BDM Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada injustamente.

Hola

Gané un total de $1814 con un depósito de $900 el 26 de febrero. Mi cuenta ya estaba verificada y había realizado retiros exitosos en el pasado, así que no esperaba ningún problema.

Comenzaron a solicitar documentación adicional, la cual empecé a proporcionar. Inicialmente hubo un malentendido, debido a que no especificaron con claridad qué era lo que necesitaban de mí. Sin embargo, finalmente me pidieron un extracto bancario que mostrara mis depósitos en su casino, y ahí fue donde comenzaron los problemas.

Soy cliente del Banco de Montreal (BMO). No se puede generar un extracto bancario al instante, así que hay que esperar a que pasen los 30 días hábiles para obtenerlo. A veces tarda más de 30 días porque no lo hacen durante los días festivos ni los fines de semana. Como aún no he podido obtener el extracto completo de mi último depósito, les envié capturas de pantalla, incluyendo una de mi banco y otra del recibo de mi transferencia electrónica de Gigadat (que demuestra la transacción), pero insistieron en el extracto completo, así que tuve que esperar a que lo generaran.

Sí, presenté un extracto que cubría parte de febrero, pero mis extractos llegan en una fecha variable entre el 20 y el 25 de cada mes, así que no quedó cubierto todo.

Mi saldo de marzo se generó hace aproximadamente una semana y cubría el resto de febrero, así que fui a su casino para subirlo, pero descubrí que mi cuenta estaba bloqueada. Cuando les pregunté qué había sucedido, recibí este correo electrónico.

Hola, Renee

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Su cuenta ha sido cerrada de acuerdo con nuestros términos y condiciones:

10.4 Se le exige que proporcione rápidamente cualquier documento e información solicitada y nos ayude a completar nuestras verificaciones sin demora, dentro de los quince (15) días posteriores a nuestra solicitud. Esto incluye, entre otros, documentos de identificación debidamente certificados, prueba de

domicilio, comprobante de propiedad de sus métodos de pago, detalles sobre el origen de sus fondos y patrimonio, junto con su historial de transacciones financieras, como extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito.

Agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Rebecca

Equipo de soporte del casino

Entonces respondí

Hola

No acepto en absoluto su respuesta y me gustaría iniciar el proceso de reclamación.

Me solicitaste un extracto bancario completo sin previo aviso, y luego tuve que esperar a que BMO lo generara. Parece que no leíste esta parte de mi correo anterior, pero es imposible generar un extracto de BMO solo porque lo deseas. Tienes que esperar a que BMO los emita, lo cual en mi caso ocurre alrededor del día 20 de cada mes, pero puede demorarse si hay días festivos o fines de semana. Esto significa que acabo de obtener mi extracto y fue imposible conseguirlo en 15 días.

Quisiera solicitar una revisión, dado que me impusieron un requisito imposible sobre el cual no tenía control. Incluso si hubiera ido a BMO a solicitar un estado de cuenta actualizado, la respuesta habría sido negativa. Además, no se me informó que tenía 15 días, y de haberlo sabido, habría explicado todo esto en su momento. Asimismo, entregar el documento un poco más tarde de lo previsto no constituye una excusa justa ni razonable para embargar el saldo de mi cuenta; el término y la condición que citaron claramente no se sostendrían ante ninguna apelación o litigio.

Atentamente

Renée

Respondí entonces solicitando que se iniciara su procedimiento oficial de quejas, y que en ningún momento durante el proceso de envío de documentos se me informó de que se había impuesto un plazo arbitrario e injusto de 15 días (que era imposible de cumplir desde el principio) al proceso.

Simplemente respondieron citando sus términos y condiciones.

Respondí de nuevo preguntando si estaban ignorando mi solicitud de iniciar el proceso de quejas.

Se despidieron con lo siguiente

Hola Renee,

Queríamos ponernos en contacto con usted en relación con su solicitud.

Parece que nuestra correspondencia se ha vuelto repetitiva. Le informamos que ya le hemos proporcionado toda la información relevante sobre su consulta. Por lo tanto, no responderemos a ningún otro mensaje que contenga la misma pregunta.

Si tiene alguna otra duda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¡Gracias por su comprensión!

Atentamente,

Freddie

Equipo de soporte del casino

Como pueden ver, ahora no me van a responder.

No veo ninguna posibilidad de que su actuación sea razonable o justa. BDMbet me puso en una situación imposible. Estoy sujeto a la política de BMO de emitir extractos cada 30 días, así que es claramente erróneo que BDM diga o insinúe que podría haber actuado de otra manera.

Además, ya había proporcionado una prueba válida de mi depósito y, en todo momento, demostré mi clara intención de ayudarles con sus solicitudes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BDM Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ha proporcionado algún documento al casino desde que se solicitó la verificación? ¿Se le notificó con 15 días de antelación cuando se solicitaron los documentos?
• ¿Podría compartir conmigo los correos electrónicos intercambiados, detallando claramente la cronología de los eventos? Envíe los correos electrónicos que intercambió con el casino en lugar de publicar texto sin formato a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola

Sí, tan pronto como me pidieron un extracto bancario que mostrara mis depósitos, les proporcioné un extracto titulado "13 de febrero", que cubría varios de mis depósitos hasta esa fecha. Sin embargo, dijeron específicamente en respuesta a esta carga el 4 de marzo;

Su extracto bancario ha sido rechazado. Motivo: "El extracto debe incluir todos los depósitos realizados en febrero en nuestro casino".

Tuve que esperar hasta que mi extracto del 16 de marzo estuviera disponible. Estuvo disponible un par de días después, y entonces intenté subirlo a BDM. Fue entonces cuando me informaron de que su supuesto plazo de prepago había expirado y que mis ganancias y mi depósito habían sido retenidos por haber tardado demasiado.

Les expliqué que BMO es un banco grande y que así es como funcionan (generan extractos cada 30 días sin posibilidad de crear uno personalizado). No tengo forma de influir en esa política. Me fue imposible obtener mi extracto dentro del plazo establecido, y si operan en Canadá, deberían saberlo. Su respuesta a mi comentario sobre la demora bancaria fue que nuestra conversación se había vuelto un círculo vicioso y que no responderían a más correos electrónicos.

Hola de nuevo

Acabo de compartir las capturas de pantalla del historial completo de correos electrónicos entre BDMbet y yo, incluyendo las fechas y mis respuestas a cada uno de sus correos. La cronología resumida es la siguiente:

1. Solicitaron documentos
2. Presenté la declaración que tenía en ese momento, así como los recibos de correo electrónico de Gigadat que prueban que envié las transferencias.
3. Intenté un par de variaciones de esto, pero fueron rechazadas repetidamente.
4. Dijeron que mi extracto tenía que cubrir todos los depósitos de febrero, así que tuve que esperar.
5. Citaron sus términos y condiciones y me dijeron que tenía 15 días para presentar la documentación, plazo que no cumplí. Por supuesto, solo me informaron de esto después de que se generó mi declaración y pude presentarla.
6. Ignoraron mi solicitud formal para que iniciaran su procedimiento de quejas. Según los términos de su licencia, deben contar con un proceso formal de quejas, y su respuesta inapropiada demuestra su falta de voluntad para seguir el debido proceso. Su política de quejas se puede consultar aquí: https://bdmbet.casino/dispute-policy/, donde indican que remitirán internamente cualquier solicitud de queja a la instancia superior. Les solicité formalmente que lo hicieran, pero se negaron.
7. El resultado final es que han seleccionado arbitrariamente un plazo para justificar el cobro del saldo de mi cuenta, y luego han optado por no seguir otro porque les resulta desventajoso.

Hola, reneeg:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Está bien. ¡Que tengas unas felices fiestas, Tomas!

Estimada reneeg,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimada reneeg,

Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.

Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de BDM Bet Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso de forma más eficiente.

Estimado BDM Bet Casino,

Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.

Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada reneeg,

Le informamos que su cuenta ha sido cerrada y los fondos confiscados debido a que no proporcionó la documentación solicitada dentro del plazo de quince días, tal como se establece en nuestros Términos y Condiciones.

Tenga en cuenta que aún puede enviar los documentos que faltan para completar el proceso de verificación.

La documentación solicitada es necesaria para completar la verificación del origen de los fondos. Este proceso garantiza que todos los depósitos realizados en la cuenta fueron efectuados por el titular, ya que no se permiten pagos de terceros.

En concreto, necesitamos un extracto bancario que muestre todos los depósitos realizados durante los últimos tres meses. Dado que ya hemos proporcionado los extractos de diciembre y enero, solo queda pendiente el de febrero, que incluye todos los depósitos realizados en su cuenta de casino.

Por favor, envíe el documento a nuestra dirección de correo electrónico en support@bdmbet.com con el asunto "CasinoGuru". Una vez recibido, se enviará para su revisión lo antes posible.

Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino BDM Bet

He proporcionado mis extractos de febrero y marzo, que juntos cubren todo febrero.

Me parece indignante que sigan aferrándose al mismo argumento: que mis ganancias fueron confiscadas porque no presenté mis extractos a tiempo. Ya he demostrado que, matemáticamente, habría sido imposible entregarlos dentro del plazo arbitrario que se estableció sin mi conocimiento. ¿Está BDMbet dispuesto a escribir al Banco de Montreal y pedirles que modernicen sus sistemas bancarios para que los clientes puedan generar extractos completos cuando los necesiten? Por supuesto que no; sería absurdo y no supondría ningún cambio para un banco internacional de esta envergadura.

Esto demuestra que BDMbet o bien no ha leído el motivo de mi reclamación, o peor aún, todavía cree que ha dado una justificación válida para este comportamiento.

Tras investigar un poco más a BDMbet (me fié de su alta calificación en Casino Guru), acabo de descubrir este reportaje de investigación. Ahora me sorprende menos su comportamiento.

https://www.scribd.com/document/979270640/THE-SOFTSWISS-PAPERS-PART-I

¿Es esto algo que Casino.Guru tiene en cuenta al calificar los casinos?

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado reneeg, gracias por su detallada explicación y por aclarar que se presentaron los estados de cuenta de febrero y marzo. Entiendo su postura de que se proporcionaron los documentos y que usted discrepa del motivo de la confiscación. En este momento, le pido paciencia mientras esperamos que el casino responda específicamente a su última contestación.

Estimado BDM Bet Casino, gracias por su aclaración sobre el cierre y el motivo de la documentación solicitada.

Sin embargo, el jugador afirma que ya ha proporcionado los extractos bancarios de febrero y marzo, los cuales deberían cubrir el período solicitado. Por favor, aclare si estos documentos son suficientes para completar la verificación del origen de los fondos y, de no ser así, qué información exacta falta.

Además, por favor confirme si la decisión de confiscar los fondos se basó estrictamente en la documentación faltante, o si hubo algún otro problema de cumplimiento o verificación.

Ahora esperaré su aclaración para poder evaluar el caso adecuadamente.

Estimada reneeg,

Gracias por su paciencia.

Le hemos enviado un correo electrónico a su dirección registrada con una solicitud de información sobre el origen de su patrimonio y un cuestionario que requiere su atención. Por favor, revise su bandeja de entrada (y la carpeta de correo no deseado si fuera necesario) para encontrar esta comunicación.

Para continuar con su caso, le pedimos amablemente que:

• Revise el cuestionario Fuente de Riqueza que le hemos proporcionado.

• Complete todas las secciones requeridas de forma exhaustiva.

• Envíe la documentación justificativa solicitada.

Una vez que recibamos la información completa, podremos proceder a procesar su solicitud con prontitud.

Estimado Samuel,

Confirmamos que la decisión de confiscar los fondos se basó exclusivamente en la falta de presentación de la documentación solicitada dentro del plazo de quince días estipulado en nuestros Términos y Condiciones. No hubo otros problemas de cumplimiento o verificación más allá de la no presentación de los documentos requeridos dentro del plazo establecido.

Tal y como se indicó en nuestra comunicación anterior, el cierre de la cuenta y la confiscación de los fondos fueron consecuencia directa de no haber completado el proceso de verificación al no proporcionar los documentos solicitados dentro del plazo de quince días estipulado en nuestros Términos y Condiciones.

Agradecemos su cooperación en este asunto.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Así que... todavía no estoy verificado y ahora me piden documentos adicionales.

También te acabo de proporcionar mis extractos bancarios, @bdmbet ¿no puedes leerlos y averiguar de dónde proviene mi dinero entrante y ese es el problema?

¿Qué pago específico de mi extracto bancario le interesa? Le diré de dónde provino. No voy a revisar todos mis extractos bancarios de años anteriores para detallar el origen de cada pago. Mantuve un saldo positivo considerable en mi cuenta bancaria durante mis depósitos en BDM, así que ¿cómo determina usted exactamente el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino? ¿Qué cantidad exacta de dinero gasté cuando el dinero es fungible? La naturaleza y la redacción de la solicitud son ridículas.

Sinceramente, intento comunicarme, pero es indignante que BDM no admita que su regla de 15 días fue injusta y que intentaran confiscar mi saldo basándose únicamente en eso. La única razón para la reversión es que estos comentarios son públicos. Cuando pensaron que era privado y que podían salirse con la suya, no dudaron en confiscar mis fondos. Como eso no funcionó, simplemente me están pasando al siguiente paso. He visto las reseñas, así es como actúan.

¿Cómo puedo confiarle más información financiera a un casino como este?

Nota: mi cuenta sigue cerrada y bloqueada.

Creo que todo lo que me han hecho hasta ahora es injusto, y esto no es diferente. Casino.guru, ¿podrían mediar y pedirles que me devuelvan mi depósito y mis ganancias, que son relativamente pequeñas?

Hola a todos,

Estimado BDM Bet Casino,

Gracias por su respuesta.

Antes de continuar, quisiera solicitar aclaraciones sobre algunos puntos clave para garantizar que este caso se evalúe de manera justa y transparente:

• ¿Podría especificar exactamente qué transacciones o depósitos de los extractos bancarios presentados por el jugador se consideran insuficientes o no verificados a efectos de la determinación del origen de los fondos?
• Si ya se han facilitado los extractos bancarios de febrero y marzo, confirme si se han revisado en su totalidad y, en caso afirmativo, qué deficiencias específicas persisten que impiden completar la verificación.
• Además, ¿podría aclarar si las solicitudes en curso representan una continuación del alcance de la verificación original, o si se trata ahora de una nueva solicitud de cumplimiento ampliada que va más allá del requisito inicial de 15 días mencionado anteriormente?

Esta aclaración es importante para determinar si el proceso de verificación se está completando paso a paso o si se están introduciendo nuevos requisitos a posteriori.

Estimado reneeg, gracias por las actualizaciones detalladas y por seguir respondiendo a pesar de que esta situación se está volviendo claramente frustrante.

Por lo que puedo ver hasta ahora, el proceso de verificación ya no se trata solo de documentos faltantes, sino más bien de cómo el casino interpreta los requisitos de origen de fondos después de que ya hayas proporcionado los extractos bancarios estándar. Por eso ahora están optando por un cuestionario más detallado.

Esperaré a que aclaren qué es exactamente lo que consideran que falta para que podamos distinguir entre un problema real de cumplimiento y un posible bucle de verificación excesivo.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola Samuel,

Gracias por su respuesta.

Para responder a sus preguntas:

• ¿Podría especificar exactamente qué transacciones o depósitos de los extractos bancarios presentados por el jugador se consideran insuficientes o no verificados a efectos de la determinación del origen de los fondos?

Tal y como se indicó en el mensaje anterior, nos referimos a la fuente de riqueza y no a la fuente de fondos.

SOF (Origen de los Fondos): Un documento (o un conjunto de documentos) que muestre el origen de los fondos utilizados para depositar en nuestro casino, por ejemplo: comprobante de salario, prueba de propiedad de un negocio, venta de una propiedad, pago de una herencia o acuerdo de divorcio (que cubra los últimos tres meses).

SOW (Fuente de Riqueza): Un documento (o un conjunto de documentos) que muestra cómo el jugador acumuló su riqueza total a lo largo del tiempo, por ejemplo: historial laboral y registros salariales, prueba de propiedad de un negocio, documentación de venta de propiedades, documentos de herencia o documentos de acuerdo de divorcio (los extractos bancarios por sí solos no pueden servir como evidencia de SOW).

• Si ya se han facilitado los extractos bancarios de febrero y marzo, confirme si se han revisado en su totalidad y, en caso afirmativo, qué deficiencias específicas persisten que impiden completar la verificación.

Los extractos bancarios del jugador fueron revisados ​​y aprobados; no presentan discrepancias. Sin embargo, dado que se ha solicitado una Declaración de Origen de los Fondos (SOW, por sus siglas en inglés), los extractos bancarios por sí solos no son suficientes para cumplir con los requisitos de la SOW. Entre las pruebas aceptables de la SOW se incluyen comprobantes de nómina, prueba de propiedad de un negocio, documentación de venta de propiedades, documentos de herencia o un acuerdo de divorcio.

• Además, ¿podría aclarar si las solicitudes en curso representan una continuación del alcance de la verificación original, o si se trata ahora de una nueva solicitud de cumplimiento ampliada que va más allá del requisito inicial de 15 días mencionado anteriormente?

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, que el jugador aceptó al registrarse, "7.4 Nos reservamos el derecho de realizar procedimientos de verificación para cada cliente en el primer retiro y en cualquier momento posterior, según nuestra decisión interna, sin dar explicaciones al jugador sobre los motivos de dicha solicitud. Estas verificaciones pueden incluir, por ejemplo, copias del pasaporte, documento nacional de identidad, facturas de servicios públicos y/o copias de las tarjetas de débito/crédito utilizadas para el depósito". Por lo tanto, la solicitud actual se encuentra dentro de nuestros derechos de verificación contractual.

Además, el hecho de que se hayan confiscado los fondos del jugador no significa que el caso sea definitivo. Estamos intentando resolverlo de la mejor manera posible; por ello, solicitamos documentación adicional y aclaraciones para poder analizar el asunto con más detalle y continuar con el proceso. No podemos seguir adelante sin la cooperación del jugador. En este momento, estamos a la espera de la documentación que acredite el origen de los fondos y del cuestionario cumplimentado, tras lo cual podremos continuar con el caso.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Hola a todos,

Gracias por la aclaración detallada proporcionada.

Estimado BDM Bet Casino,

Gracias por distinguir claramente entre los requisitos de Origen de Fondos y Origen de Patrimonio, así como por confirmar que los extractos bancarios presentados han sido revisados ​​y aprobados. Esto nos ayuda a comprender mejor el estado actual del proceso de verificación.

Estimado jugador,

Comprendo que esta situación se haya vuelto frustrante, especialmente dadas las exigencias de documentación adicionales y la distinción entre SOF y SOW.

En esta etapa, parece que el caso ha entrado en un proceso de verificación del origen de los fondos, que generalmente requiere documentación adicional más allá de los extractos bancarios habituales. Por lo tanto, recomiendo seguir cooperando con el casino y proporcionar la información solicitada para que la revisión avance.

Por lo que se ha comunicado hasta ahora, el casino ha confirmado que el caso sigue abierto y que puede continuar una vez que se presente la documentación requerida, lo cual es al menos una señal positiva de que el proceso está en marcha.

Por ahora, esperaré a recibir más información de ambas partes una vez que se hayan revisado los documentos adicionales.

Estimada reneeg,

Gracias por completar el cuestionario sobre la fuente de riqueza y por la información que ya ha proporcionado.

Usted mencionó que parte de sus ingresos principales provienen de ganancias de juegos de azar. Para corroborarlo, le rogamos que nos envíe algunas capturas de pantalla de dichas ganancias, junto con un extracto bancario donde se vean claramente. Solicitamos esta información ahora porque es probable que se requiera más adelante, y queremos asegurarnos de tener todo recopilado con anticipación para que su verificación se desarrolle sin contratiempos.

Además, recibió nuestra explicación sobre el origen de su patrimonio, que describe el tipo de documentos que podemos aceptar, como recibos de sueldo, comprobante de propiedad de un negocio, documentación de venta de propiedades, pagos de herencia o acuerdos de divorcio, que cubran los últimos tres meses. Mencionó que adjunta su declaración de impuestos de 2025 y que sus ganancias de juegos aparecen en sus extractos bancarios; sin embargo, este documento no se puede aceptar para esta revisión porque su último depósito en el casino se realizó el 26/02/2026 a las 13:25:45 (UTC), y el período requerido son los últimos tres meses. Esto significa que necesitamos documentación que cubra diciembre, enero y febrero.

Por favor, revise estos detalles y proporcione los documentos que cubran el período correcto para que podamos continuar con la verificación de su cuenta.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Hola a todos,

Gracias por la actualización y la aclaración.

Estimado BDM Bet Casino,

Gracias por la explicación detallada sobre los requisitos de origen de la riqueza y el plazo específico necesario.

Estimada reneeg,

En esta etapa, parece que el casino está solicitando documentos justificativos adicionales que cubran específicamente el período correcto (diciembre, enero, febrero), así como más pruebas relacionadas con sus ganancias de juego declaradas.

Le ruego que proporcione los documentos solicitados de acuerdo con las últimas instrucciones para que el proceso de verificación pueda continuar sin más demora.

Por ahora, esperaré la próxima actualización de ambas partes una vez que se hayan revisado los materiales adicionales.

Gracias a ambos por su cooperación.

Hola, reneeg:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.