bet O bet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Después de varios depósitos y un retiro anterior, Bet O Bet después de 3 días decidió cancelar mi retiro y devolver el dinero a la cuenta. Estoy tratando de comunicarme con ellos por teléfono, chat en vivo o correo electrónico, sin respuesta.

no sé qué hacer para averiguar la razón.

Hola, djordjeknezevic,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas

el casino depositó dinero en mi cuenta.

después de una semana y media.

puede cerrar la queja.

Gracias por su asistencia

Impresionantes noticias, djordjeknezevic. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.