BC.Game Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se reciben.

Hice varios retiros el 16 de diciembre de 2024, todo iba bien, pero mis seis retiros mostraron éxito, pero ni uno solo de ellos llegó a mi cuenta bancaria. Después de eso, me comuniqué con su soporte en línea y les proporcioné mi extracto bancario y también la grabación de video de mi aplicación bancaria. Todo lo que hacen es crear un ticket que falla después de unas horas, luego me dicen que me comunique nuevamente después de 24 horas. Y en este proceso han pasado casi 22 días y luego, después de 30 días, el casino dirá que nuestras políticas no respaldan una investigación sobre una transacción que supere los 30 días.

Ahora solicito al gurú del casino que intervenga en este asunto. ¿Qué evidencia necesita? Se la proporcionaré.

A continuación se muestran los detalles de todas las transacciones.

1. Detalles del pedido:

Monto a retirar: 47494 INR

ID de pedido: F-1818599568739245037

Estado: Exito

Tarifa: 2506 INR

Hora de creación: 16/12/2024, 17:51:40

2. Detalles del pedido:

Monto a retirar: 47494 INR

ID de pedido: F-1818599663006336493

Estado: Exito

Tarifa: 2506 INR

Hora de creación: 16/12/2024, 17:53:10

3. Detalles del pedido:

Monto a retirar: 47494 INR

ID de pedido: F-1818599739126238093

Estado: Exito

Tarifa: 2506 INR

Hora de creación: 16/12/2024, 17:54:23

4. Detalles del pedido:

Monto a retirar: 47494 INR

ID de pedido: F-1818599802790577293

Estado: Exito

Tarifa: 2506 INR

Hora de creación: 16/12/2024, 17:55:23

5. Detalles del pedido:

Monto a retirar: 47494 INR

ID de pedido: F-1818599890526047373

Estado: Exito

Tarifa: 2506 INR

Hora de creación: 16/12/2024, 17:56:47

6. Detalles del pedido:

Monto a retirar: 47494 INR

ID de pedido: F-1818599948962683629

Estado: Exito

Tarifa: 2506 INR

Hora de creación: 16/12/2024, 17:57:43

Adjunto mi último extracto bancario.

Estimado mirunaid9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

He realizado mi KYC y también hice muchos retiros exitosos antes y después, incluso me comuniqué con ellos para enviarles mi extracto de cuenta bancaria y una grabación de video de mi aplicación bancaria.

Estimado mirunaid9, ¿has recibido alguno de los retiros?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

No recibí ninguno de estos retiros y estas ganancias se acumularon en mi propio depósito.

Muchas gracias, mirunaid9, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado mirunaid9,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora, me gustaría invitar al representante de BC.Game Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BC.Game Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Quedo a la espera de su respuesta.

Ya he enviado todos los detalles, no he recibido ninguno de estos retiros y esta ganancia fue por mi propio depósito.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado mirunaid9,

He recibido una comunicación de BC Game Casino indicando que puede haber discrepancias en los datos proporcionados durante su solicitud de retiro. ¿Podría confirmar que ha revisado su información antes de enviar el retiro?

Señor, he revisado la información. Y si hubiera alguna discrepancia, ¿cómo podría el casino BC proporcionarme los recibos de la transacción exitosa que muestren mi número de cuenta bancaria correcto?

Y lo segundo que hay que tener en cuenta es que la combinación del código IFSC y el número de cuenta proporcionados por el casino de BC al que enviaron el retiro ni siquiera existe. Cuando no existe un número de cuenta, ¿cómo pueden enviar el retiro?

Por favor, compruebe los recibos de transacción proporcionados por el casino de BC. Los he adjuntado arriba. Mi nombre y el número de cuenta bancaria correctos están ahí, no existe ningún problema de discrepancia.

Estimado mirunaid9,

Gracias por la actualización.

Estimado BC.Game Casino:

¿Podrías proporcionarme más pruebas que respalden tus afirmaciones? Envíamelas a mi correo electrónico. katarina.d@casino.guru .

Nos gustaría pedirle al casino BC.Game que responda a esta queja. Extenderemos el plazo por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola,

Todos los pagos se realizaron por nuestra parte. Según la información proporcionada por el usuario (le hemos proporcionado los detalles a Katarina), no hemos recibido ningún reembolso de los bancos hasta que la cuenta estuvo operativa. De acuerdo con nuestros términos de uso, solo podemos brindar ayuda con respecto al pedido hasta 30 días, ya que trabajamos con varios comerciantes y las cuentas ya no están operativas.

Atentamente

BC.JUEGO

Estimado gurú de casinos, le dije el día en que registré la queja en esta plataforma que el casino BC pondrá como excusa que han pasado 30 días. Deliberadamente no responden a nuestras quejas y luego, después de 30 días, se inventan esta excusa de que no podemos brindarle asistencia después de 30 días.

Puedes ver que presenté mi queja cuando solo habían pasado 22 días.

Estimado mirunaid9,

Lamento ser el portador de noticias desfavorables; sin embargo, según la evidencia proporcionada por el casino, parece que se enviaron detalles incorrectos en sus solicitudes de retiro. He analizado posibles soluciones con un representante del casino para ayudarlo a recuperar esos fondos, pero lamentablemente, parece que estamos en un punto muerto. Reconozco que esta situación podría haberse evitado si el casino hubiera implementado una función de guardado automático de la información de su cuenta bancaria. Sin embargo, dado que esta opción no estaba disponible, la responsabilidad de estas transacciones recae en última instancia sobre usted.

Me disculpo por no haber sido de más ayuda en esta ocasión. Sin embargo, si tiene más problemas con los proveedores de casinos en línea, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudarlo.

Mis mejores deseos,

Catalina