bet-at-home Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola,

Mi cuenta de apuestas desde casa está completamente bloqueada; no puedo iniciar sesión ni retirar los 1400 € restantes de mi cuenta.

Tras lo que yo creía que era una simple verificación rutinaria, el equipo de Bet at Home me solicitó un extracto de mi cuenta Skrill. Les proporcioné dicho documento, pero tras revisarlo decidieron cerrar mi cuenta y se negaron a pagarme los 1400 € restantes.

Les he enviado muchísimos correos electrónicos y siguen negándose a abrirme la cuenta.

¡Por favor, ayúdenme!

PABLO

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• Además del extracto de Skrill, ¿proporcionaste algún otro documento de identidad para la verificación de tu cuenta poco antes de que la bloquearan?
• ¿Has superado con éxito la verificación KYC completa en este casino anteriormente?
• ¿Podría enviarme el extracto de Skrill que presentó al casino en veronika.f@casino.guru ¿
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica