BC.Game Casino - La cuenta del jugador es inaccesible.

Estimado bcgamekillercom,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Cuándo creaste tu cuenta y cuándo perdiste el acceso a ella?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

• Chocar

¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?

• No

¿Cuándo creaste tu cuenta y cuándo perdiste el acceso a ella?

• hace más de 6 meses

Acelerar el proceso de revisión

Muchas gracias por tu respuesta, bcgamekillercom. ¿Has intentado ponerte en contacto con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

No hay comunicación, no hay respuestas a mis correos electrónicos.

Muchas gracias, bcgamekillercom, por vuestra colaboración. Ahora voy a trasladar vuestra queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola bcgamekillercom,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado BC.Game Casino:

Agradecería su ayuda para aclarar los motivos por los que el jugador no puede acceder a su cuenta. ¿Podría deberse a un problema del sistema o a otro factor?

Hola,

Según he podido comprobar, el usuario está incumpliendo nuestros términos de servicio al crear varias cuentas. Cláusula 5.4. disponible en https://bc.game/help/terms-service. He aportado las pruebas relacionadas con la denuncia.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Juego de BC,

Solo tengo 1 cuenta.

Comparte tu evidencia falsa y la enviaré al defensor del pueblo financiero del Reino Unido.

Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada, equipo de BC.Game Casino.

Estimado bcgamekillercom,

Tras un examen exhaustivo de las pruebas presentadas por el casino, lamento informarle que ya no puedo continuar con este caso. Las pruebas indican que se crearon varias cuentas desde el mismo dispositivo, la misma dirección IP y se vincularon con el mismo método de pago.

Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de cuentas múltiples que se han utilizado de esta manera, y el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones como se mencionó en la cláusula 5.4. por el equipo del casino anteriormente.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino