El jugador de India presentó una queja sobre múltiples transacciones de depósito por un total de ₹18,000 que no se habían abonado en su cuenta, a pesar de que los fondos se habían deducido de su banco. La plataforma del casino seguía indicando "En revisión" o "En proceso", mientras que el banco del jugador confirmó que no se había recibido ningún depósito. Solicitaron una acción urgente para resolver su problema. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas y a las solicitudes de información adicional necesaria para la investigación.
BC.Game Casino - Los depósitos y retiros de los jugadores se retrasan y no se acreditan.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 18.000 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado Saurabh97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro o depósito exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Podrías compartirme alguna prueba que respalde tu información? Puedes reenviarla a mi correo electrónico. kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 6 meses
TraducciónDisculpe las molestias. Mi sistema muestra que todos sus tickets se han actualizado. Por favor, revise el estado actual de sus tickets y extractos bancarios.
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hace 6 meses
TraducciónSí, está actualizado, pero los tickets aún están en revisión desde hace 10 días.
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hace 6 meses
TraducciónEstos estafadores no van a hacer nada. Hay miles de quejas sin resolver, además de la mía.
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hace 6 meses
TraducciónHola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Saurabh97, lo siento mucho, pero no has respondido a ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, revisa mi primera respuesta e intenta ayudarme. Toda la información solicitada es esencial para que podamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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hace 6 meses
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Hola, Saurabh97:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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