Bet7 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Estimado equipo,

Me gustaría presentar una queja contra Bet7 (betseven.com).

Me registré en Bet7 a través de un enlace de afiliado:

https://media.bet7partners.com/redirect.aspx?pid=2726&bid=1518

Tras registrarme, realicé varios depósitos y jugué con normalidad. Solo tengo una cuenta de jugador y completé la verificación KYC solicitada por el casino.

El 14/10/2025, a través del chat de soporte de Bet7, me informaron que mi cuenta había sido cerrada y que mi saldo sería confiscado debido a una supuesta violación de sus Términos y Condiciones, específicamente el artículo 2.3 sobre "múltiples cuentas / abuso de bonos a través de la misma IP, dirección, etc.".

Sin embargo, Bet7 nunca ha aportado ninguna prueba fehaciente de que yo haya abierto o utilizado varias cuentas. Simplemente citan la norma general de sus términos y condiciones.

Solicité repetidamente:

los identificadores/correos electrónicos de las otras supuestas cuentas,

los registros de acceso (direcciones IP y marcas de tiempo),

identificadores de dispositivo/huella digital,

y cualquier vínculo objetivo como el mismo documento KYC, la misma tarjeta/IBAN, la misma dirección física o el mismo dispositivo.

A pesar de mis solicitudes, no recibí ninguna información concreta. El casino simplemente repite que «se detectaron cuentas múltiples o abuso de bonos» y se ampara en la cláusula general 2.3, sin explicar cómo se aplica a mi caso. Tras mis últimos correos electrónicos, dejaron de responder por completo (más de una semana sin ninguna respuesta).

Mantengo una sola cuenta, utilicé mis propios datos y superé la verificación de identidad (KYC). Creo que la acusación de "múltiples cuentas" puede ser un falso positivo, posiblemente relacionado con el seguimiento de afiliados o problemas de IP, pero el casino se niega a proporcionar pruebas o a revisar la decisión.

Les solicito su ayuda para:

Solicitar a Bet7 que proporcione pruebas claras y verificables de que realmente operé con múltiples cuentas; o

Si no pueden probarlo, solicito que se libere mi saldo confiscado de 950,47 € y se reabra (o al menos se cierre sin confiscación) mi cuenta.

Estoy dispuesto a cooperar plenamente y a proporcionar cualquier documento adicional que puedan necesitar.

Documentos que puedo proporcionar:

Capturas de pantalla de la conversación de chat

Capturas de pantalla de mi saldo e historial de cuenta;

Le agradezco de antemano que revise mi caso y me ayude a alcanzar una resolución justa.

Atentamente,

María

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? Si jugaste con bonos, especifica si eran bonos gratuitos o bonos por depósito.
• ¿Conoces al usuario "leandro******29" que el casino mencionó en tu chat en vivo?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apostabas en deportes?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica

Respondiendo a sus preguntas:

1 - Nadie más en mi casa tiene cuenta en Bet7. Siempre he usado la aplicación web de Bet7 en mi teléfono Android y siempre con datos móviles activados. Sin conexión wifi.

2 - He jugado con bonos de depósito ofrecidos por Bet7, pero siempre he cumplido con los requisitos de apuesta. También he jugado con mis propios fondos. He depositado un total de 320 € en Bet7 desde mi cuenta de Skrill.

3 - No conozco a ninguno de los usuarios mencionados en el chat.

4 - Principalmente apuestas en diferentes deportes

Gracias

¿Has utilizado algún software de VPN o de enmascaramiento de IP al acceder al sitio web del casino?

¿Podrías enviarme un enlace al bono con el que jugaste cuando acumulaste tus ganancias?

Hola

No utilicé ninguna VPN ni servicio de enmascaramiento de IP.

No puedo acceder a mi cuenta porque la cerraron, pero puedes leer sobre el bono en https://www.betseven.com/

Jugué con el bono de recarga del miércoles con un depósito de 50 € y cumplí con los requisitos de apuesta.

Ese no es el problema. Me acusaron de tener varias cuentas sin aportar ninguna prueba.

Simplemente eliminó mis ganancias y cerró mi cuenta.

¡Por favor, aconsejenme!

Querida Tichas

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Peter ( [email protected] Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Verónica

Tenga en cuenta que si el asunto se relaciona exclusivamente con apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podremos ayudarle, ya que no contamos con un departamento que se ocupe de este tipo de cuestiones.

Hola,

Gracias Tichas por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Quisiera solicitar la ayuda de Bet7 Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Tichas,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan y presente una queja a través del validador en el sitio web del casino ( enlace del validador ). La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. [email protected] ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro