BDM Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un proceso de verificación excesivo.

Presento esta queja porque no puedo retirar mis fondos de este casino a pesar de haber completado todos los pasos de verificación solicitados.

He proporcionado correctamente los siguientes documentos:

• Prueba de identidad válida (aprobada por KYC)

• Comprobante de domicilio

• Comprobante de los depósitos realizados en la plataforma

• Un extracto bancario reciente como comprobante de fondos.

Todos los documentos mencionados anteriormente son documentos de verificación estándar y suficientes, sin embargo, mi solicitud de retiro no ha sido procesada.

El casino ahora solicita un "certificado de propiedad de la billetera de criptomonedas" que incluye mi nombre, dirección de correo electrónico y, posiblemente, mi dirección física y número de teléfono.

Este requisito es técnicamente imposible de cumplir al usar plataformas de intercambio de criptomonedas centralizadas como MEXC. Las direcciones de billetera que ofrecen estas plataformas no se emiten a nombre de una persona y no muestran detalles de propiedad, como nombre o correo electrónico, en un solo documento.

He explicado esta limitación al equipo de soporte en repetidas ocasiones, pero siguen repitiendo la misma solicitud sin ofrecer ninguna solución alternativa ni reconocer el problema.

Esto me lleva a creer que este requisito se está utilizando como un obstáculo deliberado para impedir o retrasar mi retirada.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier verificación razonable y técnicamente válida. Sin embargo, no puedo proporcionar documentos que no existen.

Solicito amablemente que se procese de inmediato mi solicitud de retiro o que se me ofrezca una alternativa justa y realista para la verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado IdealFeline53,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de sus fondos del casino.

Para comprender mejor su situación y ayudarle a resolver este asunto, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?

• Por favor, especifique la billetera de criptomonedas que está utilizando.
• ¿Has explorado otras opciones o alternativas con el servicio de atención al cliente del casino para verificar tu monedero de criptomonedas?
• Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru o súbelas aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución.

Atentamente,

Vaquero

• Estoy utilizando una plataforma de intercambio de criptomonedas centralizada, concretamente MEXC .

• Para verificar mi billetera de criptomonedas, ya proporcioné una captura de pantalla que muestra mi cuenta verificada mediante KYC en MEXC. Sin embargo, este documento fue rechazado por el casino.

• También me puse en contacto con el equipo de soporte del casino para preguntar si existía alguna solución alternativa o alguna otra forma de verificar mi billetera. Lamentablemente, siguen respondiendo con el mismo mensaje genérico solicitando una "prueba de propiedad de la billetera" que incluya nombre y correo electrónico, sin abordar mi situación ni ofrecer ninguna alternativa realista.

Estimado IdealFeline53,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Štefan, ( stefan.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Juan Susor

Estimado IdealFeline53,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante de BDM Bet Casino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podría usted hacernos llegar sus comentarios sobre la situación?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Estimado IdealFeline53,

Gracias por el documento proporcionado.

Lamentablemente, la información requerida aún no es visible en la captura de pantalla enviada. Para completar la verificación, necesitamos una captura de pantalla completa de su cuenta MEXC con la dirección de correo electrónico registrada claramente visible en la sección de perfil (esquina superior derecha).

Asegúrese de que el menú de perfil esté abierto o de que se coloque el cursor sobre él para que la dirección de correo electrónico se muestre completamente y no esté oculta ni enmascarada.

Una vez que se proporcione la captura de pantalla correcta, el equipo correspondiente continuará con la revisión y le informará al respecto.

Estimado Stefan,

Estamos a la espera del documento mencionado anteriormente para poder avanzar con el caso. ¡Seguimos comprometidos a ayudar al jugador en cada paso del proceso!

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado IdealFeline53,

¿Lograste proporcionar al casino la documentación solicitada, incluyendo una captura de pantalla completa de tu cuenta MEXC con la dirección de correo electrónico registrada claramente visible en la sección de perfil?

Por favor, avísenos una vez que haya presentado el documento para que podamos seguir supervisando el progreso del caso.

Espero su respuesta.

Hola, IdealFeline53:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Stefan
Casino.Guru