El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar $610 de BC Game Casino tras haber retirado con éxito una cantidad menor. Aunque había completado el proceso KYC, su solicitud fue rechazada, lo que le impidió acceder a sus ganancias. Tras numerosas quejas y comunicación con el casino, se descubrió que su cuenta había sido cerrada y que había perdido una parte significativa de sus ganancias. El Equipo de Quejas concluyó que, dado que el jugador había jugado todas sus ganancias, no se le podía proporcionar más ayuda, por lo que se cerró la queja.
BC.Game Casino - La solicitud de retiro del jugador ha sido rechazada.
Cerrado
Nuestro veredicto
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Importe: 644 €
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Deposito normalmente en el casino BC Game y retiro una pequeña cantidad, unos 30 dólares. Cuando quiero retirar 610 dólares, me piden el KYC. Lo hice correctamente, pero lo rechazaron y no me permiten retirar. ¿Podrían ayudarme, por favor?
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hace 10 meses
TraducciónEstimado Ramuka2025,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Te han informado por qué no puedes retirar tus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con tu cuenta?
- ¿Desde cuándo estás intentando retirar las ganancias del casino?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el retraso de tu pago para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Te envío toda la información por correo electrónico. Gracias.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Se le solicitó al usuario que completara el proceso KYC avanzado y, como ya lo hizo, su cuenta ya se desbloqueó tras las verificaciones. ¿Necesita ayuda con algo más?
Atentamente
BC.JUEGO
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hace 10 meses
TraducciónMuchas gracias por la actualización del representante del casino.
Estimado Ramuka2025
Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro fue exitoso. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
Alternativamente, puede optar por cerrar la queja como resuelta usted mismo.
Esperando su respuesta.
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hace 10 meses
TraducciónEl problema no se resolvió y solo reabrieron el KYC. Completé el proceso y lo aprobé, pero aún así no me dejaron retirar mi dinero. Así que cerré mi cuenta por completo y les recomiendo a todos que no jueguen ahí. El servicio de asistencia es una broma, no les importa y no ayudan en absoluto. Son casinos mucho mejores. ¡ALEJENSE DE ESOS ESTAFADORES!
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hace 10 meses
TraducciónGracias por la explicación de la situación.
¿Podría explicarme qué pasó con sus ganancias y el saldo retirable en el casino luego del cierre de su cuenta?
Por favor hágamelo saber.
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hace 10 meses
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Hola, Ramuka2025:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
TraducciónHola a todos,
Después de todas mis quejas y un montón de correos electrónicos, perdí parte de mis ganancias que llegaron a 5.5k a 0 y luego me permitieron retirarlas, ¿qué? Los 0 dólares 🤯 Por favor, elija otra plataforma porque el soporte es un desastre.
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hace 10 meses
TraducciónLamentablemente, dado que ya jugó sus ganancias, me temo que no podemos hacer mucho por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas realizadas.
Dado que parece que no podremos ayudarle más, la queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.
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