BDM Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un proceso de verificación excesivo.

Presento esta queja porque no puedo retirar mis fondos de este casino a pesar de haber completado todos los pasos de verificación solicitados.

He proporcionado correctamente los siguientes documentos:

• Prueba de identidad válida (aprobada por KYC)

• Comprobante de domicilio

• Comprobante de los depósitos realizados en la plataforma

• Un extracto bancario reciente como comprobante de fondos.

Todos los documentos mencionados anteriormente son documentos de verificación estándar y suficientes, sin embargo, mi solicitud de retiro no ha sido procesada.

El casino ahora solicita un "certificado de propiedad de la billetera de criptomonedas" que incluye mi nombre, dirección de correo electrónico y, posiblemente, mi dirección física y número de teléfono.

Este requisito es técnicamente imposible de cumplir al usar plataformas de intercambio de criptomonedas centralizadas como MEXC. Las direcciones de billetera que ofrecen estas plataformas no se emiten a nombre de una persona y no muestran detalles de propiedad, como nombre o correo electrónico, en un solo documento.

He explicado esta limitación al equipo de soporte en repetidas ocasiones, pero siguen repitiendo la misma solicitud sin ofrecer ninguna solución alternativa ni reconocer el problema.

Esto me lleva a creer que este requisito se está utilizando como un obstáculo deliberado para impedir o retrasar mi retirada.

Estoy totalmente dispuesto a cooperar y proporcionar cualquier verificación razonable y técnicamente válida. Sin embargo, no puedo proporcionar documentos que no existen.

Solicito amablemente que se procese de inmediato mi solicitud de retiro o que se me ofrezca una alternativa justa y realista para la verificación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado IdealFeline53,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con el retiro de sus fondos del casino.

Para comprender mejor su situación y ayudarle a resolver este asunto, ¿podría proporcionarnos más información respondiendo a las siguientes preguntas?

• Por favor, especifique la billetera de criptomonedas que está utilizando.
• ¿Has explorado otras opciones o alternativas con el servicio de atención al cliente del casino para verificar tu monedero de criptomonedas?
• Por favor, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a jean.s@casino.guru o súbelas aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Su colaboración al proporcionarnos estos detalles nos ayudará a investigar y a encontrar una solución.

Atentamente,

Vaquero