El jugador del Reino Unido presentó una queja oficial contra Betninja Casino por la confiscación injusta de sus ganancias de 300 £, alegando que había cumplido con todos los requisitos de apuesta según la interfaz de usuario del casino. Refutó la acusación de haber superado el límite máximo de apuesta y destacó que el saldo de su cuenta se había cambiado a "Retirable", lo que le permitió realizar una apuesta de 20 £. Además, mencionó una ganancia reciente de 115 £ en apuestas deportivas, lo que complicó aún más la situación. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información y documentación adicionales necesarias para la investigación. Se le informó al jugador que la queja podría reabrirse si decidía retomar la comunicación.
Bet Ninja Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
Importe: £300
Bet Ninja Casino
Índice de seguridad 4.4 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento una queja formal contra Betninja Casino por la confiscación injusta de mis ganancias de 300 £. El casino alega que superé el límite máximo de apuesta (5 £) al adquirir una opción de "Compra de Bono" por 20 £. Discrepo rotundamente de esta decisión, dada la naturaleza abusiva de la interfaz de usuario del casino.
Antes de realizar la compra de 20 libras en tragamonedas, el sistema automatizado del casino ya había transferido oficialmente el saldo de mi cuenta de los campos "Saldo bloqueado" y "Saldo de bonificación" al campo "Saldo retirable". Tanto la columna "Bloqueado" como la de "Bonificación" mostraban exactamente 0,00 libras, mientras que la columna "Retirable" mostraba 300,00 libras.
Como usuario que actuó de buena fe, interpreté esto como una confirmación oficial y definitiva de la plataforma de que todos los requisitos de apuesta se habían cumplido al 100%, el bono ya no estaba pendiente y los fondos eran dinero real disponible. El sistema me permitió realizar la apuesta de 20 £ sin ninguna advertencia ni restricción automática, lo que confirma que, desde un punto de vista técnico, las restricciones del bono se eliminaron en mi perfil.
Además, tengo una apuesta deportiva activa considerable de más de 100 libras esterlinas en el partido de fútbol Francia contra Senegal. Esta apuesta se realizó íntegramente con fondos de mi "Saldo Retirable", es decir, fue una apuesta con dinero real, independiente del bono de tragamonedas activo. El casino ahora está reteniendo injustamente estos fondos para apuestas deportivas.
Es inaceptable y engañoso mostrar los fondos como totalmente desbloqueados y disponibles para retiro, para luego confiscar retroactivamente el saldo del jugador aplicando condiciones ocultas a posteriori. Si el casino afirma que mi bono técnicamente seguía "pendiente" en su sistema hasta que se procesara el retiro, entonces su interfaz de usuario es intencionadamente engañosa y fraudulenta.
Exijo que Betninja Casino me pague la totalidad de mis ganancias de 300 £ que aparecían como "Retirables", o que restablezca el saldo de mi cuenta a su estado anterior de 780 £ para poder seguir jugando sin la apuesta no deseada. Dejarme con solo 20 £ de depósito y confiscar el resto es un robo en toda regla.
Ahora he ganado otros 115 en apuestas de fútbol, así que en total 415.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Ha recibido alguna notificación emergente o confirmación de que se han cumplido los requisitos de apuesta del bono y que las reglas del bono ya no se aplican?
- ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de bonos donde se muestre el bono específico cuyas reglas supuestamente infringió?
- Por favor, solicite también al casino que le proporcione su historial de juego en formato Excel, desde el momento en que activó el bono hasta el momento en que realizó la apuesta de 20 £. Una vez que lo reciba, envíeme el archivo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
