BC.Game Casino - La cuenta del jugador está cerrada y se solicitan fondos.

Estimado discord003df,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Podrías enviarme tus solicitudes de autoexclusión de tu primera cuenta en la que informaste al casino sobre tu adicción al juego, junto con la confirmación de que fue excluida, a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru ?
• ¿Cuándo exactamente creaste dos nuevas cuentas?
• Por favor, confirma si tu segunda y tercera cuenta están abiertas. ¿Ya solicitaste bloquearlas también?
• ¿Ya has solicitado el reembolso de tus fondos perdidos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Lo siento, no tengo ninguna prueba, solo que cuando intento iniciar sesión, me dice que la cuenta está bloqueada. Nunca me enviaron las transcripciones de la multa a mi correo electrónico; nunca lo hacen. Subiré una foto abajo.

Las dos cuentas se crearon el 25 y el 29 de julio de 2024. Las creé por error, digamos, cuando buscaba mi cuenta principal con la que aposté, y simplemente inicié sesión con Gmail. No tuvieron actividad hasta hace unos días. Ahora, todos los inicios de sesión son los mismos que los de mi cuenta principal bloqueada: la misma PC, los mismos dispositivos, sin VPN, nunca.

Y no, no he solicitado nada porque sé que lo rechazarán de todas formas, así que sería una pérdida de tiempo. Ni siquiera responden a los tickets; tardan unas horas, y después de que responden, tienes 30 segundos para responder o cierran el ticket.

Estimado discord003df, comprendo perfectamente sus preocupaciones. Sin embargo, no podemos considerar esta situación como un caso de autoexclusión fallido si no tiene ninguna prueba de que solicitó la autoexclusión del casino debido a su adicción al juego o de que les informó sobre sus problemas con el juego. Esta evidencia es crucial para que podamos proceder.

Lamentablemente, la captura de pantalla que confirma que no puedes iniciar sesión no sirve como evidencia suficiente, ya que las cuentas pueden bloquearse por muchos motivos diferentes, incluido el incumplimiento de los términos.

Además, parece que usted creó otras dos cuentas antes de reclamar la solicitud de cierre de su cuenta principal, y estas acciones pueden considerarse como la creación de múltiples cuentas, lo cual es una práctica fraudulenta.

Hola,

¿Podrías confirmar de qué cuenta estamos hablando, ya que las direcciones de correo electrónico y los UID tienen cuentas diferentes, y ambas nos parecen correctas? ¿O podrías indicarnos qué método de inicio de sesión estás probando?

Atentamente

BC.JUEGO

Estimado discord003df, ¿podrías confirmar si ya has solicitado la autoexclusión para tus otras dos cuentas que aún están activas?

No, no lo he solicitado porque si lo hago, los cerrarán por completo y no podré ver transacciones ni nada similar después de que se resuelva el caso. También pueden prohibirlos, no me importa.

Estimado discord003df, gracias por sus respuestas. Tras revisar detenidamente toda la información disponible, lamentablemente debemos cerrar su queja por haber sido rechazada.

Ha declarado que solicitó una autoexclusión debido a su adicción al juego, pero no nos proporcionó ninguna prueba concreta (como un correo electrónico de confirmación, una transcripción del chat ni ninguna otra documentación verificable) que confirme que el casino envió y recibió su solicitud. Además, según sus propias declaraciones, parece que las otras cuentas que utilizó se crearon incluso antes de la supuesta autoexclusión y no se habían verificado, por lo que es improbable que el casino las reconociera como vinculadas a usted.

Sin una solicitud confirmada y rastreable de autoexclusión debido a la adicción al juego antes de las pérdidas, no podemos considerar este caso como una aplicación fallida de las herramientas de juego responsable y no podemos pedirle al casino que emita un reembolso.

Le recordamos que, al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el plazo deseado. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Por lo tanto, si está claramente marcado, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea aprobada lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener un comprobante válido de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Mientras tanto, también puede utilizar nuestra Herramienta de Autoexclusión . Esta herramienta le permite bloquear sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La Herramienta de Autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que enfrentan dificultades con sus hábitos de juego, ayudándoles a limitar su acceso al juego y a reducir la posibilidad de sufrir daños adicionales.

Sobre todo, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable buscar ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que contactes con centros en tu país especializados en problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros en el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Saludos,

Natalia