BC.Game Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.

Usé mi cuenta de BC Game durante bastante tiempo, incluso me convertí en Vip 8 y completé varios depósitos. Luego, me pidieron al azar que completara un KYC avanzado para hacer un retiro. Lo completé y al instante me lo denegaron junto con el KYC básico. Debido a esto, no puedo retirar mi saldo allí, solo depósitos. Simplemente retuvieron mis fondos. He intentado comunicarme con el soporte varias veces, a veces dicen que no saben qué debo hacer, y a veces dicen que mis documentos no son originales y, a veces, que ya tenía otra cuenta. Solo quiero retirar mis fondos, eso es todo, ni siquiera me dan la oportunidad de hacerlo. Recientemente, el sitio web principal fue bloqueado en mi país, por lo que crearon un sitio web para que los usuarios lo hicieran. el retiro de fondos, y me lo enviaron por correo electrónico, pero ni siquiera pude obtenerlo a través de este sitio web.

Hola theylor999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
• ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Todo esto ha estado sucediendo durante más de 2 meses. La última vez que intenté comunicarme con ellos fue ayer, pero el soporte siempre tarda horas en enviar una respuesta automática o no responde en absoluto. Ambos KYC fueron rechazados.

Hola,

Según puedo comprobar desde mi lado, no hay restricciones en la cuenta de usuario y, además, no veo ningún intento de retiro que se haya llevado a cabo desde octubre. ¿Puede el usuario proporcionar alguna referencia o chat que haya tenido con el servicio de asistencia para que pueda ayudarlo con esto?

En el caso del KYC, efectivamente, el sistema lo rechazó. Los usuarios pueden enviarnos un correo electrónico a y les ayudaremos a verificarlo manualmente.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Eso me respondió el chat, ya intenté comunicarme con ellos por correo electrónico pero tardaron semanas en responder y solo me dijeron que volviera al chat. No quiero transferir KYC ni volver a apostar, solo quiero mis fondos

Estimado Theylor999,

Espero que este mensaje te llegue bien.

¿Podrías aclarar qué quiso decir el equipo de soporte del chat en vivo cuando dijeron que tu KYC está aprobado en otra cuenta? Además, ¿actualmente tienes más de una cuenta? Si es así, ¿podrías brindar detalles sobre cuándo se creó la cuenta adicional y el motivo de su creación?

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Creo que consideraron que uso dos cuentas al mismo tiempo, pero solo uso esta, de hecho es imposible tener dos cuentas con los mismos datos personales en estos sitios. Pero incluso si lo consideran, los términos del sitio web dicen que puedes transferir KYC de una cuenta a otra, pero se niegan a hacerlo y también a dejarme retirar.

Hola,

He enviado a Nick la prueba de la multicuenta en relación con esto. Además, cabe señalar que hemos bloqueado todas las cuentas debido a un incumplimiento de los términos de servicio. Nuestros términos se mencionan aquí https://bc.game/help/terms-service y de acuerdo con el Punto 5.1 USO PERSONAL.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Estimado Theylor999,

Gracias por su paciencia mientras analizamos la evidencia proporcionada por el casino. Después de una cuidadosa consideración, lamentamos informarle que debemos cerrar la queja debido a una violación de los términos y condiciones del casino.

La evidencia indica claramente una asociación con varias cuentas, lo cual está estrictamente prohibido según las políticas del casino. Tenga en cuenta que solo se permite una cuenta por persona y que cada cuenta debe estar vinculada a un dispositivo único. Cualquier inicio de sesión desde el mismo dispositivo con varias cuentas se considera una infracción de las reglas.

Entendemos que esto puede ser decepcionante, pero lamentablemente no podemos brindar más ayuda en este asunto.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella