El jugador de la India tuvo problemas con su depósito en el casino, ya que no recibió el importe a pesar de haber presentado toda la documentación requerida, y posteriormente se le solicitaron datos incorrectos del comerciante. El equipo de quejas intentó ayudar comunicándose con el casino respecto a los documentos presentados por el jugador, pero no obtuvo respuesta. El jugador proporcionó repetidamente las pruebas solicitadas, pero el casino afirmó no haberlas recibido e insistió en un plazo estricto de 30 días para su presentación. Debido a la falta de cooperación tanto del casino como del jugador en la comunicación oportuna, la queja se marcó inicialmente como "sin resolver" y posteriormente se cerró por falta de respuesta del jugador. Se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda. La queja se reabrió a petición del casino; sin embargo, posteriormente se cerró de nuevo debido a que el jugador no respondió a las solicitudes adicionales de información.
BC.Game Casino - No se ha recibido el depósito del jugador.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 29.990 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónMonto del depósito no recibido. Se enviaron todas las pruebas y luego se solicitaron detalles incorrectos del comerciante.
TraducciónEstimado Abrax113,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.
Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.
Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido amablemente que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Catalina
TraducciónPero completé mi pago, tengo todas las pruebas que envié.
TraducciónHola,
Proporcione los documentos mencionados a continuación para que podamos ayudarle. Envíe por correo electrónico todos los comprobantes mencionados a . Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.
(TENGA EN CUENTA: SI TIENE VARIAS TRANSACCIONES, DEBE ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO POR SEPARADO PARA CADA TRANSACCIÓN CON SOLO LOS DOCUMENTOS DE ESA TRANSACCIÓN ADJUNTOS).
* Número de pedido (disponible en los registros de depósito de bcgame)
* Recibo de pago exitoso (el comprobante de transacción upi/imps)
* Extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy (Extracto bancario de donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/GooglePay, etc.)
* Y una prueba en video. (Video del lugar donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/Google Pay, etc.)
Siga las pautas para la prueba de video, como se menciona a continuación.
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si usa una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándolo en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.
5. Acceder y mostrar los detalles de su perfil o cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.
6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, incluyendo los pagos entrantes y salientes correspondientes al momento de la compra. Estos deben estar en la misma moneda y ser de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
TENGA EN CUENTA: Si el usuario no proporciona las pruebas correctas solicitadas anteriormente dentro de los 30 días posteriores a la transacción, no podremos ayudarlo más)
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
TraducciónEstimado casino BC.GAME,
Gracias por su mensaje y por la información proporcionada.
Estimado Abrax113,
Por favor, siga las instrucciones del casino tal como se describen en el mensaje anterior y tenga la amabilidad de proporcionarnos actualizaciones sobre cualquier novedad futura.
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónEstimado Abrax113,
Gracias por tu mensaje.
¿Has recibido alguna respuesta del casino?
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónNo, no recibo ninguna respuesta del casino, además el ticket aún está pendiente. Necesito mi depósito, por favor.
TraducciónHola,
El usuario debe enviar los documentos solicitados, el extracto y el comprobante de video, como se indicó en nuestra respuesta anterior. No hemos recibido los documentos, e incluso le enviamos un correo electrónico. Si el plazo ha transcurrido 30 días desde la transacción, no podremos ayudarle.
Atentamente
BC.JUEGO
TraducciónHe enviado todas mis pruebas hoy. Por favor, revise el correo electrónico de su comerciante.
TraducciónEstimado Abrax113,
Gracias por la actualización.
Estimado casino BC.GAME,
¿Ha recibido los documentos solicitados, por favor?
Esperando su respuesta,
Catalina
TraducciónMamá, necesito una respuesta de bc game porque el plazo de depósito es de 30 días, pero ahora solo faltan 5 días, después de eso mi depósito vence.
TraducciónTraducciónHe intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) y presentar una queja. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Si necesitas ayuda para presentar la queja o si puedes hacerlo por tu cuenta, avísame si la has recibido. katarina.d@casino.guru ).
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
El casino puede reabrir el caso en cualquier momento.
Atentamente,
Catalina
TraducciónEstimado equipo de BC.Game,
Gracias por respondernos y por proporcionar detalles adicionales sobre el proceso de verificación.
Estimado Abrax113 ,
Me gustaría informarles que a partir de ahora me haré cargo de esta queja, ya que Katarina ya no forma parte del Centro de Resolución de Quejas.
Siga atentamente las instrucciones del casino y envíe toda la documentación solicitada a la dirección de correo electrónico proporcionada. Asegúrese de incluir el enlace a este hilo de reclamación y de enviar los documentos tal como se solicitan para evitar demoras.
Una vez que hayas enviado todo, por favor avísame para que podamos continuar.
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Petronela
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
