El jugador de India tuvo problemas con la verificación KYC, que había fallado a pesar de haber presentado los documentos originales. Como resultado, no pudo depositar ni retirar fondos y solicitó la reapertura del proceso KYC. La denuncia fue investigada, pero el casino confirmó que tenía varias cuentas que usaban KYC en otra cuenta, lo que violaba su política. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del equipo, la denuncia fue rechazada.
BC.Game Casino - La verificación KYC del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.000 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMi verificación KYC falló sin ningún motivo, no puedo realizar depósitos ni retiros incluso si he cargado mi documento original, pero la verificación ha fallado. Creo que es una injusticia total conmigo. Le solicito que vuelva a abrir mi proceso KYC o resuelva mi proceso de verificación básica. Adjuntaré todos mis documentos. Por favor, resuelva mi problema. No tengo otra cuenta. ¿Cómo puede ser que mi KYC haya sido aprobado en otra cuenta? Es una injusticia total conmigo.
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hace 1 año
TraducciónEstimado reenukundoo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclararnos de qué casino se trata? ¿Entiendo correctamente, según las capturas de pantalla adjuntas, que está experimentando problemas conBC.Game Casino ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónSí, por supuesto. La captura de pantalla que he adjuntado está bien y le solicito que vuelva a abrir mi nueva página del proceso KYC y, luego, apruebe amablemente el proceso KYC de mi cuenta de juego BC. Sería de su mayor amabilidad resolver mi problema de verificación fallida. Vuelva a abrir mi nueva página del proceso KYC y apruébela. Estoy cargando mi documento original. ¿Cómo es posible que mi KYC haya sido aprobado en otra cuenta? Solo tengo una cuenta. ¿Cómo es posible? Por favor, revise el asunto y resuelva mi problema lo antes posible. Por favor, tenga piedad de mí. Será de su mayor amabilidad.
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hace 1 año
TraducciónAdjunto una captura de pantalla de mi cuenta. ¿Cuál es el problema de mi cuenta? Verá que, por favor, reabra mi proceso KYC. Esto es una queja sobre el casino de juegos de BC. Le solicito que resuelva mi problema y reabra mi proceso KYC y acepte mi documento original. Tengo la esperanza de que definitivamente resolverá mi problema y mantendrá la confianza de todos los jugadores en usted al 100%. Por favor, resuelva mi problema. Vuelva a abrir mi nueva página del proceso KYC. Gracias, Kristina. 
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hace 1 año
TraducciónPermítame depositar y retirar mis fondos allí y también reabrir mi nueva página del proceso KYC. Lo que ya adjunté es correcto y preciso. Mi problema es que la verificación falló. Quiero reabrir mi nueva página del proceso KYC y aceptar mi documento original. Permítame depositar y retirar fondos. Es una humilde solicitud para usted, muchas gracias.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, reenukundoo. ¿Podrías indicarme qué documentos has aportado ya? ¿Entiendo correctamente que ninguno de ellos ha sido aprobado?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
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hace 1 año
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Hola, reenukundoo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Según la investigación, puedo ver que el usuario tiene varias cuentas y ya está usando su KYC en otra cuenta. No permitimos múltiples cuentas ni múltiples KYC. No podremos ayudar al jugador con esta queja.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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