BDM Bet Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado tras el cierre de la cuenta.

Hola,

Presento esta queja contra BDM Bet en relación con un saldo confiscado de 1.846 EUR.

Estaba jugando en BDM Bet y acumulé un saldo de aproximadamente 2846 EUR. Completé el proceso de verificación del casino, incluyendo la verificación de pasaporte e identidad a través de un enlace que me enviaron. Luego retiré 1000 EUR a mi cuenta bancaria, y el pago se realizó sin ningún problema.

Poco después, recibí un correo electrónico inquietante que me informaba de que mi cuenta había sido cerrada por decisión administrativa por infringir los términos y condiciones, y que mi saldo restante de 1846 EUR había sido confiscado. Cuando pregunté qué términos específicos había infringido, el casino simplemente me envió una copia de los términos del bono, sin señalar ninguna cláusula específica ni proporcionar ninguna prueba de la infracción.

Hace aproximadamente un mes volví a contactarlos para solicitar una explicación clara y la devolución de los fondos. No he recibido ninguna respuesta satisfactoria.

Completé todos los pasos de verificación que solicitó el casino y el primer retiro se realizó sin ningún problema. El cierre solo se produjo cuando había un saldo confirmado en la cuenta, lo que hace que parezca una estrategia para evitar pagar el resto.

Agradecería enormemente la ayuda de Casino Guru para resolver esto de manera justa.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jod1eM,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Máquinas tragamonedas

Bono de bienvenida, no estoy seguro.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarnos todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino?

Puedes enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Hola, jod1eM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lo siento, estaba ocupado, esto ya está hecho.

Hola,

Gracias por reenviar la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino.

Lamentablemente, no pude encontrar los documentos que usted envió para la verificación KYC entre los archivos recibidos. ¿Podría revisarlos y volver a enviarlos?

Espero su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, jod1eM:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Todos los documentos se han subido a la plataforma. No se ha enviado nada por correo electrónico.

Estimado jod1eM,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado jod1eM,

Mi nombre es Mirka y les ayudaré a resolver este caso. Ahora quisiera invitar a un representante de BDM Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BDM Bet Casino,

¿Podría aclarar este caso? Si es necesario, incluya también las pruebas.

Gracias de antemano.

Estimado jod1eM,

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones, específicamente de las Cláusulas 12.1 y 12.2.

1. La Compañía cuenta con una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas para combatirlo. Si se sospecha que un jugador ha cometido actos fraudulentos, incluyendo, entre otros: participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores, realizar fraudes contra otros casinos en línea o proveedores de pago, solicitar contracargos a tarjetas de crédito, rechazar pagos, crear dos o más cuentas, cometer otros tipos de trampas o declararse en quiebra en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha cuenta y suspender todos los pagos al jugador. Esta decisión queda a la entera discreción de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre los motivos de dichas acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos reguladores correspondientes sobre las acciones fraudulentas realizadas por el jugador, como retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluyendo giros gratis y funciones de bonificación, para un momento posterior en el que no tenga requisitos de apuesta, dejar grandes apuestas en la mesa, por ejemplo en blackjack, y volver al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación, jugar con dinero de bonificación para acumular valor dentro del juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real, o utilizar estrategias que se aprovechen de cualquier error o fallo del software.
2. Si el Casino detecta que algún usuario ha aceptado un bono o promoción con el único propósito de obtener un retorno de bono positivo mediante prácticas conocidas para obtener dinero en efectivo, o intenta aprovecharse de los bonos recibidos por el Casino, procederemos a la confiscación inmediata de las ganancias y al cierre de la cuenta, con derecho a retener cualquier retiro posterior. Un ejemplo de juego ventajoso sería retrasar cualquier ronda de juego, incluyendo giros gratis y bonos, hasta un momento posterior en el que ya no se tengan requisitos de apuesta, o realizar nuevos depósitos mientras aún haya giros gratis o bonos disponibles en un juego. En estos casos, el Casino se reserva el derecho de retener cualquier retiro y/o confiscar todas las ganancias.

Querida Mirka,

Le hemos enviado un correo electrónico con más detalles. Por favor, revíselo lo antes posible.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimado jod1eM,

Tras revisar las pruebas aportadas por el casino, tenemos motivos razonables para creer que usted estaba empleando estrategias destinadas a obtener una ventaja injusta, lo cual contraviene sus términos y condiciones mencionados anteriormente, así como las prácticas de juego justas. Por ello, no podemos ayudarle en este caso.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Mirka