BetAlice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Deposité $400 y realicé una apuesta en su casino en vivo y gané, pero después de eso, tanto mi ganancia como mi depósito desaparecieron. Luego, cerraron mi cuenta y no recibí ninguna respuesta sobre la desaparición de mi saldo.

Estimado Easy2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de los problemas que ha estado enfrentando. Para poder comprender completamente la situación y ayudarlo de la mejor manera posible, le solicito que me brinde información adicional:

• ¿Cuánto tiempo hace que registraste tu cuenta en el casino y completaste con éxito el proceso de verificación de cuenta?
• ¿Podrías especificar todos los juegos que has estado jugando (por ejemplo, casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
• ¿Sus ganancias fueron acumuladas con o sin un bono activo?
• Adicionalmente, si tiene alguna comunicación o documentación relevante relacionada con este asunto, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación es esencial para que podamos continuar con la investigación del problema y queremos asegurarnos de tener todos los detalles necesarios para ayudar a resolverlo lo más rápido posible.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Petronela

Estuve registrado en bet Alice por quizás 2 semanas +, no es la primera vez que deposito dinero y apuesto, esta vez deposité $400 y realicé una apuesta en su casino en vivo Playboy Speed Baccarat, hice una captura de pantalla de la mano ganadora y hablé con su agente en vivo y también le comenté el problema a su equipo de soporte por correo electrónico, pero no obtuve ninguna respuesta y mi cuenta ahora se cerró, intenté hablar con su agente en vivo nuevamente, pero de inmediato cerraron mi chat en vivo, intenté adjuntar la captura de pantalla aquí pero no tuve éxito, ¿algún otro enlace donde pueda enviarle la captura de pantalla para poder probar mi queja?

Hola Easy2,

Para ayudar a resolver este problema, envíe su captura de pantalla y cualquier otra información relevante a mi dirección de correo electrónico a petronela.k@casino.guru Una vez que reciba los detalles, los analizaré y trabajaré para ayudarlo más.

¡Se han enviado capturas de pantalla!

Además, no he aceptado ningún bono en Bet Alice, por lo que ese depósito de $400 es todo mi saldo real antes de apostar, gracias.

Hola Easy2,

¿Podrías aclarar si tu cuenta fue cerrada justo después de que ganaste esa apuesta o cuando solicitaste un retiro? Este detalle es importante para evaluar lo que podría haber sucedido.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Soy yo quien solicitó el cierre de la cuenta, porque creo que he comenzado a tener problemas con el juego, pero eso no significa que puedan dejarme apostar sin pagar, ¿cierto? Aún no he solicitado el retiro, eran como mis últimos $400 en la cuenta, no pueden permitirme depositar, no me permiten apostar o incluso cerrar mi cuenta en cualquier momento, pero la forma en que aún me permiten depositar, me permiten apostar una vez y no pagar y luego cerrar mi cuenta, ¡creo que eso no está bien!

Para aclarar, soy yo quien solicitó cerrar la cuenta aproximadamente una semana antes del depósito que hice, pero siguen ignorándome, aunque lo solicité 3 veces en diferentes correos.

Hola Easy2,

Gracias por su respuesta y por proporcionar más detalles.

• Para asegurarnos de que comprendemos la situación por completo, ¿podría aclarar si solicitó el cierre de la cuenta antes o después de realizar el último depósito de $400? Mencionó que solicitó el cierre debido a un problema con el juego, por lo que sería útil saber si esta solicitud se realizó antes o después de su último depósito.

Este detalle será importante para nuestra investigación sobre el asunto.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Solicité cerrar mi cuenta 3 veces antes del último depósito, pero me ignoraron hasta que realmente gané, y luego cerraron mi cuenta después de que solicité que desapareciera el problema del saldo y las ganancias.

Muchas gracias, Easy2, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega, Matej ( matej.l@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Gracias 🙏

Hola Easy2 , ¡encantado de conocerte!

Mi nombre es Matej y te ayudaré con este caso. Haré todo lo posible para ayudarte a resolver este problema lo antes posible.

Me gustaría invitar a un representante de BetAlice Casino a unirse a la conversación y participar también en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarme información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes. La información confidencial puede enviarse directamente a mí a matej.l@casino.guru .

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Gracias, espero que este problema se pueda solucionar pronto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Parece que esto no les importa, es posible que no pueda recuperar mi saldo desaparecido y ganar 😩

He enviado un correo electrónico a los dos contactos que tenemos en nuestra base de datos. Lamentablemente, uno de los mensajes no se envió. Todavía tengo un contacto más de Skype al que enviar un mensaje, así que espero que alguien se haga cargo.

Como el tiempo se acerca a su fin y los casos sin resolver tienden a reducir la calificación de seguridad del casino, envié un mensaje de Skype al único contacto que nos proporcionaron para este casino. Espero recibir una respuesta pronto.

¡Gracias por la ayuda! 🙏🙏

He intentado contactar al casino repetidamente por correo electrónico y Skype, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Normalmente, recomendaría contactar con la Autoridad de Juego de Anjouan y presentar una queja. Sin embargo, recientemente han cambiado su política y, a partir de ahora, las quejas sobre casinos deberán presentarse a través del validador de licencias en el sitio web del casino. Esto representa un problema, ya que el Casino BetAlice no muestra su licencia, por lo que es imposible presentar una queja oficial.

Con esto en mente, me gustaría pedirle que envíe un mensaje a la Autoridad de Juego a través de este enlace: https://anjouangaming.com/contact/ y les pregunte qué recomiendan hacer en esta situación: si necesita presentar una queja sobre el casino, pero no tiene otra opción. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja, y haré lo mismo por nuestra parte para encontrar la solución que pueda servir de referencia en el futuro. Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Matej

Hemos reabierto esta queja a petición de BetAlice Casino . Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado Easy2,

Nos disculpamos sinceramente por el retraso y los inconvenientes.

Nos gustaría informarle que estamos dispuestos a reembolsar el importe de las ganancias faltantes.

La suma de 800 CAD está actualmente disponible en su cuenta de juego para reembolso.

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice

Sí, he respondido a su correo electrónico. Lo notificaré tan pronto como reciba alguna actualización. Gracias.

Estimado Easy2,

Nos complace informarle que su reembolso se ha completado con éxito.

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice

¡Esta es una gran noticia!

Estimado equipo de BetAlice Casino , ¿podría confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada sin la opción de reabrirla y marcada como "adicción al juego, no volver a abrir" o algo similar?

Estimado Easy2 , por favor infórmenos una vez que reciba el reembolso.

Ya recibí un correo electrónico sobre el retiro, pero decía que demora hasta 3 días y aún no ha llegado, una vez que llegue, enviaré un aviso aquí, gracias.

El fondo ya fue recibido, gracias 🙏

¡Me alegro de escuchar eso! :)

Estimado equipo del Casino BetAlice , ¿podrían confirmar que la cuenta del jugador ha sido cerrada sin posibilidad de reabrirla y marcada como "adicción al juego, no reabrir" o algo similar? Entonces puedo dar por resuelta esta queja. Gracias.

Estimados,

Nos gustaría confirmarle que su cuenta se ha cerrado correctamente y que ha cancelado su suscripción para recibir futuras comunicaciones.

Atentamente,

Equipo del Casino BetAlice

¡Qué buena noticia! Gracias por la confirmación. :)

Estimado Easy2 ,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y agradezco al equipo del Casino BetAlice por volver a abordarlo. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratis, así que ¿por qué no probarla y ver si te sirve? ;)

Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru