BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos están retenidos.

BC Game retiene mis ganancias de la Cartera Pro tras el bloqueo de mi cuenta. Gané dinero en BC Game, pero tras la autoexclusión, mi cuenta fue bloqueada. Mis ganancias siguen en mi Cartera Pro, pero se niegan a darme acceso o a liberar mis fondos a pesar de proporcionar todos los documentos requeridos. Esto es injusto y viola los derechos del cliente. Por favor, actúen de inmediato. Presento una queja formal contra BC Game Casino (operado con una licencia de eGaming de Curazao) por retener ilegalmente mis fondos.

Tenía una cuenta válida en BC.Game y un saldo restante en mi Monedero Pro, que transfirí allí antes de la autoexclusión. Sin embargo, BC.Game ha bloqueado mi cuenta permanentemente y se niega a liberar mis fondos, a pesar de haber confirmado previamente que podía retirarlos en cualquier momento.

Esto constituye una violación de las leyes de juego limpio y de protección al consumidor.

Ya me he comunicado con BC.Game varias veces por correo electrónico, pero no me responden. Este comportamiento parece ser fraudulento y equivale a malversación de fondos de clientes.

Solicito intervención inmediata para:

1. Desbloquear mi cuenta temporalmente O transferir mis fondos directamente a mi billetera de retiro.

2. Tomar las medidas legales y reglamentarias necesarias contra BC.Game por incumplimiento de los términos de la licencia.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podrías especificar cómo solicitaste la autoexclusión de este casino? ¿La solicitaste por chat, por correo electrónico o la activaste a través de tu perfil del casino?

¿Podrías aclararme si el monto en tu Vault Pro es un saldo de bonificación o un saldo de dinero real?

¿El casino ha especificado qué sucede con su saldo después de que su cuenta es bloqueada?

¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?

¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.

Hola Veronika,

Gracias por tu respuesta.

Solicité la autoexclusión a través del chat en vivo del casino. Mi saldo corresponde a ganancias de dinero real, no a un bono. El casino nunca me informó que perdería mi saldo tras la autoexclusión.

Ya he realizado retiros con éxito antes, y esta vez gané la cantidad jugando [mencione el tipo de juego, p. ej., tragamonedas o casino en vivo]. Los fondos estaban en mi billetera listos para retirar antes de que bloquearan mi cuenta.

Creo que tengo derecho a mis ganancias legítimas y solicito amablemente su ayuda para liberarlas.

Me tomé un descanso de la autoexclusión, pero me bloquearon por completo. Me prometieron que podía retirar mi saldo en cualquier momento; ahora mi dinero está bloqueado. Envié todos los documentos por correo electrónico, pero no recibí respuesta.

Queja:

El 08/08/2025, solicité la autoexclusión permanente de mi cuenta de BC.Game. Según el propio mensaje de BC.Game, ya no tendría acceso para iniciar sesión, pero aún podría retirar mi saldo restante contactando con recovery@bcgame.com y completar KYC.

Envié de inmediato todos los documentos KYC necesarios y la prueba de propiedad de la cuenta a recovery@bcgame.com A pesar de múltiples correos electrónicos de seguimiento, BC.Game no ha respondido ni procesado mi retiro.

Fecha de autoexclusión: 08/08/2025

Esto es una clara violación de la política establecida de BC.Game y de las pautas estándar de juego responsable, que requieren que los operadores liberen los fondos de los jugadores incluso después de la autoexclusión.

Solicito a casinoguru que me ayude a comunicarme con BC.Game para que se pueda confirmar mi KYC y liberar mis fondos sin más demora.

Pruebas adjuntas:

Captura de pantalla del mensaje de autoexclusión de BC.Game (que muestra la promesa de retiro)

Correspondencia por correo electrónico con el equipo de recuperación de BC.Game

Prueba de presentación de KYC

Por favor, reenvíeme la correspondencia por correo electrónico con el equipo de recuperación de BC.Game y los documentos que envió al casino para KYC en veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

He reenviado todos los detalles reenviando su correo electrónico. Puede verificar el correo electrónico y ayudarme con esto. Estoy muy frustrado.

Le solicito amablemente que trate mi caso como un asunto humano y no sólo como una multa.

No se trata solo de un retiro; este dinero es importante para mi situación personal y ya he completado todos los pasos de verificación tal como me lo solicitó su equipo. Estoy preocupado porque mi cuenta está autoexcluida y no puedo iniciar sesión para consultar nada yo mismo, y cada día sin resolverlo me añade mucho estrés.

Le escribo sobre mi cuenta, que fue bloqueada tras solicitar la autoexclusión. Si bien entiendo el propósito de la autoexclusión, mi cuenta contiene ganancias de dinero real en mi billetera Pro Vault, obtenidas mediante juego limpio, no fondos de bonificación.

Este dinero me pertenece por derecho. Según las políticas de juego limpio y responsable, la autoexclusión no debería resultar en la confiscación de fondos legítimamente ganados.

Me gustaría destacar:

Mi amigo también se autoexcluyó, pero no tenía saldo; su cuenta permanece accesible.

Mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después de mi solicitud de autoexclusión, claramente debido al saldo presente.

Anteriormente he transferido fondos entre Pro Vault y mi billetera principal; puedo hacerlo yo mismo si se me concede acceso temporal.

Presento esta queja sobre el casino BC.Game. Era un usuario registrado y tenía fondos en mi billetera (saldo: ₹ [cantidad]).

Solicité voluntariamente la autoexclusión permanente el [fecha]. Según el mensaje y la política de BC.Game, tras la autoexclusión, el acceso a la cuenta debería seguir disponible para revisarla y retirar fondos, mientras que las funciones de apuestas y juegos estarán bloqueadas.

Sin embargo, inmediatamente después de solicitar la autoexclusión, mi cuenta se bloqueó por completo en cuestión de segundos. No pude iniciar sesión y, por lo tanto, no pude solicitar el retiro de mi saldo.

Este es un caso claro de:

1. Tergiversación: Su propia comunicación afirmaba que los retiros son posibles después de la autoexclusión.

2. Retención ilegal de fondos: Mis fondos depositados todavía están en la cuenta y no puedo acceder a ellos.

Pruebas adjuntas:

Captura de pantalla del mensaje de BC.Game que indica que es posible realizar retiros después de la autoexclusión.

Comprobante de saldo de billetera antes de la autoexclusión.

Captura de pantalla que muestra la cuenta bloqueada inmediatamente después de la autoexclusión.

Solicito la liberación inmediata del saldo de mi billetera a mi método de pago.

Si esto no se resuelve rápidamente, tomaré otras medidas a través de las autoridades indias contra delitos cibernéticos y mi proveedor de pagos.

He visto que su grupo ha ayudado y resuelto muchos casos de otros jugadores que enfrentaron dificultades similares a las mías. Eso me da esperanza y el valor para volver a colaborar.

Estoy pasando por mucho estrés y frustración porque mis fondos siguen retenidos, a pesar de haber enviado más de 200 correos electrónicos y haber cumplido con todas sus solicitudes. Ya he presentado todos los documentos necesarios para demostrar la titularidad de mi cuenta y estoy listo para proporcionarles cualquier documento adicional que necesiten sin demora.

No se trata solo de dinero, sino de confianza y equidad. Siempre he respetado las normas y términos de su plataforma. He visto que creen en la resolución de casos legítimos, y les solicito humildemente que consideren mi caso con la misma imparcialidad.

Por favor, reabra mi cuenta temporalmente para que pueda solicitar el retiro yo mismo. Prometo mi total cooperación en cada paso. También he compartido mi caso en redes sociales, no para perjudicar, sino para pedir ayuda, porque creo firmemente que hará lo correcto.

No me rendiré en este asunto porque estos son mis fondos legítimos y confío en su reputación para asegurar que lo obtenga.

ellos de vuelta.

por favor, ayúdame

Hola,

Como se menciona en nuestro sitio web, si el usuario opta por la autoexclusión, "Tenga en cuenta que durante este tiempo no tendrá acceso a ningún producto del sitio web y que el saldo restante tampoco estará disponible". Puede consultarlo aquí: https://bc.game/responsible/self-exclusion

He comprobado que el usuario ha completado el periodo de inactividad y he confirmado la autoexclusión en su correo electrónico. Tengo la prueba correspondiente para Veronika.

Atentamente

BC.JUEGO

Gracias por su respuesta y por compartir la referencia a la política de autoexclusión. Sin embargo, quisiera aclarar encarecidamente los siguientes puntos:

1. Propósito de la autoexclusión:

El periodo de autoexclusión o de enfriamiento está concebido como una herramienta de juego responsable para restringir el acceso a los productos de juego. Su propósito no es confiscar ni bloquear permanentemente el saldo legítimo de un jugador. Las normas regulatorias establecen claramente que los jugadores deben mantener siempre el acceso a sus fondos legítimos.

2. Fondos en Mi Billetera Pro:

Mi saldo está actualmente almacenado en mi Billetera Pro. Estos fondos no están vinculados a juegos activos, sino que representan el saldo legítimo de mi cuenta. Por lo tanto, estos fondos deberían seguir disponibles para retiro independientemente de mi estado de autoexclusión.

3. Cumplimiento del Juego Responsable:

Siempre he seguido las políticas de Juego Responsable y respeto plenamente la intención de autoexclusión. Al mismo tiempo, les recuerdo amablemente que las medidas de Juego Responsable no deben utilizarse indebidamente como justificación para retener los fondos de los jugadores.

4. Solicitud de retiro:

Ya he proporcionado mis datos de retiro:

Dirección de TRON (TRC20): TPki6TDLeGRIMPBSENWwQyN6pQyicaStfL

Solicito respetuosamente que mis fondos sean liberados y transferidos a esta dirección sin más demora.

Si mi solicitud no se procesa rápidamente, lamentablemente no tendré otra opción que escalar este asunto a las autoridades reguladoras pertinentes y los foros de protección al consumidor.

Confío en que su equipo resolverá este asunto de manera justa y transparente.

evidencia y cumplimiento.

Mis fondos todavía están disponibles de forma segura en mi Pro Wallet.

Mi cuenta es accesible, como se muestra en las 4 capturas de pantalla adjuntas (pruebas).

A pesar de esto, mi solicitud de retiro ha estado pendiente durante más de 15 días y el casino sigue retrasándola.

El soporte de BC.Game ha afirmado que, debido a la autoexclusión/enfriamiento, mis fondos no están disponibles. Sin embargo, esto es completamente engañoso, ya que las políticas de autoexclusión están diseñadas para prevenir la actividad de juego, no para impedir que un jugador retire su saldo legítimo.

Estimado jugador,

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Podría aclarar si el casino aprobó y verificó alguno de los documentos que envió para verificar su cuenta?

Estimado representante de BC.Game Casino:

Gracias por proporcionar la prueba en video. ¿Podría aclarar los siguientes puntos?

• ¿El jugador ha presentado todos los documentos necesarios para la verificación exitosa de su cuenta?
• ¿Se consideraron suficientes estos documentos para la verificación?
• ¿Podrías especificar el saldo exacto de dinero real en la cuenta del jugador en el momento del cierre?
• ¿Sería posible procesar manualmente el retiro del jugador, como se indica en la ventana de notificación dentro de la sección de Autoexclusión de su casino?

Muchas gracias por su colaboración.

Querida veronika

Gracias por su seguimiento. Quisiera aclarar los siguientes puntos desde mi punto de vista:

1. Ya he enviado todos los documentos necesarios para la verificación KYC.

2. Estos documentos estaban completos y eran válidos. Puedo proporcionar prueba de presentación nuevamente si es necesario.

3. En el momento en que mi cuenta fue autoexcluida permanentemente, mi saldo era de ₹49,500 INR en mi Pro Wallet, que había transferido personalmente allí antes de la exclusión.

4. Mi intención era retirar este saldo poco después, pero mi cuenta fue cerrada inmediatamente y no me dieron la oportunidad de realizar el retiro.

Por este motivo, solicito amablemente que mi retiro se procese manualmente, ya que la propia notificación del casino indica que los fondos restantes se pueden retirar incluso en casos de autoexclusión.

Solicito sinceramente su ayuda para garantizar que se devuelvan mis fondos legítimos.🙏🙏🙏🙏

Estimado/a [Autoridad/Representante]:

Gracias por su seguimiento. Quisiera aclarar los puntos planteados:

1. Documentos de verificación KYC

Ya presenté todos los documentos KYC requeridos. Estos documentos estaban completos, eran precisos y totalmente válidos. Puedo demostrar que subí y envié correctamente todos los materiales de verificación solicitados.

2. Suficiencia de los documentos

Todos los documentos que presenté son correctos y suficientes para la verificación de la cuenta. Tengo plena evidencia de que mis documentos cumplieron con los requisitos.

3. Saldo exacto en cuenta

Al momento de mi autoexclusión permanente, mi saldo de dinero real en mi Monedero Pro era de ₹49,500 INR. Había transferido personalmente esta cantidad a mi Monedero Pro poco antes de solicitar la autoexclusión, con la clara intención de retirarla posteriormente.

4. Motivo de la solicitud de retiro

No pude retirar mis fondos porque mi cuenta fue cerrada inmediatamente por autoexclusión, sin darme ninguna oportunidad de acceder o retirar mi saldo legítimo.

5. Solicitud de procesamiento manual

Según la notificación de BC.Game (captura de pantalla adjunta), los jugadores con fondos restantes tras la autoexclusión pueden contactar con atención al cliente y completar el proceso de KYC para proceder con el retiro. Dado que ya he enviado todos los documentos necesarios y mi saldo está confirmado, solicito respetuosamente que mi retiro se procese manualmente a la dirección de billetera que proporcioné anteriormente.

Solicito amablemente su ayuda urgente para garantizar que el saldo que me corresponde se libere sin más demora.

Estimado equipo,

Sé que tienes reglas, sé que tienes políticas, pero a veces la vida pone a alguien en una situación donde solo importa la humanidad, no las reglas. Hoy me encuentro en esa situación.

No escribo para discutir. Escribo con lágrimas en los ojos, con el corazón lleno de dolor. Mi saldo no son solo "fondos" en su sistema; es el dinero que gané con tanto esfuerzo, mi sangre y mi sudor, mi esperanza en estos momentos difíciles.

Si lo mantienes bajo llave, desaparecerá con el tiempo, pero si lo liberas, puede cambiar mi realidad actual. Ahora mismo, lo necesito desesperadamente. No puedo expresar lo mucho que estos fondos significan para mí; no son solo dinero, son un salvavidas.

Por favor, ya no pregunto como apostador ni como jugador. Pido como ser humano a otro ser humano. Llevo mucho tiempo en BC.Game, alcancé el nivel VIP 59 y siempre he respetado esta plataforma. Nunca pensé que, en mi momento de necesidad, me dejaría indefenso en el mismo lugar en el que confié.

La vida es corta. El dinero va y viene. Pero los actos de bondad y compasión perduran. Por favor, te lo suplico desde el fondo de mi corazón, ten piedad y libera mi equilibrio. Esto no es solo una petición; es un grito de ayuda.

Algún día, cuando mires atrás, te sentirás orgulloso de haber elegido la humanidad en lugar de las reglas estrictas. Ese pequeño acto de compasión puede iluminar el momento más oscuro de alguien.

Confío en tu humanidad. Por favor, no me decepciones.

Con las manos juntas y el más profundo respeto,

Estoy muy decepcionado y desconsolado. El dinero en mi cuenta es mi dinero ganado con mucho esfuerzo, no un bono ni un regalo. Sé muy bien que, como mi cuenta ha sido cerrada, la empresa simplemente se quedará con mi saldo. Quizás esta sea la verdadera razón por la que rechazan mi solicitud de retiro: porque beneficia a la empresa, no al jugador.

Si fuera una plataforma genuina y justa, apoyaría a sus clientes en lugar de retener su dinero. Siempre he respetado a BC.Game, y alcanzar el nivel VIP 59 no es poca cosa. Demuestra mi lealtad y confianza en su plataforma.

Pero hoy, cuando más necesito su apoyo, me han dado la espalda. Por favor, comprendan que no se trata solo de dinero, se trata de justicia, humanidad y confianza.

Les solicito una vez más que liberen mis fondos. No permitan que un cliente fiel se sienta engañado después de tanto respeto y apoyo brindado a su plataforma.

Escribo este mensaje con gran pesar. Tras revisar las redes sociales, descubrí que muchos otros jugadores también tuvieron problemas similares, pero finalmente recibieron sus fondos. Incluso un amigo me contó que también tuvo problemas con su cuenta, pero que posteriormente su equipo la reabrió y le permitió retirar su saldo.

Entonces, ¿por qué solo a mí? ¿Por qué me tratan diferente?

He trabajado muchísimo para alcanzar el nivel VIP 59; esto no es broma. Esto demuestra claramente cuánto jugué, cuánto aposté y lo leal que fui a su plataforma. Pero hoy, cuando más necesito apoyo, me siento abandonado.

Por favor, intenta comprender: el dinero en mi cuenta no son solo números. Es mi salvación. Lo necesito desesperadamente. Puede que no entiendas lo profunda que es mi necesidad ahora mismo, pero te lo ruego de todo corazón: por favor, déjame retirar mis fondos.

Esta es mi humilde petición. Por favor, no me dejen creer que la lealtad y el respeto hacia su plataforma no significan nada. Por favor, por una vez, muéstrenme el mismo apoyo que mostraron a los demás. Les ruego con las manos juntas que me den mi dinero. Esto no es solo dinero, es mi supervivencia. Por favor, no me dejen sufrir así.

Por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, por favor, dame mi dinero, por favor🙏🙏🙏🙏

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Les solicito nuevamente su atención a mi problema. Realmente no sabía que esta situación ocurriría. En su plataforma, dice en todas partes que "si cree tener fondos retirables, aún puede retirarlos". Confié en ello y creí que aún tendría la oportunidad de retirar mi saldo.

Lamentablemente, mi cuenta fue cerrada de inmediato sin darme ninguna oportunidad. Mis dos últimos retiros no habían llegado a mi billetera, así que estuve esperando. Sinceramente, pensé que después del período de espera de 24 horas aún podría iniciar sesión y retirar, pero mi cuenta se bloqueó permanentemente en un instante. Fue un gran malentendido por mi parte y me disculpo sinceramente.

Soy un cliente fiel de Level 59 y siempre he contribuido honestamente a su plataforma. Les pido con los brazos cruzados que disculpen mi error y me permitan recibir los fondos restantes. Si no es posible reabrir la cuenta, al menos ayúdenme procesando mi retiro manualmente. Les daré inmediatamente la dirección de mi billetera USDT.

Por favor, comprendan que este es el dinero que gané con tanto esfuerzo, y solo pido lo que me corresponde por derecho. Su ayuda será un gesto de bondad inmenso que jamás olvidaré. 🙏💚

"Solo quiero que retiren mis fondos restantes, no pido la reapertura de la cuenta, solo justicia".

Estimado jugador,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través del distintivo de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Verónica

Hemos reabierto esta reclamación a petición de BC.Game Casino. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado bisatiaamir44,

El casino nos informó que se pondrían en contacto con usted por correo electrónico para completar la verificación de su identidad a través del canal de soporte por correo electrónico oficial del casino ( recovery@bcgame.com ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino recientemente? ¿Ha presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Hola, bisatiaamir44:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Veronika
Casino.Guru