BC.Game Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Querido sidharthdua,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:

• ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
• ¿Puedes confirmar si recibiste alguna comunicación oficial de BC.Game con respecto a la suspensión de tu cuenta?
• ¿Desde cuándo intentas retirar los $10,000 iniciales? ¿Cuándo exactamente conseguiste $2,000?
• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

¿Has realizado retiros exitosos anteriormente? Sí, se realizaron retiros exitosos anteriormente.

¿Puedes confirmar si recibiste alguna comunicación oficial de BC.Game sobre la suspensión de tu cuenta? No he recibido ninguna comunicación oficial. Solo dicen que mi cuenta está en revisión técnica desde hace 3 días.

¿Desde cuándo intentas retirar los $10,000 iniciales? ¿Cuándo exactamente conseguiste $2,000? El 9 de mayo tenía casi $10,000 y solicité retirarlos. Pero no pude porque mi cuenta fue suspendida sin motivo alguno. Lo intenté varias veces y envié varios correos electrónicos, pero no obtuve respuesta. Volví a jugar el 10 de mayo, perdí la mayor parte de mis ganancias y me quedé con $2,000.

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC? Sí, la verificación fue aprobada.

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo? : No

Vea el chat a continuación del casino BC. Dicen que el plazo es de 10 a 15 días. Esto es inaceptable.

Hola ****, soy Ryan y estoy aquí para ayudarte.

Hola Ryan

Mi retiro sigue suspendido

Ryan

• Hace 27 m

¿Cómo puedo ayudarle hoy?

Han pasado más de 3 días

Me dijeron que esperara 24 horas

Han pasado más de 72 horas

Ryan

• Hace 27 m

¡Por favor, permítame un momento mientras lo reviso!

Qué tengo que hacer

Ryan

• Hace 27 m

Un momento por favor.

Me disculpo sinceramente por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.

Le pido amablemente que se comunique con nuestro equipo de soporte en recovery@bcgame.com con el siguiente formato para ayudarle más eficazmente:

​

Asunto: Solicitud de retiro de fondos restantes de KYC

1. Nombre de usuario de BCGame

2. Dirección de correo electrónico registrada

3. Transacción de depósito único (TXID)

4. Dirección IP de uso común

5. Dispositivo de uso común

Nota: el correo electrónico debe enviarse desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de BCGame.

El equipo de correo electrónico podría tardar entre 10 y 15 días en responder. Agradecemos su paciencia y le aseguramos que le responderemos lo antes posible.

Ya lo hice

dios mío

Ryan

• Hace 22 m

Si se ha comunicado con nuestro equipo de correo electrónico, alguien del equipo de correo electrónico se comunicará con usted.

10-15 días

Ryan

• Hace 22 m

Me gustaría pedirles amablemente su paciencia.

Muchas gracias por su respuesta, sidharthdua. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante (incluidos los correos electrónicos) entre usted y el casino a... natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Hola,

Según puedo comprobar, la cuenta de usuario está normal y retiraron la cantidad que mencionaron aquí. Si necesitan ayuda en algo, por favor, háganmelo saber.

Atentamente

BC.JUEGO

Estimado BC.Game Casino, gracias por verificar la cuenta del jugador.

Estimado sidharthdua, ¿podría confirmarme si su retiro se realizó correctamente? ¿Tiene acceso a su cuenta?

Háganos saber si su problema se ha resuelto o si podemos ayudarlo con algo más.

Hola,

Quería informarles que finalmente pude retirar mis fondos. Sin embargo, me gustaría plantear una inquietud sobre la larga retención de mi retiro: tardó cuatro días en ser liberado sin ninguna explicación clara.

Este retraso me hizo vulnerable a seguir jugando y, lamentablemente, perdí la mayor parte del dinero antes de poder retirarlo. Mi principal problema es la demora innecesaria; los retiros rápidos son cruciales para el juego responsable.

Espero que tomes en serio estos comentarios, ya que los retiros oportunos son esenciales para la confianza y el bienestar de los jugadores.

Gracias,

Sid

4o

Querido sidharthdua,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido el retiro que solicitó. Entiendo que la espera puede ser frustrante, incluso si solo son 4 días, pero los casinos no siempre pueden controlarlo, ya que los retrasos pueden deberse a un gran volumen de solicitudes de retiro o a problemas con el proveedor de pagos. Por lo tanto, es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo.

Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema, ya que confirmó haber recibido su dinero correctamente. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru