Betalright Casino - El cierre de la cuenta del jugador da lugar a un problema de fondos confiscados.

Hola

Retiré 301 euros a principios de febrero y posteriormente solicité que cerraran mi cuenta porque me preocupaba la adicción al juego.

Estaba hablando por chat y me informaron que todo estaba bien y que mi retiro se procesaría. Tengo capturas de pantalla de las conversaciones. También me informaron más tarde que el dinero se había enviado.

Nunca envié un correo electrónico confirmando que el dinero se me confesaría al cerrar la cuenta. Además, la semana pasada recibí un correo electrónico indicando que se había enviado el dinero. Tengo estos correos.

Otros sitios web de la misma empresa envían un correo electrónico avisando que los fondos se perderán al cerrar, y que el cliente debe aceptarlo y responderlo. Esto nunca ocurrió en mi caso y, además, me informaron que el dinero se había enviado como se mencionó anteriormente.

Estimado Spike25,

Gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Cuándo exactamente te informó el casino que tu solicitud de retiro había sido procesada y que recibirías tus fondos en un plazo de 3 a 5 días hábiles? La captura de pantalla de tu conversación de chat no muestra la fecha con claridad.
• ¿Podrías enviarme la solicitud de cierre de cuenta que enviaste al casino, junto con sus respuestas? Mi correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Spike25:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Hemos reabierto esta queja a petición de Spike25. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Estimado Spike25,

¿Podrías responder a las preguntas que te hice en mi primera respuesta? Muchas gracias.

Hola

El 9 de febrero de 2025, el servicio de atención al cliente me informó que mi retiro se había realizado correctamente y se había enviado al banco.

El 7 de febrero envié un correo electrónico al casino solicitando su cierre. Entre el 7 y el 9 de febrero gané 301 euros. En ningún momento les avisé de que perdería dinero. Enviaron correos electrónicos a otros casinos para avisarles de que perdería cualquier saldo, que siempre era cero. Estos casinos pertenecen al mismo grupo que Bet Alright y creo que están revisando estos correos electrónicos donde se indica que perdí saldo, cuando específicamente no es el caso de Bet Alright. Le he enviado el correo electrónico que solicita.

¿Estoy en lo cierto al entender que ganaste 301 € después de solicitar el cierre de tu cuenta debido a tu adicción al juego?

¿Podría aclararme cuál era el saldo de su cuenta al momento de su solicitud de autoexclusión?

¿Hiciste un nuevo depósito después de solicitar la autoexclusión y ganaste los 301 € de ese depósito?

Además, ¿podría especificar la fecha exacta en la que el casino cerró su cuenta?

Hola. El día que envié un correo electrónico para cerrar mi cuenta, varios casinos, todos del mismo grupo, me enviaron correos. Les envié correos a todos para cerrar mi cuenta, pero no recibí respuesta. El saldo de mi cuenta estaba en cero cuando solicité el cierre. El problema clave es este: este grupo de casinos siempre me ha enviado correos electrónicos en respuesta a mi solicitud de cierre preguntándome si puedo perder mi saldo. Betalright nunca me lo preguntó. Este es el problema clave: dijeron que sí acepté perder mi saldo. Si pueden presentar pruebas de esta cantidad, no tengo ningún problema. Sin embargo, mienten.

Sólo para asegurarme de que entiendo completamente tu situación:

Cuando solicitó el cierre de su cuenta, su saldo estaba en cero. Después, realizó un nuevo depósito y ganó. El casino le informó que su cuenta sería cerrada y que cualquier saldo restante se perdería.

¿Es esto correcto?

Tenga en cuenta que consideramos injusto que un casino confisque el saldo de los jugadores que han solicitado la autoexclusión. Sin embargo, para continuar, necesitamos confirmar la secuencia exacta de los eventos, incluidas las fechas específicas.

Si tiene algún correo electrónico del casino con respecto a su solicitud de autoexclusión, envíemelo a veronika.f@casino.guru .

Hola

Sí, tienes razón en tu suposición. Envié los correos a...

Gracias por su correo electrónico. Por favor, indique la fecha exacta en que se cerró su cuenta.

Hola

El 9 de febrero. Además, el servicio de atención al cliente me dijo que no me preocupara, ya que el retiro se estaba procesando. Tengo capturas de pantalla. Te las envié.

Gracias por su respuesta. Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino en respuesta a su solicitud de cierre de cuenta. Hasta el momento, solo he recibido el correo electrónico que envió al casino, sin respuesta de Betalright. veronika.f@casino.guru )

Hola

Nunca recibí un correo electrónico indicando que mi cuenta estaba cerrada. Simplemente la cerraron ellos mismos y cancelaron mi retiro al mismo tiempo. Te envié el correo electrónico que me enviaron.

Esteban

Muchas gracias, Spike25, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, le advierto que parece ser una práctica común en Betalright Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier problema. A pesar de las numerosas quejas sin resolver marcadas como "Política de No Reacción", seguimos intentándolo.

Vale, pero al menos, si no ganamos el caso, podemos tenerlos con una calificación aún más baja para que otras personas se sientan disuadidas de usarlos. Son lo peor.

Hola Spike25 , ¡un placer conocerte!

Me llamo Matej y le ayudaré con este caso. Haré todo lo posible por ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Sin embargo, como ya mencionó mi colega Veronika, este casino no se comunica con nosotros. No obstante, haré todo lo posible por contactarlos por todos los medios posibles y ver qué podemos hacer.

Me gustaría invitar a un representante de Betalright Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso. ¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el problema de la autoexclusión y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara todas las pruebas pertinentes.

Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.

Querido Matej,

Le informamos que proporcionamos la evidencia en su correo electrónico donde el jugador solicitó el cierre y confirmó que el saldo se anulará una vez que se cierre la cuenta.

Esperamos que esto aclare la situación.

Atentamente,

Equipo Betalright.

Hola, ¿puedo ver esta evidencia por favor?

Estimado Spike25 , como el casino proporciona archivos de sus sistemas internos, no tengo permitido compartirlos.

Sin embargo, como indiqué en mi respuesta al casino, confiscar el saldo de la cuenta en caso de autoexcusa contraviene nuestro Código de Juego Justo y lo consideramos una política extremadamente anticonsumidora con la que no estamos de acuerdo. He preguntado al casino si considerarían reembolsar el saldo a partir del 8 de febrero, así como todos los depósitos realizados entre esa fecha y el cierre de la cuenta, menos las ganancias y los retiros realizados durante ese periodo. Actualmente, estoy esperando la respuesta del casino.

Está bien y sería genial. Incluso recuperar el 301. Mi pérdida neta total en este casino fue mucho mayor que el 301 del que estamos hablando. Agradezco que no compartas las pruebas, pero la verdad es que ni siquiera recuerdo haberles enviado un correo electrónico diciéndoles que estoy de acuerdo con perder mis fondos. Tampoco tengo ningún correo electrónico entre mis envíos. A menos que lo haya borrado, lo cual es muy poco probable. ¿Por qué lo haría?

Estimados,

Gracias por su paciencia. Disculpen la demora.

Le informamos que hemos verificado los depósitos de los clientes y son de 500 EUR y hemos decidido emitir un reembolso del importe.

Tenga en cuenta que hemos sido contactados por correo electrónico y le solicitamos amablemente que responda a nuestro correo electrónico.

Atentamente

Equipo Betalright

Hola

He respondido al correo electrónico de betalright.

Estimado Spike25 , ¿aceptaste el reembolso de 500€ y ahora estás esperando que se abone el pago?

Hola, gurú del casino. Sí, acepté el reembolso de 500 €, proporcioné mis datos y estoy esperando el pago.

Estimados,

Nos complace poder satisfacer su decisión. Sin embargo, lamentablemente no hemos podido encontrar ningún correo electrónico con los datos bancarios del cliente.

Spike25 , le solicitamos que verifique que haya enviado sus datos bancarios con la dirección de correo electrónico correcta. Le sugerimos que responda a nuestro correo electrónico donde le solicitamos todos los datos necesarios.

Agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Betalright

Hola

Ayer envié el correo electrónico a la sección de quejas. Acabo de reenviarlo y también a Betalright Support.

soporte de betalright

¡Gracias por la confirmación! Me alegra que todo esté avanzando. :)

Estimado equipo de Betalright : Por favor, infórmenos si recibió la información solicitada y una vez procesado el pago. Mantendré la queja abierta hasta que el jugador confirme la recepción de los fondos.

Hola

He recibido 500 € en mi cuenta bancaria y el soporte de BetaAlright me ha mantenido informado por correo electrónico.

Estimados,

Tenga en cuenta que el pago se completó con éxito desde nuestra parte.

Agradecemos su paciencia y comprensión en este asunto.

Atentamente,

Equipo de Betalright

Estimado Spike25 ,

Me alegra mucho saber que su problema se ha resuelto y agradezco al equipo de Betalright Casino por investigar este asunto. Marcaremos la queja como " resuelta " en nuestro sistema. Agradezco su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

También recomiendo encarecidamente instalar la aplicación gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) en tu ordenador y dispositivo móvil para protegerte de los sitios de apuestas en línea mientras navegas por internet. Es gratis, así que ¿por qué no probarla y ver si te sirve? ;)

Por último, como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Matej

Casino.Guru