BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin justificación.

Estimado equipo de Casino Guru

Necesito ayuda para recuperar mi saldo de $1.6 millones de BC.Game. Mi cuenta (LuckyWal****, ID de usuario: 358650****) fue bloqueada injustamente y se niegan a pagarme.

Detalles:

Jugué limpio y gané una gran cantidad jugando a las tragamonedas.

BC.Game baneó mi cuenta, alegando falsamente que utilicé "técnicas prohibidas" sin pruebas.

Gané un caso legal contra ellos en Curazao, pero huyeron de la jurisdicción para evitar pagar.

Pruebas aportadas:

Captura de pantalla del saldo de mi cuenta antes de la prohibición.

Respuesta por correo electrónico de BC.Game acusándome sin pruebas.

Sentencia judicial de Curazao confirmando que gané el caso.

Agradezco su ayuda para exigir responsabilidades a BC.Game. Por favor, infórmeme sobre los próximos pasos.

Atentamente

Chandrabayu M

Hola Maver1ch,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿A qué tipo de juegos estabas jugando?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Gracias por contactarnos. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Mi cuenta fue verificada por completo y completé el proceso KYC correctamente. No recuerdo la fecha exacta, pero fue hace mucho tiempo.

Deposité dinero real y no utilicé ningún bono para las ganancias en cuestión.

Estaba jugando juegos de tragamonedas, específicamente los de PG Soft, cuando gané una cantidad significativa.

Mi última comunicación con BC.Game fue cuando me informaron que mi cuenta había sido bloqueada permanentemente debido a "técnicas prohibidas". Sin embargo, no han aportado ninguna prueba de esta acusación. También gané un caso legal contra ellos en Curazao, pero abandonaron la jurisdicción para evitar pagarme.

Agradezco su ayuda para resolver este problema. Avíseme si necesita más información.

Atentamente,

Gracias, Maver1ch, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Querido Nick,

Gracias por su ayuda y por remitir mi caso a Branislav. Agradezco su apoyo para resolver este problema con BC.Game.

Me pondré en contacto directamente con Branislav y le proporcionaré cualquier información adicional necesaria. Por favor, avíseme si hay algo más que deba hacer.

Atentamente,

Chandrabayu M

Hola, Maver1ch,

Lamento mucho su desagradable experiencia y le agradezco su correo electrónico. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo del Casino BC.Game :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se le cerró la cuenta y se le confiscaron las ganancias?

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar sus afirmaciones y decisión con evidencia relevante?

No dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ) o vía Skype.

Tenga en cuenta que si no puede respaldar su decisión de manera suficiente, me veré obligado a cerrar la queja como "no resuelta" y su índice de calificación/seguridad en casino.guru probablemente quedará destruido durante mucho tiempo.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Maver1ch,

Gracias por su correo electrónico y lamento la demora.

Todavía hay comunicación en curso entre el representante del casino y yo, y actualmente estoy esperando más información y los detalles que solicité.

Mientras tanto, tengo algunas preguntas para ti.

¿Usaste una VPN mientras jugabas en el casino? Si es así, ¿por qué?

Los datos indican que al menos otras dos cuentas de juego se registraron o usaron con el mismo dispositivo que la tuya. ¿Podrías explicarlo? ¿Cuál fue el propósito de los registros (también se mencionaron las autoreferencias) y cómo acumulaste exactamente las ganancias en disputa?

Mencionaste que no usaste ningún bono para las ganancias en cuestión. ¿Usaste algún bono anteriormente? ¿Usaste alguna recomendación o le recomendaste a alguien jugar en BC.Game con tu recomendación?

Tenga en cuenta que los datos relativos a más de 1 cuenta en 1 mismo dispositivo son bastante claros (sin más detalles confirmados/probados, hasta el momento), por lo que agradecería mucho la verdad completa.

Gracias.

Querido Branislav,

Gracias por su continuo apoyo. Me gustaría aclarar completamente los problemas planteados:

Uso de VPN:

No usé ninguna VPN. Solo uso Cloudflare DNS WARP (1.1.1.1) para mejorar la estabilidad y la velocidad de la conexión, y lo uso a diario. No es una VPN y nunca la he usado para ocultar o cambiar mi ubicación.

Cuentas múltiples:

Solo tengo una cuenta (Lu*******9). Una vez, inicié sesión con el botón de inicio de sesión de Google, sin saber que se crearía automáticamente una nueva cuenta, aunque ya me había registrado manualmente con la misma dirección de Gmail.

Esta fue la primera vez que experimenté un problema así. No tenía intención de crear varias cuentas ni de infringir ninguna regla. En cuanto me di cuenta de lo sucedido, cerré la sesión e informé inmediatamente al soporte de BC.Game con una explicación completa y capturas de pantalla.

Referencia/Bono:

Me uní a BC.Game sin ninguna recomendación. Lo descubrí a través de un anuncio en un explorador de blockchain. No usé ningún código de referencia ni me recomendé a mí mismo.

Dispositivos utilizados:

Juego con tres dispositivos propios: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max e Infinix GT Pro. Alterno entre ellos cuando me quedo sin batería o cuando estoy fuera de casa. Todos los dispositivos son míos y los uso con normalidad. También los uso para jugar en otros casinos.

Fuente de ganancias:

Todas mis ganancias provinieron de jugar a las tragamonedas con dinero real, sin usar bots, exploits ni manipular el sistema. Deposité y jugué a las tragamonedas manualmente con suerte y juego limpio.

Siempre he actuado de buena fe, nunca he tenido intención de infringir ninguna norma y he cooperado plenamente para aclarar todo. Si necesita más información, no dude en contactarme.

Gracias y saludos

Querido Branislav,

Gracias por sus detalladas preguntas. Me gustaría aclarar cada punto con la mayor claridad y veracidad posible:

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Uso de VPN:

Sí, Cloudflare WARP (1.1.1.1) puede asignar direcciones IP rotativas de un grupo compartido. Lo uso por estabilidad y privacidad, pero no esperaba que pudiera solaparse con la IP de otro usuario. Nunca lo usé con malas intenciones ni para imitar a ningún otro usuario.

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Cuentas múltiples:

Yo personalmente sólo usé una cuenta: Lu*******9.

La segunda cuenta "vinculada" fue creada involuntariamente por el sistema de BC.Game cuando inicié sesión usando el botón de inicio de sesión de Google, aunque ya me había registrado manualmente con la misma dirección de Gmail.

Una vez que me di cuenta de este problema, cerré la sesión inmediatamente y lo informé al soporte de BC.Game con una explicación completa y capturas de pantalla.

Si existe una tercera cuenta, sinceramente no tengo conocimiento ni conexión con ella.

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Dispositivos utilizados:

Usaba tres dispositivos personales: Samsung Z Fold5, iPhone 15 Pro Max e Infinix GT Pro. Los cambiaba con frecuencia cuando viajaba o cuando se quedaba sin batería. También usaba estos mismos dispositivos para acceder a otros casinos.

Nota importante: Algunos de los dispositivos que usaba para acceder a BC.Game se vendieron o se transmitieron. Ya no controlo esos dispositivos, y es muy posible que los nuevos propietarios los hayan usado para crear o acceder a cuentas de BC.Game, lo que podría explicar la "superposición de dispositivos" detectada en su sistema.

Quiero enfatizar que nunca compartí mi cuenta ni utilicé intencionalmente varias cuentas.

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Fuente de ganancias:

Realicé numerosos depósitos en BC.Game en USDT, con un monto total de depósito de más de $100,000.

De ahí en adelante, solo retiré algo más de $100,000. No recuerdo la cantidad exacta porque fue hace tiempo.

Todas mis ganancias provinieron de jugar a las tragamonedas manualmente con dinero real. No usé bots, scripts ni ningún tipo de manipulación.

Que yo sepa, no usé ningún bono relacionado con las ganancias en disputa. Si alguna cuenta vinculada (que no reconozco) usó bonos, no tengo conexión ni control sobre ella.

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Espero que esto aclare todas las inquietudes restantes. Siempre he actuado de buena fe y sigo cooperando plenamente con este proceso. Estoy abierto a cualquier solución justa y agradezco su esfuerzo por gestionar este caso con profesionalismo.

Atentamente,

Chandrabayu M

Querido Branislav,

Gracias por su seguimiento y por darme la oportunidad de aclarar la situación nuevamente.

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Varias cuentas

Me gustaría confirmar una vez más que personalmente sólo usé una cuenta: Lu*******9.

Como mencioné anteriormente, se creó accidentalmente una cuenta adicional debido a un problema con el inicio de sesión de Google en BC.Game, lo cual reporté de inmediato al soporte. No la usé para jugar ni reclamar nada.

Si se registraron otras cuentas con el mismo dispositivo, probablemente se deba a que mis compañeros de piso o de trabajo también se registraron en BC.Game después de verme jugar. Usamos la misma red wifi y todos los empleados usan un Infinix GT Pro 10, proporcionado por la empresa y posteriormente reemplazado por el GT Pro 20.

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Dispositivos utilizados

El Infinix GT Pro 10 era un teléfono de trabajo que luego fue reemplazado por un Infinix GT Pro 20.

Todos los trabajadores aquí utilizan el mismo modelo de dispositivo, por lo que es posible que el sistema de BC.Game los haya identificado como el mismo dispositivo, aunque fueran físicamente diferentes.

Puedo proporcionar evidencia fotográfica del dispositivo de trabajo actual (GT Pro 20) en archivo adjunto, y creo que esto explica razonablemente por qué se pueden haber detectado múltiples cuentas bajo firmas de dispositivos similares.

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Remisión

Quiero dejar claro una vez más que nunca me he referido a mí mismo ni he creado cuentas con fines de referencia.

Si se detectaron referencias entre cuentas, es posible que fueran de amigos o compañeros de trabajo que se registraron después de verme jugar. Sin embargo, no los dirigí ni influí en ellos con la intención de manipular el sistema.

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Depósito

Mi último depósito antes de que se bloqueara la cuenta fue exactamente 5,999 USDT, y todo mi juego se realizó manualmente a través del teléfono móvil, sin bots, automatización o abuso del sistema.

Juego con dinero real con intenciones justas y honestas.

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Mi intención y apertura a la resolución

Desde el principio, siempre he utilizado fondos reales depositados, con una sola cuenta, y he tratado constantemente de resolver este caso de manera honesta y cooperativa.

Si existe la posibilidad de resolver este asunto pacíficamente, estoy totalmente abierto a una negociación o acuerdo justo. Mi único objetivo es resolver este asunto adecuadamente y cerrarlo lo antes posible, sin mayores complicaciones.

Por favor, avíseme si necesita más aclaraciones o documentos. Agradezco mucho su imparcialidad y su tiempo.

Gracias y saludos

Saludos,

Gracias por tu respuesta.

Es realmente interesante cómo las cosas nuevas aparecen sólo después de que recibo más detalles/evidencia de respaldo del casino, y literalmente tengo que preguntarle sobre ellas para obtener más información.

Lamentablemente, el representante del casino no me proporcionó la información adicional que solicité durante nuestra última conversación sobre este caso. Sin embargo, con base en la información que ya tengo, su explicación no se ajusta completamente a la realidad ni a las pruebas que recibí.

De todos modos, me gustaría esperar la respuesta del casino fuera del hilo y los detalles que solicité. Por otro lado, debo admitir que si todos los detalles y circunstancias se confirman plenamente y se respaldan con pruebas pertinentes, me temo que no terminará como esperabas.

Configurar nuevamente el temporizador del casino, para realizar un seguimiento del tiempo de procesamiento, esperando lo solicitado.

Gracias por su paciencia.

Estimado Maver1ch ,

Gracias por sus correos electrónicos. Les responderé en un plazo razonable.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información/detalles/datos necesarios del casino con respecto a las cuentas del usuario, decidimos cerrar esta queja por injustificada debido a las siguientes razones:

• Una violación de los Términos y Condiciones del casino aceptada al momento del registro (algunos de ellos se refieren a varias cuentas vinculadas utilizadas en el mismo dispositivo, además del duplicado mencionado anteriormente como resultado de un inicio de sesión erróneo a través del botón de Google, mientras que una de ellas incluso se registró un día antes que la cuenta en disputa; al usuario no se le permitió registrar otra cuenta (la disputada) y jugar), autorreferencia: al menos se desprende claramente de la evidencia proporcionada, y probablemente sería imposible probar lo contrario.
• Dado que el asunto también se relaciona con un tipo de problema que no manejamos (referencia/autoreferencia - 'problemas de afiliados'), no tenemos suficiente conocimiento para revisar el asunto y las circunstancias de manera suficiente desde nuestro lado - punto 4.5. ( Términos de uso ); además, no tenemos suficiente capacidad legal para evaluar la decisión de un tribunal y todos los motivos y hechos detrás de ella, ni para obtener/considerar todas las pruebas de respaldo necesarias dada la situación del demandante y del casino.
• Existen motivos razonables para creer que la queja no fue presentada por el titular de la cuenta del casino en cuestión.

Si no está satisfecho con la solución a su queja, le recomiendo consultar con la autoridad de juego que regula el casino. Puede presentar una queja directamente a través del validador de licencias en la parte inferior del sitio web del casino.

Aunque sólo fuera del hilo, gracias también al equipo de BC.Game Casino por proporcionarnos información y por su colaboración.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru