BC.Game Casino - La cuenta del jugador está en riesgo y debe desbloquearse.

Mi cuenta está en riesgo, señor, ayúdeme a desbloquear esta cuenta de mi juego bc. Me comuniqué con el soporte del juego bc también, pero me dijeron que me enviaran un correo electrónico con una solicitud de cuenta en riesgo y lo envié, pero no recibí respuesta del juego bc. Por favor, ayúdeme, señor, a desbloquear mi cuenta que le he solicitado.

Estimado Deathshot1910,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿Podrías informarme si el casino tiene fondos retenidos? Si el casino pagó todas las ganancias o no se ha retenido ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti.

Gracias por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Tengo fondos con 85000 rupias en la bóveda del casino bc game, por favor ayúdeme a retirar ese dinero, señor, pero la cuenta que dicen que se abrirá, por favor ayúdeme.

Gracias por tu respuesta, Deathshot1910. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

He jugado a los juegos de casino en vivo.

He pasado el proceso de verificación

Gano con mi dinero en el bono

¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hola,

Se le pidió al usuario que demostrara la propiedad de la cuenta para desbloquearla, ya que informó que su cuenta había sido pirateada. Nuestro equipo de correo electrónico necesita que el usuario nos envíe un correo electrónico a y proporcionar los documentos solicitados para que podamos verificar al usuario y ayudarlo más.

Atentamente

BC.JUEGO

Le envié un correo electrónico, señor, con los documentos necesarios, ya que le informé que perdí mi correo electrónico y mi número de teléfono, pero lo encontré, así que no considere que se perdió. Le envié un correo electrónico a su equipo, por favor desbloquee mi cuenta, señor, ayúdeme. Mi cuenta era de un nivel con vip47, señor.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Deathshot1910, ¿ha habido alguna novedad desde mi último mensaje?

He enviado un correo electrónico al juego bc, por favor dígales que abran mi cuenta, esto fue para ayudarla, señora.

Muchas gracias Deathshot1910 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Saludos a todos,

Hola, Deathshot1910,

Lamento mucho su problema. A partir de ahora, le ayudaré con el caso.

Pidamos al casino una actualización.

Estimado equipo de BC.Game Casino :

¿Pueden proporcionarnos información actualizada sobre el asunto? ¿El jugador ya se ha puesto en contacto con el casino y, de ser así, lo ha hecho correctamente? ¿Hay algún avance? ¿Pudo demostrar su identidad y la titularidad de la cuenta de forma suficiente? De no ser así, ¿qué debe hacer el usuario para proceder a demostrar la titularidad de la cuenta y la verificación y/o desbloquear su cuenta?

No dudes en proporcionar detalles relevantes fuera del hilo. Te envié un mensaje sobre este caso a través de nuestro comunicador externo.

Gracias.

Hola,

Se le solicitó al usuario que completara el KYC avanzado y proporcionara un comprobante de depósito, pero aún no lo hizo. Se le volvió a recordar y todavía está esperando los documentos solicitados.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

He completado el kyc avanzado de mi cuenta de juego bc

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado equipo de BC.Game Casino :

¿Entiendo correctamente que la cuenta de casino del usuario debería haber sido o debería ser restaurada y accesible nuevamente?

¿Puede proporcionarnos una actualización o más instrucciones para el reproductor?

Gracias.

Este es el comprobante de depósito que deseas

Hola,

No, esta no es la prueba que necesitamos. Necesitamos que nos proporciones el video y la captura de pantalla de tu billetera desde donde realizaste esta transacción.

Atentamente

BC.JUEGO

Señor, no tengo acceso a esa billetera, por eso estoy enfrentando este tipo de problema, por favor señor, ayúdeme, solo tengo este comprobante de depósito, por favor señor, verifique eso 😭

Lamentablemente, no podremos ayudarlo con esto ya que se deben proporcionar los documentos solicitados para que podamos saber que la cuenta está relacionada con usted.

Atentamente

BC.JUEGO

Pero señor, ya le he proporcionado lo que tengo, por favor señor, tengo tanto dinero en mi billetera, por favor ayúdeme señor a abrirla. Puede pedirme otro documento que le daré señor 😭

Gracias a ambos por sus respuestas. Lamento la demora.

Estimado Deathshot1910 ,

Lamentablemente, dado que estamos hablando de requisitos estándar del casino durante el KYC/verificación, y usted, como propietario del método de pago, debe poder demostrar la propiedad y que es el propietario legítimo de la cuenta del casino/método de pago, no hay otra opción que proporcionarle al casino lo solicitado.

Por lo tanto, me gustaría hacerle algunas preguntas para confirmar las circunstancias indicadas anteriormente, pero me temo que me veré obligado a cerrar el caso.

¿Cómo es posible que no tengas acceso al método de pago utilizado para depositar en el casino y dónde obtuviste la captura de pantalla del depósito anterior?

¿Entiendo correctamente y puede confirmarme que no tiene acceso al método de pago en cuestión, por lo que no puede verificar el respectivo depósito/titularidad del método de pago?

Lamentablemente, si no puede verificar el depósito/titularidad del método de pago de manera suficiente y de acuerdo con los requisitos del casino, no podremos ayudarlo y me veré obligado a cerrar/rechazar la queja.

Gracias.

Saludos a todos,

Estimado Deathshot1910 ,

Bien, creo que a estas alturas ya no es necesario alargar más el proceso.

Lamentablemente, en función de toda la información y los detalles recopilados, cerramos la queja por injustificada debido a la imposibilidad de pasar el KYC/verificación, que es obligatorio para retirar cualquier dinero de una cuenta de casino. No hay nada que podamos hacer para ayudarte.

Puede volver a abrir esta queja en cualquier momento, sin embargo, necesitaremos los detalles solicitados y usted deberá verificar completamente el método de pago en cuestión si debemos continuar.

¡Muchas gracias, equipo de BC.Game Casino , por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

Saludos,

Decidimos reabrir el caso basándonos en la información que recibimos del denunciante vía correo electrónico.

Estimado Deathshot1910 ,

Mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podría confirmar que también proporcionó la grabación de video solicitada al casino, siguiendo las instrucciones anteriores?

" Nuestro equipo de correo electrónico necesita que el usuario nos envíe un correo electrónico a support@bc.game y proporcionar los documentos solicitados para que podamos verificar al usuario y ayudarlo más "

Necesitamos que nos proporciones el video y la captura de pantalla de tu billetera desde donde realizaste esta transacción .

Nos proporcionaste un video. ¿Tienes también una captura de pantalla? ¿Enviaste ambos archivos al equipo de atención al cliente del casino?

Gracias.

Estimado equipo del Casino BC.Game :

¿Podría revisar el asunto nuevamente y brindarnos una actualización, dado que el usuario ya proporcionó la documentación solicitada?

Si todo está bien con los documentos, ¿cuáles son los siguientes pasos, por favor? De no ser así, ¿qué debe hacer el usuario para continuar? ¿Podría proporcionarle instrucciones detalladas?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Estamos confirmando desde nuestro equipo de correo electrónico y nos comunicaremos con usted con más información.

Atentamente

BC.JUEGO

La prueba recibida por nuestro equipo no fue suficiente. Nuestro equipo de correo electrónico le envió al usuario un nuevo correo electrónico para realizar un seguimiento y solicitar el extracto correcto que muestre las transacciones. Una vez que el usuario lo complete, podremos brindarle más asistencia.

Atentamente

BC.JUEGO

Genial, gracias por la actualización.

Estimado Deathshot1910 ,

¿Podrías encontrar el correo electrónico del casino y proporcionarnos más detalles sobre la información o los documentos que te solicitaron? También podrías reenviarme el último correo electrónico del casino a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru )?

Entonces, ¿puede informarnos sobre el desarrollo después de proporcionar al casino los documentos requeridos?

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Hola, Deathshot1910:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, sin la información, los detalles o las actualizaciones solicitadas, no será posible, y se requerirá su plena cooperación.

¡Muchas gracias nuevamente, equipo de BC.Game , por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru