BC.Game Casino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa después de que se bloquea el acceso a la cuenta.

Hola,

Soy un jugador de Austria y llevo muchos meses jugando en BC.GAME (desde abril de 2024), pero parece que recientemente han bloqueado a jugadores de Austria. Antes no era así.

Cuando intento iniciar sesión en mi cuenta, su sitio web dice "Error 6005: No hay servicio en su área".

Vale, ya no ofrecen su servicio en Austria, lo entiendo y, por tanto, naturalmente quiero retirar mi dinero. La semana pasada me puse en contacto con su servicio de asistencia y me dijeron en el chat en directo que escribiera un correo electrónico a „ "con el asunto „Solicitud de retiro de fondos restantes" desde la dirección de correo electrónico registrada en mi cuenta de BCGame con cierta información que necesitaban.

Lo hice pero después de varios días de espera sigo sin recibir respuesta. Por cierto, tampoco recibí ningún mensaje de BCGame con antelación cuando decidieron restringir su servicio en Austria, para que pudiera retirar mi dinero a tiempo y ahora parece que se toman todo el tiempo que quieren sin mantenerme informado.

Escribo esta queja para evitar que me ignoren por más tiempo.

Un casino responsable debería informarme cuando planea restringir su servicio en ciertas áreas donde vivo, o al menos intentar procesar o al menos reaccionar a mi solicitud de retiro a tiempo.

Gracias por su ayuda y espero que podamos resolver este problema rápidamente.

Hola timtim,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Desde cuándo estás esperando a que se retire el saldo restante?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Gracias por su comprensión.

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, ¡gracias por tu respuesta!

Debido a que creé mi cuenta allí hace muchos meses, ya no estoy completamente seguro de si estaba completamente verificada. Pero creo que mi cuenta estaba verificada porque ya retiré con éxito una pequeña cantidad de USDT (alrededor de 20 USDT) un tiempo después de haber creado mi cuenta.

La segunda y tercera preguntas las tengo que responder de inmediato porque BC.GAME no ha respondido a mi correo con el asunto "Solicitud de retiro de fondos restantes" como se describe arriba. He estado esperando sin ninguna información desde el día que escribí este correo (jueves 12 de diciembre). No he podido conectarme con un agente de usuario en su chat en vivo nuevamente ni tampoco respondieron a mi correo anterior. Tengo la sensación de que están retrasando este proceso de pago de mi dinero a propósito. Espero estar equivocado y el problema se resolverá pronto con su ayuda.

Hola timtim,

Por favor reenvíe la comunicación hasta el momento entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una mayor revisión (aunque aún no hayan respondido).

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Querido Nick,

En primer lugar, ¡gracias por tu ayuda!

Acabo de reenviar mi comunicación por correo electrónico a ¿Puedes confirmar que lo recibiste? Por si acaso fue directamente a la carpeta de correo no deseado.

Cuando noté que BCGame había restringido repentinamente Austria hace unas semanas sin previo aviso, les envié un mensaje de texto en su chat en vivo de atención al cliente diciendo que ya no podía iniciar sesión debido al error "No hay servicio en su área" y les pregunté qué debía hacer.

El soporte me dijo que enviara un correo con el asunto "Solicitud de retiro de fondos restantes" y el agente de soporte enumeró algunos detalles que debía enviar; puede verlos en la captura de pantalla (es una imagen de una parte del chat que tuve con el agente de soporte en la sesión de chat en vivo).

Envié el correo con los detalles solicitados y tuve que esperar unos 13 días hasta que me contactaron nuevamente. Pero finalmente me enviaron una respuesta genérica que puedes leer en el correo que te envié (el correo también contiene mi solicitud original a la que respondieron).

En su respuesta genérica parece que BCGame ni siquiera ha actualizado su lista de países restringidos e intentaron decirme que debería usar un enlace alternativo si mi país no está en la lista de países restringidos, pero desde hace unas semanas parece que está allí. Y su sitio web dice claramente con una ventana emergente (también desde hace unas semanas, antes de eso todo estuvo bien durante muchos, muchos meses) al visitarlo, que estoy tratando de usar su sitio web desde un área restringida. Uno puede hacer clic para eliminar esta advertencia, pero el inicio de sesión no funciona en ese caso, como dije anteriormente.

Dado que BCGame no respondió realmente a mis inquietudes (incluso después de 12 días de espera) y dado que no puedo iniciar sesión debido a las recientes restricciones en Austria, solo puedo solicitar a BCGame el retiro de todos mis fondos restantes lo más rápido posible. Espero que BCGame, con la ayuda de Casino Guru, finalmente tome en serio mi problema y no solo responda con respuestas preescritas después de hacerme esperar durante semanas.

¡Todo lo mejor y un buen comienzo de año nuevo!

Tim

Hola timtim,

Actualmente estoy en contacto con el casino y estamos esperando información adicional de ellos sobre su caso.

Nos avisaremos tan pronto como tengamos una actualización.

Saludos,

Mella

Hola,

Nuestro equipo de correo electrónico está esperando el comprobante de depósito del usuario. Lo han solicitado, pero aún no han recibido respuesta del usuario. Revise el correo electrónico y proporcione todos los documentos solicitados para que podamos ayudarlo.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

¡Hola querido Nick y equipo de BC.Game!

¿A qué prueba te refieres? Te envié la información que tu equipo de soporte me pidió inicialmente en el chat en vivo de soporte (reenvié este correo mío y su respuesta genérica de tu soporte a Nick por correo electrónico; por ejemplo, me pediste un hash de transacción de uno de mis depósitos junto con otra información) y luego, ayer, recibí este correo de BCG, al que también respondí:

Por ahora, no sé a qué solicitud abierta o correo electrónico te refieres. ¡Por favor, explícame más sobre esto, gracias!

¡Mis mejores deseos!

Tim

Estimado BC.Game,

¿Puede confirmar si ha recibido toda la información necesaria del jugador para procesar el retiro de su saldo restante?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Hola,

Nuestro equipo de correo electrónico se ha ocupado de este caso relacionado con el proceso de reembolso. Por favor, háganos saber si podemos ayudar en algo más.

Atentamente

BC.JUEGO

Hola timtim,

¿Podrías informarnos una vez que recibas el reembolso del casino?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, timtim:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.