Un jugador italiano experimentó problemas persistentes para acceder al sitio web del casino tras una caída del sistema durante una partida de bonificación en una tragamonedas. A pesar de intentar varias soluciones, su crédito y ganancias permanecieron bloqueados. La respuesta del sitio a su consulta fue insatisfactoria, lo que lo llevó a solicitar asistencia adicional. El problema no se resolvió, ya que el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional del equipo de reclamaciones, lo que provocó el rechazo de la queja.
Begamestar Casino - El jugador tiene dificultades para acceder al juego con rondas sin terminar.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
Begamestar Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 meses
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Estaba jugando a una tragamonedas llamada The Greatest Catch Bonus Buy. Me dio el juego de bonificación mientras giraba, incluso con 5 símbolos de dispersión. Durante el juego de bonificación, se colgó y no me dejó volver a jugar. Me indicó que había problemas internos y que debía reiniciar. Lo he hecho cientos de veces, he intentado acceder desde otros dispositivos y navegadores, he borrado la caché y el historial, pero el problema persiste. Todo mi crédito, además de las ganancias del bono, está bloqueado en esta sesión. Contacté con el sitio por correo electrónico y me respondieron con un mensaje predefinido pidiéndome que borrara mi historial. ¿Pueden ayudarme?
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hace 3 meses
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Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
Hola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar la fecha exacta en que ocurrió este problema?
- ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino únicamente a través del chat o también les ha escrito por correo electrónico?
- ¿Has experimentado problemas similares con este juego antes?
- ¿Puedes ver tus últimas apuestas de este juego en tu historial de juego?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 3 meses
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Hola, skywarrior:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por consiguiente, no podemos investigar más a fondo y nos vemos obligados a rechazar esta reclamación.
El jugador puede reabrir esta reclamación en cualquier momento.
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