su cuenta original? ¿Con qué resultado?
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