El jugador italiano completó con éxito la verificación KYC, pero se enfrentó a la suspensión de su cuenta tras retirar una pequeña cantidad de prueba. A pesar de las reiteradas consultas por chat en vivo, se le informó que debía esperar 24 horas sin obtener ningún progreso para acceder a sus ganancias de $2,300. El casino reabrió la cuenta posteriormente tras confirmar la aprobación del KYC. El asunto permaneció sin resolver hasta recibir la confirmación del jugador, lo que podría llevar al rechazo de la queja si no recibía respuesta.
BC.Game Casino - La cuenta del jugador se suspende después del intento de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.000 €
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, hice un depósito de 0,3 SOL y, después de acreditarlo, jugué a una tragamonedas y llegué a los 2300 $. El problema es que cuando retiré 1 SOL a modo de prueba, todo salió bien. Sin embargo, justo después de eso, cuando intenté retirar mis ganancias, ¡vi que mi cuenta estaba suspendida!
Ya completé la verificación KYC avanzada y fue aceptada, pero el chat en vivo me sigue diciendo que espere 24 horas, ¡y nada cambia nunca!
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador de criptomonedas:
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿El casino ha proporcionado alguna razón para la suspensión de la cuenta?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta suspendida? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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hace 1 año
TraducciónNo he jugado con ningún saldo de bonificación. ¡Gané en juegos de tragamonedas! Mi cuenta está completamente verificada con el KYC avanzado, pero cuando intento retirar, no pasa nada. Todo está bloqueado.
Por favor ayúdenme a resolver este problema lo antes posible.
Gracias.
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hace 1 año
TraducciónHola,
La cuenta fue reabierta el 05/03/2025 22:10 después de que se aprobara el kyc avanzado.
Atentamente
BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónEstimado BC.Game Casino, gracias por la información proporcionada.
Estimado cryptoplayer, ¿podría confirmarme que el asunto ya está resuelto?
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