El jugador de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que el retiro se había procesado correctamente tras un breve retraso, atribuido al proceso de verificación KYC. El Equipo de Quejas marcó la queja como "Resuelta" tras la confirmación del jugador.
BDM Bet Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
El 7 de agosto de 2025, solicité un retiro de 300 € de BDMbet mediante transferencia bancaria. Cinco días después, el dinero no se transfirió a mi cuenta bancaria, sino que se abonó nuevamente en el saldo de mi casino debido a un supuesto error del proveedor de pagos.
Hoy, 15 de agosto de 2025, volví a solicitar el monto de retiro, nuevamente mediante transferencia bancaria, ya que no tengo otro método de pago disponible además de criptomonedas y no tengo una billetera de criptomonedas.
El estado de este pago actual es actualmente "en proceso".
Me preocupa que se repita el mismo proceso (espera de varios días, seguido de una devolución del cargo a mi saldo del casino), lo que me obligará a entrar en un bucle interminable y hará que sea significativamente más difícil para mí acceder a mi dinero.
Solicito su ayuda para que BDMbet pueda transferir mi retiro a mi cuenta bancaria correctamente y sin más demoras.
Mi perfil está completamente verificado
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
El estado se pagó y, según el casino, se canceló repentinamente debido al proveedor de pagos. Sin motivo alguno.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Mi perfil está completamente verificado y el casino ya aprobó mi retiro. ¡Hoy mismo el dinero volvió a aparecer como crédito del casino en mi perfil!
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
