El jugador pakistaní, VIP Nivel 44, informó que su cuenta y las de sus amigos habían sido cerradas por supuestas "Cuentas Múltiples", a pesar de contar con documentos KYC únicos. Afirmó que se trataba de personas distintas que utilizaban una conexión a internet compartida y solicitó una aclaración, así como la liberación de su saldo de 27.699 PKR. El casino presentó pruebas de que el usuario había accedido a 49 cuentas diferentes desde el mismo dispositivo y que la misma dirección de retiro estaba vinculada a más de 50 cuentas, lo que indicaba una violación de las políticas de la plataforma. A pesar de la firme negación del jugador y sus explicaciones sobre el uso compartido de dispositivos y direcciones de retiro, prácticas comunes en su región, el equipo de quejas rechazó la reclamación, ya que consideró que las acciones del casino estaban justificadas debido a claras violaciones de las políticas.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Queja no justificada
Importe: 40.000 PKR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Podría aclarar cuánto dinero tenía en su cuenta del casino antes de perder el acceso a ella? En su mensaje, mencionó que el casino retiene 27.699 PKR, pero la disputa se estableció en 40.000 PKR.
- ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Traducción"Hola Kristina,
Gracias por la oportunidad de aclarar este punto.
Respecto al saldo y el nivel, jugaba con normalidad y no esperaba que me bloquearan la cuenta, por eso no tengo una captura de pantalla del nivel 44. La captura de pantalla que compartí antes era del nivel 37. Para cuando alcancé el nivel 44, mi saldo había crecido a más de 40 000 PKR gracias al juego, los depósitos y las recompensas por referidos.
Lo más importante es que estaba jugando con USDT, y la cuenta se cerró abruptamente justo después de que intenté retirar fondos a mi cuenta de Binance. El retiro nunca llegó y me bloquearon el acceso a mi cuenta sin ninguna explicación.
He dedicado mucho esfuerzo a esta cuenta, incluyendo conseguir más de 100 referidos, lo cual no es tarea fácil. Me decepciona mucho ver que mis esfuerzos y fondos se vean retenidos de esta manera. Les pido que, por favor, hagan llegar este asunto al casino y me ayuden a recuperar mi cuenta y el dinero que tanto me ha costado ganar.
Estaba jugando a BC Originals (Crash) y mis fondos eran legítimos. Espero una resolución justa.
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, Kamilkhan. Tengo algunas preguntas más para comprender mejor la situación:
- ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría usted reenviar toda la correspondencia relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Si le resulta más cómodo, también puede publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco su ayuda.
Gracias.
TraducciónHola,
Gracias por contactarnos.
Para ayudarle con su solicitud de recuperación de cuenta, necesitamos verificar que usted es el titular legítimo de la misma. Por favor, complete el siguiente formulario en el orden exacto. Los formularios incompletos pueden resultar en el cierre de su solicitud.
🔐 Formulario de verificación de cuenta (BC.GAME)
1. ¿Cuál es el nombre de usuario de la cuenta que desea recuperar?
2. ¿Qué correo electrónico está asociado a esa cuenta?
3. ¿Qué número de teléfono está asociado a la cuenta?
4. ¿Qué tipo de moneda utiliza para esta cuenta?
5. Por favor, suba una captura de pantalla completa (solo en formato JPG, JPEG o PNG) de su billetera de criptomonedas personal o de la página de su aplicación bancaria fiduciaria que muestre transacciones de depósito o retiro más antiguas y de mayor importe relacionadas con esta cuenta de BC.GAME (asegúrese de que el TXID sea completamente visible en la captura de pantalla de la billetera de criptomonedas).
6. ¿Has enviado alguna propina en los últimos 30 días?
7. ¿Qué dirección IP pública utilizó para acceder a esta cuenta?
(Busca "cuál es mi IP" en Google para averiguarlo)
8. ¿Qué dispositivo(s) ha utilizado para acceder a esta cuenta? (p. ej., iPhone, Android, PC con Windows, etc.)
9. Si su cuenta ya ha sido verificada anteriormente, proporcione los últimos 3 dígitos del documento de identificación utilizado.
⚠️ Notas importantes:
• No cree varias solicitudes.
• No envíe correo basura ni acose a los agentes de soporte.
• No envíe formularios incompletos.
• No intente acceder a cuentas que sospeche que han sido vendidas o compartidas.
• Nota: Si solicita el desbloqueo de una cuenta autoexcluida, solo necesita proporcionar los tres primeros datos.
BC.GAME se reserva el derecho de cerrar su solicitud si ocurre alguna de las situaciones anteriores.
Agradecemos su cooperación y comprensión.
Atentamente,
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Estimado cliente,
Gracias por su paciencia.
Lamentablemente, debemos informarle que, tras una revisión exhaustiva de la actividad de su cuenta, se ha determinado que usted ha infringido nuestros Términos de Servicio. En concreto, está estrictamente prohibido realizar autorreferencias o crear varias cuentas, ya que socava la integridad de nuestra plataforma e infringe la cláusula
5.1. USO PERSONAL. El Servicio está destinado exclusivamente al uso personal del Usuario. El Usuario solo puede apostar para su entretenimiento personal y no puede crear varias cuentas, ni siquiera con fines de colusión o abuso del servicio.
Lamentablemente, debido a estas infracciones, su cuenta ha sido bloqueada permanentemente. Esta decisión, que se ajusta a nuestros Términos de Servicio, los cuales todos los usuarios aceptan al registrarse, es definitiva.
Nos tomamos estos asuntos muy en serio para garantizar un entorno justo y seguro para todos nuestros usuarios. Le rogamos que comprenda que esta decisión se ajusta a nuestras políticas y que su cuenta permanecerá bloqueada permanentemente.
Agradecemos su comprensión de nuestras políticas y le damos las gracias por su cooperación. Cuídese.
Atentamente,
El equipo de BC.GAME_Chloe
Copyright © 2025 BC.Game. Todos los derechos reservados. ¡Gracias!
Centro de ayuda de BC.GAME
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TraducciónTodavía estoy esperando tu respuesta, por favor reserva mi si tú
TraducciónEstimado Kamilkhan,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Kristina
TraducciónHola,
Gracias, Kamilkhan, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de BC.Game Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.
¡Gracias!
TraducciónQuerido Peter,
Gracias por su continua atención a este caso.
Tras una investigación más exhaustiva, hemos identificado que el usuario ha accedido a 49 cuentas diferentes utilizando el mismo dispositivo. Además, la misma dirección de retiro se ha vinculado a más de 50 cuentas. Este patrón indica claramente un caso grave de abuso y una violación de las políticas de nuestra plataforma.
Si fuera necesario, estamos preparados para recopilar y proporcionar una lista detallada de las cuentas relacionadas y la documentación justificativa para su revisión.
Por favor, indíquenos si desea que procedamos a enviar esta información.
TraducciónGracias por la actualización, representante de BC.Game Casino. ¿Sería posible que me proporcionara pruebas de cuentas duplicadas? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. peter.c@casino.guru ¡Gracias de antemano por su cooperación!
TraducciónAsunto: Respuesta formal – Negación categórica de múltiples acusaciones sobre cuentas y solicitud de restablecimiento.
Hola Peter,
Gracias por su respuesta y por tramitar mi caso.
Quisiera responder de forma clara y firme a las acusaciones presentadas.
1. Negación firme y clara
Niego completa y categóricamente cualquier implicación en la creación, el uso o el control de múltiples cuentas.
Solo tengo una cuenta y no existe la más mínima posibilidad de que posea o gestione alguna cuenta adicional.
Esta es mi postura final y definitiva.
2. Explicación de los datos mal interpretados
Las conclusiones parecen basarse en patrones técnicos que pueden haber sido malinterpretados.
Dispositivo/Red compartida
En Pakistán, muchos usuarios realizan depósitos y retiros a través de agentes del mercado o entornos compartidos.
Varias personas pueden conectarse a la misma red WiFi o a configuraciones de dispositivos similares.
Esto puede crear la apariencia de cuentas vinculadas.
Este es un escenario común en la vida real, no una prueba de propiedad compartida.
Dirección de retiro compartida
Es práctica habitual utilizar comerciantes/intercambiadores de terceros.
Muchos usuarios envían criptomonedas (por ejemplo, USDT) a la misma billetera del comerciante.
El comerciante luego entrega PKR en efectivo o mediante transferencia bancaria.
Debido a esto:
Varios usuarios no relacionados pueden usar la misma dirección de retiro.
Esto no indica ninguna relación entre las cuentas.
3. Punto crítico
Las razones presentadas (vinculación del dispositivo y dirección de retiro compartida) pueden explicar la superposición técnica, pero:
Esto NO prueba que posea o controle varias cuentas.
Estos no son motivos suficientes para el cierre definitivo de la cuenta.
Como mucho, esto refleja las prácticas transaccionales regionales habituales.
4. Posición firme
Quiero dejar esto absolutamente claro:
No tengo ninguna segunda cuenta
Nunca he creado ni utilizado varias cuentas.
La cuestión de las cuentas múltiples no se plantea en absoluto.
5. Solicitud
Solicito respetuosamente su ayuda para garantizar una revisión justa e imparcial de mi caso.
Les pido amablemente que:
Se debe reconsiderar la reapertura de mi cuenta.
O
Se liberará mi saldo restante.
6. Declaración final
Siempre he actuado con honestidad y de buena fe.
Solicito que las suposiciones basadas en datos técnicos compartidos no se consideren prueba de infracción sin evidencia concreta y directa.
Sigo estando totalmente dispuesto a cooperar y a proporcionar cualquier aclaración adicional.
Gracias por su apoyo y ayuda.
Atentamente,
M. SHAH BAJAURI
TraducciónAsunto: Aclaración adicional – Negación categórica de las acusaciones y solicitud de una evaluación justa
Hola Peter,
Gracias por su continuo apoyo.
Me gustaría ofrecer más aclaraciones y responder enérgicamente a las recientes acusaciones.
1. Negación completa y firme
Reitero claramente que:
Solo tengo una cuenta
Nunca he creado ni utilizado varias cuentas.
Cualquier afirmación que sugiera lo contrario es incorrecta.
2. Mala interpretación del uso del dispositivo
La afirmación relativa a la posibilidad de tener varias cuentas vinculadas al mismo dispositivo parece basarse en una interpretación errónea del uso en el mundo real:
En nuestra región, los dispositivos móviles se comparten, revenden o pasan con frecuencia entre usuarios.
Un mismo dispositivo puede cambiar de manos varias veces durante un período de tiempo.
Por lo tanto, es totalmente posible que diferentes personas hayan accedido a diferentes cuentas en el mismo dispositivo en diferentes momentos.
Esto no implica que una sola persona sea propietaria o controle varias cuentas.
3. Consideraciones sobre el KYC
Es importante tener en cuenta lo siguiente:
Cada cuenta requiere una verificación KYC por separado.
Sin una verificación de identidad válida, las cuentas no pueden funcionar correctamente.
Por lo tanto:
La existencia de varias cuentas no las vincula automáticamente a una sola persona.
Cada cuenta verificada representa una identidad de usuario independiente.
4. Explicación de la dirección de retiro
En relación con la dirección de retiro compartida:
En la práctica, los fondos se pueden transferir entre usuarios o a través de comerciantes.
Por ejemplo, si un usuario alcanza los límites de su cuenta, puede utilizar temporalmente otra cuenta de confianza o un intermediario.
Además:
Es habitual que varios usuarios envíen fondos a la misma dirección (por ejemplo, un comerciante o una casa de cambio).
Este es un comportamiento transaccional normal y no demuestra un abuso coordinado.
5. Punto clave
Las pruebas presentadas parecen basarse en suposiciones más que en pruebas directas.
El uso compartido de dispositivos puede tener múltiples explicaciones.
El uso de monederos/direcciones compartidas es común en las condiciones del mercado local.
Estos factores por sí solos no son motivo suficiente para concluir que existe titularidad de múltiples cuentas.
6. Solicitud
Solicito respetuosamente:
Una reevaluación justa e imparcial de mi caso.
Que las conclusiones se basen en pruebas claras y directas, no en suposiciones.
Y les pido amablemente que:
Mi cuenta debe reabrirse
O
Mi saldo restante será liberado
7. Declaración final
He actuado con honestidad y de buena fe.
Creo firmemente que esta situación es el resultado de una mala interpretación de las prácticas regionales y de los datos técnicos.
Sigo estando totalmente dispuesto a cooperar y a proporcionar cualquier aclaración adicional.
Gracias por su apoyo.
Atentamente,
M. SHAH BAJAURI
TraducciónAsunto: Aclaración adicional: Denegación categórica y solicitud de reapertura de la cuenta
Hola Peter,
Gracias por su continuo apoyo.
Me gustaría ofrecer más aclaraciones y responder con claridad a las recientes acusaciones.
1. Negación completa y firme
Reitero claramente que:
Solo tengo una cuenta
Nunca he creado ni utilizado varias cuentas.
Cualquier afirmación que sugiera lo contrario es incorrecta.
2. Interpretación errónea del dispositivo y la red
La afirmación relativa a las múltiples cuentas vinculadas al mismo dispositivo parece basarse en un malentendido:
En nuestra región, los dispositivos a menudo se comparten, se revenden o se utilizan en entornos comunes.
Varios usuarios pueden conectarse a la misma red WiFi o usar dispositivos similares.
Con el tiempo, un mismo dispositivo puede ser utilizado por diferentes personas.
Esto puede generar solapamiento técnico, pero no prueba la titularidad de varias cuentas.
3. Consideraciones sobre el KYC
Cada cuenta requiere una verificación KYC por separado.
Los distintos relatos representan a diferentes individuos.
Por lo tanto, no se pueden vincular automáticamente varias cuentas a una sola persona sin pruebas directas.
4. Explicación de la dirección de retiro
En Pakistán, los usuarios suelen depender de comerciantes/cambistas.
Varios usuarios pueden enviar fondos a la misma dirección de monedero.
Los fondos también pueden canalizarse a través de personas de confianza cuando se alcancen los límites.
Esta es una práctica común y no indica abuso.
5. Cronograma importante y advertencia
Me gustaría destacar una preocupación importante:
Mi cuenta no fue restringida durante los depósitos.
Nunca se me notificó ni se me advirtió.
Mi cuenta permaneció activa sin ningún problema.
Si esta actividad se consideró una infracción:
Debería haber sido informado o advertido claramente por correo electrónico.
Debería haber tenido la oportunidad de corregir mi actividad.
Sin embargo:
Nunca fui notificado ni advertido sobre ninguna infracción.
Mi cuenta fue bloqueada repentinamente sin comunicación previa.
Esto suscita serias preocupaciones sobre la equidad y la transparencia.
6. Impacto en mi cuenta y referencias
He sido un usuario activo y regular durante mucho tiempo.
Mi nivel de cuenta alcanzó aproximadamente el nivel 44.
He creado una red de referencias de más de 100 usuarios gracias a mi esfuerzo personal.
Debido a esta situación:
Mis referencias también se ven afectadas.
Muchos de ellos ahora me están cuestionando.
He invertido una cantidad considerable de tiempo, esfuerzo y dinero en esta cuenta.
7. Disposición a cooperar
Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar:
Comprobante de cuenta bancaria
Documentos de identidad (CNIC / KYC)
Historial de transacciones
Se requiere cualquier verificación adicional.
8. Solicitud
Solicito respetuosamente su ayuda para garantizar una reevaluación justa e imparcial de mi caso.
Solicito amablemente lo siguiente:
Mi cuenta debe ser reabierta
9. Declaración final
Siempre he actuado de buena fe y como un jugador legítimo.
Creo firmemente que esta situación se basa en una mala interpretación de los datos técnicos.
Solicito que las suposiciones no se traten como prueba sin evidencia clara.
Gracias por su continuo apoyo y ayuda.
Atentamente,
M. SHAH BAJAURI
Traducción10. Sugerencia para un proceso de resolución justo
También me gustaría ofrecer respetuosamente una sugerencia que podría ayudar a garantizar la equidad tanto para los jugadores como para la plataforma en casos como este:
Si se sospecha que un jugador tiene varias cuentas, la cuenta debe restringirse temporalmente (no cerrarse permanentemente de inmediato).
Posteriormente, se deberá contactar al usuario mediante verificación por correo electrónico.
Se puede utilizar un proceso de verificación OTP de un solo uso.
Se le debe pedir al jugador que complete nuevamente la verificación KYC.
Después:
Se debe restaurar la cuenta que coincide con la identidad KYC verificada.
Cualquier cuenta que no coincida con la identidad verificada o que se confirme como cuentas múltiples puede ser bloqueada permanentemente.
Estoy totalmente dispuesto a que este proceso se aplique también en mi caso:
Si mi información KYC, mis documentos de identidad y mis datos bancarios coinciden correctamente, mi cuenta debería reabrirse.
Si se demuestra lo contrario → usted puede tomar medidas, incluido el cierre definitivo.
Sin embargo, en tal caso, solicito respetuosamente que se proporcionen pruebas claras y verificables que demuestren que existen múltiples cuentas vinculadas a mi identidad.
Declaración de confianza final
Afirmo con plena confianza que:
El uso que le doy a mi cuenta es genuino.
Mis datos KYC, CNIC y financieros me pertenecen exclusivamente a mí.
Solo tengo una cuenta
Si mi caso se revisa de manera justa y transparente, confío plenamente en que el resultado me será favorable.
Sugerencia final
Creo que este proceso sería:
Justo para usuarios genuinos
Eficaz para prevenir el abuso
Útil para reducir disputas innecesarias
TraducciónTraducciónQuerido Peter,
Te he enviado los documentos pertinentes por correo electrónico. Por favor, revísalos.
TraducciónHola Peter,
Gracias por la actualización y por revisar los documentos proporcionados por el casino.
Agradezco su tiempo y ayuda para gestionar este asunto con imparcialidad. Sigo estando totalmente dispuesto a colaborar y a proporcionar cualquier aclaración o verificación adicional que sea necesaria por mi parte.
Atentamente,
M. SHAH BAJAURI
TraducciónQuerido Peter,
También te he enviado los documentos necesarios por correo electrónico. Por favor, revísalos y avísame si necesitas algún documento adicional.
Atentamente,
Kamil Khan
TraducciónGracias por la actualización, representante de BC.Game Casino. He respondido a su correo electrónico y espero su respuesta.
Estimado Kamilkhan, le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
TraducciónTraducciónGracias por proporcionarme la información, representante de BC.Game Casino.
Estimado Kamilkhan: El casino me ha proporcionado pruebas de la existencia de múltiples cuentas. Como usted sabe, cada jugador solo puede operar una cuenta y financiarla exclusivamente con sus propios fondos. Dado que su actividad constituye una clara violación de esta política, consideramos justificadas las medidas adoptadas por el casino. Le recomendamos que evite este tipo de actividad en el futuro, ya que los casinos cuentan con numerosos sistemas para detectarla. Por lo tanto, procederemos a rechazar su reclamación. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Pedro
