BDM Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el pago se ha retrasado.

On September 22, 2025, the casino blocked my account without prior notice or any apparent reason. Upon inquiry, I was simply told that this was an administrative decision and that an account block without cause was in accordance with the terms and conditions.

I then asked the casino to pay out my remaining balance. According to applicable law and their own terms and conditions, they are obligated to do so in the event of an account closure.

The casino has been refusing to pay out my balance for days, citing "internal investigations" that will take "a certain amount of time." I am still waiting for a response from the "responsible team." Furthermore, the casino refuses to cooperate. I repeatedly requested that the casino provide me with an Excel file of my gaming history and all correspondence with support, as these documents prove the accuracy of my statements and are important evidence in this matter. Despite repeated requests, the casino has not yet provided me with these documents.

My account has long been fully verified, so there's no reason for the withdrawal to be delayed.

Due to the above-described case, I hereby file a complaint against the casino.

All correspondence that proves the accuracy of my statements is available.

Am 22.09.2025 sperrte das Casino mein Konto ohne Vorankündigung oder erkennbaren Grund. Auf Nachfrage wurde mir lediglich mitgeteilt, dass es sich um eine administrative Entscheidung handelt und eine grundlose Kontosperrung im Einklang mit den Geschäftsbedingungen stehe.

Ich forderte das Casino daraufhin auf mir mein verbleibendes Guthaben auszuzahlen. Hierzu sind Sie laut geltendem Recht und ihren eigenen Geschäftsbedingungen im Fall einer Kontoschließung verpflichtet.

Die Auszahlung meines Guthabens verweigert das Casino seit Tagen und verweist auf "interne Untersuchungen", die "eine gewisse Zeit" beanspruchen. Auf eine Antwort des "zuständigen Teams" warte ich bis heute. Zudem verweigert das Casino jegliche Kooperation. Ich forderte das Casino mehrfach auf, mir eine Excel-Datei meines Spielverlaufs sowie sämtlichen Schriftverkehr mit dem Support zur Verfügung zu stellen, da diese Unterlagen die Richtigkeit meiner Ausführungen belegen und wichtige Beweisstücke in dieser Angelegenheit sind. Trotz mehrfacher Aufforderung hat mir das Casino diese Unterlagen bis heute nicht zukommen lassen.

Mein Konto ist längst vollständig verifiziert, sodass es keinen Grund gibt, dass sich die Auszahlung verzögert.

Aufgrund des oben beschriebenen Falles reiche ich hiermit eine Beschwerde gegen das Casino ein.

Sämtlicher Schriftverkehr, der die Richtigkeit meiner Ausführungen belegt liegt vor.

Important Notice:

Casino.Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino.Guru and makes such a request, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru email addresses. Always check the sender’s domain and verify your resolver’s email by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly. Stay safe.

Dear player,  

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with BDM Bet Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely:  

• Could you please advise which games you focused on - slots, live casino, sports betting, etc.?  
• Did you pass the verification before you lost access to the account?  
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?  

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.  

Best regards,

Natalia

Dear Natalia,

First of all, I would like to thank you for your support in this case.

My bets have focused on roulette and sports betting.

I passed the verification process a long time ago. I've also taken screenshots showing that all required documents have been approved. I'd be happy to email the screenshots to you. I still have access to my personal account, but I can no longer place bets or request withdrawals.

My winnings were not earned with bonus funds, and there is no active bonus on my account.

Liebe Natalia,

zunächst einmal möchte ich mich bei Ihnen für die Unterstützung in diesem Fall bedanken.

Meine Wetten haben sich auf Roulette und Sportwetten konzentriert.

Die Verifizierung habe ich längst bestanden. Ich habe auch entsprechende Screenshots gemacht, aus denen hervorgeht, dass alle erforderlichen Dokumente genehmigt wurden. Gerne lasse ich Ihnen die Screenshots per Mail zukommen. Ich habe weiterhin Zugriff auf den persönlichen Bereich meines Kontos, kann jedoch keine Wetten mehr platzieren oder Auszahlungen beantragen.

Meine Gewinne wurden nicht mit Bonusgeldern erspielt und es ist auch kein aktiver Bonus auf meinem Konto.

Thank you very much for your reply! Could you please forward the screenshots you mentioend and all the relevant communication between you and the casino to natalia.b@casino.guru? Thank you in advance.

Dear Natalia,

I have sent you the documents by email.

Liebe Natalia,

ich habe Ihnen die Unterlagen per Mail zukommen lassen.

Thank you very much for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Here is another update on the case:

A few days ago, the casino contacted me and requested a bank statement showing all deposits made to the casino in September as additional verification documentation. I sent the requested bank statement to the casino, and it was verifiably approved. However, the casino continues to refuse to withdraw my funds and demands that I upload the bank statement again to my profile, as I had previously sent it by email. Now, however, the same bank statement is being rejected on the grounds that it allegedly does not include all deposits for the month of September. When asked, the casino cannot name a specific transaction that is supposedly missing and simply asks me to review the bank statement again. I made a total of 6 deposits in September. Of these 6 deposits, 2 were made via Paysafecard, so they do not appear on the bank statement. The other 4 deposits were made via credit card, and the submitted bank statement also includes these. For the two deposits via Paysafecard, I sent the casino a transaction overview of my Paysafecard account, which documents these two transactions. The casino has therefore received all the necessary verification. However, the casino continues to reject the verification and refuses to pay out my balance.

Hier nochmal ein Update zu dem Fall:

Vor ein paar Tagen kontaktierte mich das Casino und forderte als zusätzliches Dokument zur Verifizierung einen Kontoauszug, der alle Einzahlungen an das Casino im September zeigt. Ich habe dem Casino den gewünschten Kontoauszug zukommen lassen und er wurde auch nachweislich genehmigt. Dennoch verweigert das Casino weiterhin die Auszahlung meines Guthabens und fordert, dass ich den Kontoauszug noch einmal in meinem Profil Hochlade, da ich ihn zuvor per Mail geschickt hatte. Nun wird der gleiche Kontoauszug allerdings abgelehnt mit der Begründung, dass er angeblich nicht alle Einzahlungen des Monats September beinhaltet. Auf Nachfrage kann mir das Casino jedoch keine konkrete Transaktion nennen, die dort angeblich fehlt und bittet mich lediglich den Kontoauszug nochmal zu überprüfen. Ich habe insgesamt 6 Einzahlungen im September vorgenommen. Von diesen 6 Einzahlungen erfolgten 2 per Paysafecard, sodass diese nicht im Kontoauszug der Bank auftauchen. Die anderen 4 Einzahlungen erfolgten per Kreditkarte und diese beinhaltet der eingereichte Kontoauszug auch entsprechend. Für die beiden Einzahlungen per Paysafecard übermittelte ich dem Casino eine Transaktionsübersicht meines Paysafecard Kontos, die diese beiden Transaktionen belegt. Somit liegen alle erforderlichen Nachweise dem Casino vor. Trotzdem lehnt das Casino die Verifizierung weiterhin ab und verweigert die Auszahlung meines Guthabens.

Heute schrieb mir das Casino nun folgende Mail:

As part of our account review process, we kindly ask you to provide the following:

📄 Proof of Deposit

Please send a screenshot or PDF of the specific deposit transaction you made, showing:

Your full name

The transaction date and time

The amount and destination (our casino)

🧾 Bank Statement

Please also provide a bank statement covering the last 3 months from the account or card used for deposits. The statement should clearly show:

Your full name

Account/card number (at least the last 4 digits)

Transaction history, including deposits to the casino

All documents should be clear, official, and preferably in PDF format. Screenshots are accepted for the deposit proof, but not recommended for the full statement.

Thank you for your cooperation. If you need any help, I’m here for you.

Kind regards,

Das Casino hat bereits wie gefordert einen Bankauszug mit allen Einzahlungen für den Monat September erhalten. Nun fordert es nach Wochen auf einmal einen Bankauszug mit allen Einzahlungen der letzten drei Monate. Dies zeigt nochmals, dass das Casino die Verifizierung wissentlich hinauszögert, um eine Auszahlung zu verzögern. Dieses Verfahren ist nicht branchen üblich und bei einem Streitwert von ca. 360€ absolut unverhältnismäßig.

Weiterhin ist mir nicht klar welchen Einzahlungsnachweis das Casino nun verlangt. Sämtliche Einzahlungsnachweise und Transaktionübersichten für den Monat September hat das Casino bereits erhalten. Ich bat das Casino mir konkret mitzuteilen über welche Transaktion Sie den Nachweis nun angeblich noch benötigen.

Dear Mileso,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from BDM Bet Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear BDM Bet Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's verification.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Kubo

Dear Mileso,

The verification process for your account is still ongoing. Your bank statement showing the requested deposits has been accepted; however, at this stage, we require additional documentation for Source of Wealth (SoW) verification, as part of our standard Anti-Money Laundering (AML) procedures.

Source of Wealth refers to the origin of the funds used for deposits into our casino. Acceptable proof can include, for example, a salary statement, proof of business ownership, documents related to the sale of property, evidence of inheritance payments, or a divorce settlement, covering the last 3 months.

Please note: a bank statement alone is not sufficient for this verification. One of the additional documents listed above is necessary to complete your review.

Upload your SoW documentation to your verification page for the fastest processing. If you have any questions or require further assistance, please let us know.

Best regards,

BDM Bet Casino

I have sent you the requested payslip. However, I maintain that the complexity and delay of the proceedings are disproportionate to the value in dispute.

Furthermore, you continue to fail to provide a reason for closing my account.

Ich habe Ihnen die gewünschte Gehaltsabrechnung zukommen lassen. Ich bleibe jedoch dabei, dass die Aufwendigkeit und die Verzögerung des Verfahrens bezogen auf den Streitwert als unverhältnismäßig zu beurteilen sind.

Zudem verzichten Sie weiterhin auf eine Begründung für die Schließung meines Kontos.

Although the casino has received the proof of salary and it has already been approved, the casino continues to refuse the payout.

Instead, the casino now suddenly demands proof of salary for the last three months.

Obwohl das Casino den Gehaltsnachweis erhalten hat und dieser auch bereits genehmigt wurde verweigert das Casino die Auszahlung weiterhin.

Stattdessen verlangt das Casino nun auf einmal Gehaltsnachweise der letzten drei Monate.

After I sent the casino my payslip for August, they also requested payslips for July and September. I already wrote to the casino explaining that I don't receive a separate payslip from my employer for each month, but only in cases where something has changed compared to the previous month's payslip. As a substitute, I sent the casino a bank statement with the transaction details of my salary for July and September. These clearly show that the transaction was a salary. Nevertheless, the casino refuses to accept this proof of the origin of my payment funds and continues to refuse to pay out. I would be happy to send you the documents as well, so you can verify their authenticity and validity for yourself.

Nachdem ich dem Casino meine Gehaltsabrechnung für den Monat August zukommen ließ verlangte dieses auch noch die Gehaltsabrechnungen für die Monate Juli und September. Ich schrieb dem Casino bereits, dass ich nicht für jeden Monat eine separate Gehaltsabrechnung von meinem Arbeitgeber erhalte, sondern nur in Fall, dass sich zur Abrechnung des Vormonats etwas verändert hat. Ich schickte dem Casino ersatzweise einen Bankauszug mit den Transaktionsdetails meines Gehaltes für die Monate Juli und September. Aus diesen geht eindeutig hervor, dass es sich bei der Transaktion um ein Arbeitsgehalt handelt. Trotzdem weigert sich das Casino diesen Nachweis für die Herkunft meiner Zahlungsmittel zu akzeptieren und verweigert die Auszahlung weiterhin. Gerne lasse ich Ihnen die Dokumente ebenfalls zukommen, damit Sie sich selbst von der Echtheit und der Aussagekraft dieser Dokumente überzeugen können.

I sent the following further explanation regarding the payroll to the casino again today:

Ladies and Gentlemen

Please note again that my already submitted and approved salary slip for August is also valid for September.

These are only reprinted when changes occur. Otherwise, the most recent salary statement is always valid for subsequent months.

There have been no changes for the month of September, as you can see from the bank statements that have also already been submitted.

If you look at the August pay slip, you'll see in the top right corner that the "No printing from - to" field is filled in with 05:25 - 07:25. This indicates when the last print was made.

Therefore, there is no pay slip for the month of July, since the pay slip from April is valid for this month.

Despite this repeated explanation, the casino continues to refuse to accept my submitted payslip and repeatedly demands specific payslips for July and September. The casino has also long since received the April payslip, which, according to the above explanation, is also valid for July, but is rejecting it.

The casino's behavior in this matter is therefore extremely dubious.

Folgende weiterführende Erklärung bezüglich der Gehaltsabrechnung habe ich dem Casino heute nochmals zukommen lassen:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bitte Sie nochmals zu beachten, dass meine bereits eingereichte und genehmigte Gehaltsabrechnung für den Monat August auch für den September gültig ist.

Diese werden immer nur bei Änderungen neu gedruckt. Ansonsten ist immer die letzte Gehaltsmitteilung auch für die Folgemonate gültig.

Für den Monat September haben sich keine Änderungen ergeben, wie Sie den ebenfalls bereits eingereichten Bankauszügen entnehmen können.

Wenn Sie sich die Gehaltsmitteilung für August anschauen, sehen Sie oben rechts in der Ecke, dass das Feld „Kein Druck von – bis" mit 05.25 – 07.25 ausgefüllt ist. Daran kann man erkennen, wann der letzte Druck erfolgte.

Somit liegt auch keine Gehaltsabrechnung für den Monat Juli vor, da für diesen Monat entsprechend die Gehaltsabrechnung vom Monat April gültig ist.

Trotz dieser nochmaligen Erklärung weigert sich das Casino weiterhin meine eingereichte Gehaltsabrechnung zu akzeptieren und verlangt immer wieder konkrete Gehaltsabrechnungen für Juli und September. Die Gehaltsabrechnung für April, die nach obigen Ausführungen auch für Juli gültig ist, hat das Casino ebenfalls längst erhalten, lehnt diese jedoch ab.

Das Verhalten des Casinos in dieser Angelegenheit ist also überaus unseriös.

So, I would like to summarize again that the casino requires documents for verification that demonstrably cannot exist, thus dubiously preventing the verification process from being completed. The casino consistently ignores my comments on this matter.

Ich möchte hiermit also nochmal zusammenfassend festhalten, dass das Casino für die Verifizierung Dokumente verlangt, die nachweislich nicht existieren können und somit auf unseriöse Art verhindert, dass der Verifizierungsprozess abgeschlossen werden kann. Meine Ausführungen hierzu ignoriert das Casino konsequent.

Surprisingly, I received an email from the casino today stating that my withdrawal had suddenly been approved without any further proof.

The money has actually already been credited to my account.

The case is therefore solved.

However, since the casino continues to block my account despite resolving the matter, I cannot recommend this casino. Even though closing an account without giving a reason is in line with the terms and conditions, I consider this unfair to the player, as winning players seem to be excluded immediately. This demonstrates that this is not a reputable casino.

Finally, I would like to sincerely thank the entire Casino Guru team for their support and help in this case.

Überraschend habe ich heute eine Mail vom Casino bekommen, dass meine Auszahlung nun plötzlich genehmigt wurde und das ohne weitere Nachweise.

Das Geld ist tatsächlich bereits auf meinem Konto eingegangen.

Der Fall ist somit gelöst.

Da das Casino mein Konto trotz Klärung der Angelegenheit weiter sperrt kann ich dieses Casino jedoch nicht empfehlen. Auch wenn die Schließung eines Kontos ohne Angabe von Gründen im Einklang mit den Geschäftsbedingungen steht, halte ich dies für unfaire Bedingungen gegenüber dem Spieler, da gewinnende Spieler hier scheinbar direkt ausgeschlossen werden. Dies zeigt, dass es sich hier um kein seriöses Casino handelt.

Ich möchte mich abschließend ganz herzlich bei dem kompletten Team von Casino Guru für die Unterstützung und die Hilfe in diesem Fall bedanken.

Dear Mileso,

I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system. Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!

We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.

Best regards,

Kubo