BC.Game Casino - La cuenta del jugador está cerrada sin explicación.

Hola equipo de Guru, me gustaría haber conocido esta gran comunidad antes. Me alegra conocer este sitio.

Mi nombre es Anand. No recuerdo exactamente cuándo comencé a jugar en este casino, pero creo que llevo jugando 2 o 3 años. Al principio comencé a jugar aquí porque pensaba que era el mejor casino del mundo. Todo iba bien e incluso intenté atraer a la mayor cantidad de personas posible mediante sus enlaces de referencia internos. También disfruté mucho de su juego Crash, pero ahora estoy aquí quejándome de ello. Un día, ya no podía iniciar sesión en mi cuenta. Confundido, me comuniqué con el equipo de soporte que figura en la página de inicio, pero no me explicaron por qué mi cuenta estaba bloqueada ni me ofrecieron ayuda real. Solo respondieron una vez, pidiéndome que enviara un correo electrónico. Incluso en ese hilo de correo electrónico, me exigieron mucha información adicional. Hice todo lo posible para proporcionar todo lo que me pidieron y envié el correo electrónico inicial el 26 de diciembre. Nunca respondieron, así que envié un recordatorio el 3 de enero. Finalmente, el 19 de enero, respondieron diciendo: *'Has entregado esta cuenta para mantener activas otras cuentas. Todavía no entiendo qué significa esto. Mi cuenta estaba protegida con KYC y número de teléfono. Me gustaría saber por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta y aparece un mensaje de error de riesgo de cuenta. Perdí muchos días para comunicarme con este casino solo para recibir el motivo y cooperar con ellos. Pero aún no lo hice, recibí el informe del motivo del cierre de mi cuenta y el soporte no me ayudó adecuadamente. Actúan como si hubiera estafado a alguien y son groseros conmigo.

Por la presente, he reclamado 5.000 USDT a este casino porque invité a un par de jugadores que merecían ser referidos a este casino y jugué activamente a Crash Game durante 2 años. ¿Puedo hacerlo? Creo que vale la pena. Consulta los archivos adjuntos para obtener más detalles.

Realmente agradezco su ayuda y gracias a Dios que exista este tipo de sitios.

Atentamente,

Ananda

Hola BendecidaSiempre,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Tenía algún saldo de dinero real en su cuenta del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

El usuario tiene varias cuentas y solicitó por sí mismo una transferencia KYC, lo que fue el motivo por el que se cerraron todas las demás cuentas y solo se permite usar una cuenta con UID 32562240.

Atentamente

BC.JUEGO

Espero que este mensaje te llegue bien.

Me registré en este casino en 2023 y completé mi verificación a través del menú de Seguridad en la Configuración global. Lamentablemente, no puedo proporcionar una captura de pantalla porque mi cuenta está inactiva actualmente, lo que me impide iniciar sesión.

Creo que he sido verificado desde mi registro inicial, ya que la política de seguridad del casino estipula que a los clientes no verificados no se les permite solicitar retiros.

Aunque sospecho que no tengo saldo restante en mi cuenta, he promocionado activamente este casino a nivel nacional y he logrado atraer a varios jugadores a través de mis enlaces de referencia. Esta situación es el motivo principal de mi queja. Además, sigo sin poder iniciar sesión en el casino, lo que me impide jugar en la plataforma, lo que me resulta bastante frustrante.

Tras mi solicitud de ayuda con este asunto en casino.guru, me contactaron de inmediato. Sin embargo, a pesar de mis intentos de comunicarme con ellos (como indiqué en mi publicación anterior), no respondieron hasta ahora. Su reciente respuesta por correo electrónico y comentario me dejaron perplejo.

Anteriormente, cuando me comuniqué con ellos con respecto a su respuesta por correo electrónico (adjunto), indicaron que me había registrado en este casino y solicitaron prueba de mi registro, ya que no he creado varias cuentas.

He estado buscando aclaración sobre este asunto desde diciembre de 2024, y mi último correo electrónico lo recibí el 27 de febrero.

Estimado @BC Game,

Solicito que me aclaren el motivo de la desactivación de mi cuenta. Lamentablemente, su afirmación de que estoy utilizando una cuenta diferente es una respuesta inaceptable. Le agradecería que me proporcionara pruebas que respalden esta afirmación.

Además, me gustaría consultar sobre el UID 32562240. ¿Cómo puedo verificar si me corresponde a mí o a otro usuario? Actualmente no puedo ver los identificadores específicos que se utilizan en su sistema interno. Proporcione más detalles sobre este asunto.

Como todos sabemos, mi inicio de sesión se facilita a través de mi número de teléfono, que está vinculado a mi dirección de correo electrónico, y he completado el proceso KYC en la configuración de seguridad.

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su pronta respuesta.

Hola Blessedalways,

Hemos recibido evidencia clara del casino de que usted ha creado varias cuentas; desafortunadamente, no estamos autorizados a compartir dicha información.

Háganos saber si puede iniciar sesión con la cuenta mencionada por el casino.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Todavía no sé de qué cuenta hablan, sigo buscándola. ¿Podrías compartirme los detalles, por favor?

Como sigo contactando y preguntando sobre otra cuenta en el correo electrónico de soporte de BC, no me compartieron. Necesito encontrar mi cuenta. ¿Por qué sigo quejándome? No tengo otras cuentas.

Querido Blessedalways,

Lamentablemente, no podemos compartir ningún detalle proporcionado por el casino. Puede intentar solicitarles esta información directamente, pero la divulgación de la misma queda a su entera discreción.

Dadas las razones anteriores y el incumplimiento de las normas del casino, procederemos a cerrar la queja. Recuerde evitar crear más de una cuenta en cualquier casino en línea, ya que siempre tendrá el mismo resultado.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Mella