BDM Bet Casino - El retiro de las ganancias del jugador se retrasa.

Me registré en este sitio web hace casi un año. Usé mi información real, presenté documentos KYC antes de comenzar a jugar en el sitio y me verificaron con éxito. Después de depositar dinero con criptomonedas, estaba apostando en deportes y salí ganando. Retiré una pequeña cantidad de dinero al principio y me pagaron sin problemas, ahora que intenté retirar una cantidad mayor, el sitio web me está causando problemas. Durante aproximadamente 4 meses, intenté retirar todo mi dinero, primero intenté con criptomonedas pero el método fue eliminado de mi cuenta, después de esperar un tiempo, el método regresó pero congelaron mi dinero durante unos días y dijeron que estaban teniendo problemas con ese método de pago a pesar de que las personas podían depositar sin problemas con él. Mi único método de retiro disponible es la transferencia bancaria a través de IBAN. Le proporcioné mi IBAN a este sitio web solo para que mis pagos fueran rechazados. Probé 5 cuentas bancarias diferentes que tengo con diferentes bancos y están siendo rechazadas, con BDM alegando que es un problema del proveedor de pagos. Si cambio mi moneda, que tiene una billetera separada, puedo usar criptomonedas y otros métodos de retiro sin problemas, por lo que mi cuenta ha sido apuntada a mi billetera para evitar que obtenga mi dinero.

Estimado ggs109,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Te has puesto en contacto con el casino para saber si es necesaria alguna verificación adicional para tus retiros?

¿Sabes por qué no puedes retirar dinero a través de criptomonedas?

¿Qué método de pago se utilizó para su último retiro exitoso?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola.

Me han asegurado que el problema está relacionado con el proveedor de pagos, no tiene nada que ver con mi KYC, que aprobé completamente.

El método de criptomonedas se ha eliminado de mi billetera GBP debido a "dificultades técnicas", todavía está disponible en otras billeteras que usan monedas diferentes pero no tienen mi saldo en ellas.

He retirado mi dinero anteriormente con criptomonedas.

He acumulado mi dinero a través de apuestas deportivas en deportes electrónicos, sin ningún bono. He rechazado los bonos de los sitios web.

Aquí están mis transcripciones

https://pastebin.com/*******

Estimado ggs109, ¿el casino ha aclarado por qué ya no se pueden realizar retiros con criptomonedas?

¿Se ha comunicado con su proveedor de pagos para ver si el problema es responsabilidad de ellos?

El casino ha indicado que su proveedor de pagos está teniendo problemas y esa opción ha sido eliminada, pero si cambio mi moneda a cualquier otra que no sea GBP, puedo depositar y retirar a través de criptomonedas completamente bien, pero mi dinero no puede transferirse de la billetera GBP a otra para retirarlo. He intentado retirar a 4 bancos diferentes en 3 países diferentes, el casino solo me pide mi IBAN. Proporciono el IBAN, todas mis cuentas están a mi nombre, el mismo nombre con el que me registré en el casino. Le pregunté al casino si tal vez podría proporcionarles más información junto con el IBAN para facilitar el retiro, pero dijeron que es un problema del proveedor de pagos y que no pueden hacer nada. Me comuniqué con el soporte en vivo de mi banco y dijeron que mi cuenta está bien para recibir pagos internacionales y que no ven ningún problema.

Muchas gracias ggs109 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Estimado ggs109,

Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de BDM Bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romí

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.

Nos complace informarle que el problema del método de pago criptográfico se resolvió, ahora puede crear una solicitud de retiro.

Déjanos saber si necesitas más ayuda.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Al verificar, la billetera GBP todavía no tiene una opción de retiro de criptomonedas.

Hola a todos.

Gracias por su colaboración en este asunto.

Estimado BDM Bet Casino, ¿podría informarnos sobre alguna novedad con respecto a todo esto, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

Estimados,

Actualmente estamos trabajando para resolver el asunto habilitando la opción de criptografía, parece que hay un problema técnico que se resolverá lo antes posible.

Lamentamos las molestias y gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Recibí la misma respuesta en diciembre. Tampoco me explicaron por qué se rechazan mis retiros mediante transferencia bancaria con IBAN.

Estimado ggs109,

Tenga en cuenta que nuestro equipo ya nos ha explicado el motivo varias veces. Como el depósito y las ganancias se realizan en criptomonedas, los fondos no se pueden convertir a moneda fiduciaria, ya que no somos una casa de cambio, y solo se pueden retirar a través de criptomonedas.

Tenga la seguridad de que el equipo está trabajando en el asunto.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Saludos a todos.

Estimado BDM Bet Casino,

Gracias por la actualización.

Por favor, háganoslo saber tan pronto como se solucione.

Atentamente,

Romí

No se solucionará, no se ha solucionado durante 3 meses, aunque funciona bien para otros jugadores, pero mi cuenta está limitada. He hablado con personas que retiran dinero a través de criptomonedas.

Estimado ggs109,

Gracias por su paciencia.

El problema ya debería estar solucionado. ¿Puedes intentarlo de nuevo?

Atentamente,

Casino BDM Bet

Puedo confirmar que la opción de retiro de criptomonedas ha vuelto a estar disponible, pero cuando lo intento, aparece un error del sistema. Me pondré en contacto con el servicio de asistencia técnica, tal como me lo indica.

He intentado retirar mi dinero, la opción de criptomonedas está disponible nuevamente, pero recibo un error del sistema que me indica que me comunique con el servicio de asistencia. Después de comunicarme con el servicio de asistencia, me dicen que no lo saben y que me enviarán un correo electrónico. En el pasado, me dijeron que me enviarían un correo electrónico y BDM Bet nunca me envió un correo electrónico, por lo que dudo mucho que reciba un correo electrónico. ¿Podría explicarme el problema? Gracias.

Saludos a todos.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podrías comprobar si el problema se puede solucionar, por favor?

Gracias.

Respetuosamente,

Romí

Estimado ggs109 ,

Lamentamos saber que el problema persiste.

¿Podrías intentar los siguientes pasos?:

1. Cierre todas las pestañas laterales, vuelva a abrir la página del casino y actualícela:

- pulsando "Actualizar" (en caso de utilizar un smartphone)

- usando Ctrl+Shift+R (Windows)

- usando CMD+R (macOS)

2. Si no funcionó, borre las cookies, el caché y el historial del navegador de Internet.

3. Reinicie el dispositivo y vuelva a iniciar sesión en el Casino utilizando el navegador Google Chrome.

Quedamos a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado BDM Bet,

He seguido todos los pasos y el error persiste, incluso probé con distintos dispositivos y navegadores web. ¿Hay alguna manera de que alguien del servicio de asistencia pueda contactarme a través del sitio web y retirar mis fondos manualmente después de que proporcione una dirección de retiro?

Saludos a todos.

Casino BDM Bet,

¿Podrías darle al jugador algún consejo sobre qué hacer ahora, por favor?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romí

¡Hola!

Nos gustaría asegurarle que nuestro equipo dedicado ha sido informado del problema y está trabajando activamente para encontrar una solución.

Entendemos lo frustrante que puede ser esto y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esto haya causado.

En cuanto tengamos alguna novedad, le informaremos de inmediato. Mientras tanto, agradecemos su paciencia y comprensión mientras buscamos una solución.

Atentamente,

Casino BDM Bet

¡Hola!

Agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo realiza una investigación exhaustiva del problema.

Para proceder a resolver el asunto, le solicitamos que realice un nuevo depósito exitoso utilizando criptomonedas antes de enviar su solicitud de retiro.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Casino BDM Bet

Mi único método de depósito posible es VISA

Hola a todos.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podrías por favor informarnos sobre este asunto?

Gracias de antemano.

Atentamente,

Romi

Finalmente retiré mis fondos, gracias a Casino GURU y BDMBet por la ayuda, lo agradezco.

Hola,

Nos complace saber que ha recibido con éxito sus fondos.

Gracias por su paciencia y comprensión durante todo el proceso. Si necesita más ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Gracias, ggs109, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Romi

Casino.Guru