La jugadora de Azerbaiyán tuvo problemas para acceder a su cuenta después de repetidos problemas durante el proceso de verificación de identidad. Después de cerrar sesión y enfrentar una denegación de verificación, recibió un mensaje de error cuando intentó volver a iniciar sesión. A pesar de los intentos de aclarar la situación y extender el período de comunicación, la jugadora no respondió a las solicitudes de información adicional. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de mayor participación de la jugadora.
BC.Game Casino - La verificación de la cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
Traducción¡Hola! Intenté completar el proceso de verificación de identidad. El sitio web se congeló repetidamente en la etapa de carga del documento y me pidió que volviera a tomar la foto del documento. Finalmente, recibí una denegación de verificación y todo se cerró. Intenté resolver el problema a través del chat del sitio para cargarles la foto, pero luego se cerró mi sesión de cuenta. No puedo volver a iniciar sesión; el sitio muestra un mensaje de error: "Error 4001: Se requiere verificación de cuenta". Por favor, ayúdenme, me gustaría acceder a mi cuenta e intentar la verificación nuevamente. Estaba jugando en el sitio por primera vez.
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hace 1 año
TraducciónEstimado golubev12,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Qué documento has intentado cargar sin éxito en tu perfil de casino?
¿Se ha verificado con éxito alguno de sus documentos de identidad o la pantalla se congela cada vez que intentaba verificar alguno de sus documentos?
¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para preguntar sobre formas alternativas de verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 año
Traducción¡Hola! No pude cargar una foto de mi pasaporte. La pantalla se congeló al cargar una foto de mi pasaporte. Lamentablemente, no tengo permiso para acceder a mi cuenta y no puedo comunicarme con el casino. ¡Gracias por su pronta asistencia!
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta.
¿Podrías enviarme la foto de tu pasaporte que intentaste subir a tu perfil de casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Además, el chat en vivo está disponible en BC.Game incluso para los usuarios que no hayan iniciado sesión en sus cuentas. ¿Has intentado comunicarte con ellos a través del chat en vivo o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino a support@BCGAME.SK ?
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