BC.Game Casino - Los fondos de rakeback del jugador no están contabilizados.

Nunca pude reclamar el importe de 1511 en rakeback desbloqueado. Cuando hablé con soporte y con el servicio de atención al cliente VIP, les dije que no había recibido dicho importe; el total desbloqueado fue de 20 dólares durante un período de 5 meses. Al hablar con soporte sobre el problema, me respondieron que el bono se había pagado correctamente y que todo se había reclamado. Solicité el reembolso total del rakeback de mi depósito, pero me dijeron que no tenían acceso a esa información en ese momento. Todo esto es muy engañoso. No pueden proporcionarme ninguna prueba de que este importe se haya acreditado y reclamado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría aclarar si activó el bono manualmente o si se le concedió automáticamente?
• ¿Podría documentar sus pérdidas netas del período en cuestión y compartir conmigo las pruebas pertinentes de su reclamación?
• ¿Podría enviarme un enlace al bono al que se refiere?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila