BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada temporalmente.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado bar902341,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Sin embargo, quiero destacar que hemos recibido numerosas quejas de este casino en particular. A pesar de los numerosos casos presentados, el casino ha decidido adoptar una política de no reacción ante todos nuestros intentos de negociar cualquier problema.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías enviarme alguna confirmación de que completaste todo el proceso de verificación antes de perder el acceso a tu cuenta?
• ¿Qué documentos de verificación enviaste al casino?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Antes que nada, muchas gracias por tu respuesta. Este casino bc-game está cometiendo una injusticia con mucha gente y cerrando sus cuentas injustamente. Solo han aprendido una palabra: has violado los Términos y Condiciones y tu cuenta está cerrada. Si les piden pruebas, no ofrecen nada. ¿Es esto justicia? Realicé el proceso de verificación de identidad (KYC) con mi tarjeta Aadhar y presenté el extracto bancario. Incluso proporcioné mi verificación facial. Una selfie en vivo. No me preocupan los bonos, ni los he recibido, ni los he reclamado, ni los quiero. He jugado a juegos de Crush y tragamonedas, pero a ningún otro juego. Les pregunté por qué cerraron mi cuenta y solo me dieron una respuesta: "Has violado los Términos y Condiciones, te pedí pruebas". No me brindaron ningún tipo de soporte. Esta es una plataforma de juegos muy peligrosa. Están estafando mucho a la gente. La política de bc-game es que se pueden tener tres cuentas con un solo KYC. Solo operé una cuenta y no cometí ninguna infracción de las políticas. Simplemente han creado una imagen negativa. Cuando tienen que cerrar cuentas, solo dicen una cosa: han violado sus propias políticas. Por favor, hagan justicia. Les pido justicia. Quiero que tengan la amabilidad de tomar medidas estrictas contra ellos y que me hagan justicia. BC Game Casino me ha estafado y estafado ilegalmente. Los casinos BC Gaming rompen todas las reglas y son completamente fraudulentos e injustos con el público. Por favor, tomen medidas enérgicas. Espero que lo entiendan. Muchas gracias. Si necesitan alguna prueba, pueden preguntarme. Siempre estaré ahí para lo que necesiten.

Estimado bar902341,

Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para solicitar una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que BC.Game Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar BC.Game Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Nos gustaría informarles que, tras una revisión exhaustiva del caso, hemos determinado que el denunciante ya había presentado una queja sobre el mismo asunto. Durante la investigación, el casino proporcionó pruebas que demuestran que el jugador creó más de una cuenta, lo que constituye un incumplimiento de los términos y condiciones del casino.

En aras de la transparencia, puedes revisar la denuncia anterior aquí:

https://casino.guru/quejas/la cuenta del jugador de BC Game Casino ha sido bloqueada-11

Lamentablemente, en base a la evidencia aportada y al incumplimiento de las normas, debemos cerrar esta queja como denegada.

Agradecemos a ambas partes por su cooperación.