El jugador de Noruega había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se habían obtenido las ganancias hasta ese día. Se revisó el problema y se confirmó que había varias cuentas asociadas con el dispositivo o la propiedad del jugador, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, el casino confiscó las ganancias y bloqueó permanentemente la cuenta, lo que nos llevó a resolver la queja.
BC.Game Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 67.000 USD₮
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónAyer me registré en BC para jugar y deposité $1000. Estaba jugando grandes tiradas ($10) en Sweet Bonanza 1000. Al principio, subí un poco y luego bajé, pero luego obtuve un bono que me pagó la increíble suma de $69 000.
Intenté retirar $25,000, pero el retiro falló y mi cuenta quedó bloqueada. Me comuniqué con el servicio de asistencia y me informaron que debía completar la verificación KYC. Cumplí con los requisitos y presenté todos los documentos necesarios.
Sin embargo, para mi sorpresa, el soporte me dijo:
"Estimado usuario, lamentamos informarle que su cuenta ya no será elegible para pasar la verificación KYC".
Cuando pedí una explicación no supieron darme una razón.
Para contextualizar, soy francés pero resido en Malta, que no es una zona restringida para Columbia Británica. No existe ningún motivo legítimo para que me nieguen el retiro: simplemente no quieren cobrarme mis ganancias.
ID de cuenta 62874989
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hace 1 año
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Hola, pakito111:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 1 año
TraducciónMe dijeron que no puedo completar el KYC y no me dieron ninguna razón.
Respeto sus términos, resido en Malta,
Los únicos países restringidos son: 4.1.2. Si reside en un país en el que está prohibido el acceso a los juegos de azar en línea a sus residentes o a cualquier persona dentro de dicho país.
4.1.3. Si usted es residente de uno de los siguientes países o accede al Sitio web desde uno de los siguientes países:
Austria Francia y sus territorios Alemania Países Bajos y sus territorios España Unión de las Comoras Reino Unido Estados Unidos y sus territorios Todos los países incluidos en la lista negra del GAFI, cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan.
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Público
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hace 1 año
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Hola, pakito111:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónHola chicos, nada hasta ahora, esto es una locura, estoy presentando una queja ante su licencia (licencia de Igaming anjouan), esto es simplemente ridículo, además no puedo iniciar sesión en mi cuenta, dice que se necesita verificación de cuenta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Pakito111,
Gracias por su paciencia mientras revisamos este asunto más a fondo.
Después de recibir información adicional del casino, se ha confirmado que hay varias cuentas asociadas a su dispositivo o a su propiedad. Tenga en cuenta que esto es una violación de los términos y condiciones que respetan todos los casinos en línea. Por lo tanto, el casino ha actuado dentro de sus derechos para confiscar cualquier ganancia y bloquear permanentemente la cuenta.
Con base en este resultado, ahora consideraremos resuelta esta queja y procederemos a cerrar el caso.
Si tiene más preguntas o necesita alguna aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Mella
Traducción automática:
