El jugador de Grecia sufrió un retraso en su retiro en el Casino Betalright tras solicitar 500 € el 4 de diciembre. A pesar de contactar con el servicio de atención al cliente después de 9 días, recibió respuestas imprecisas y no recibió ninguna actualización durante más de 13 días, con el retiro aún en proceso. Tras más comunicaciones, el jugador recibió el retiro inicial, pero sufrió retrasos adicionales con una solicitud posterior de 230 €, que permaneció en proceso durante 20 días. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones, pero finalmente marcó la queja como "sin resolver" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó que contactara con la Autoridad del Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Betalright Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Sin reacción
Puntos negros: 91
Importe: 230 €
Betalright Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónEstoy buscando ayuda para resolver un retraso en el retiro de dinero en Betalright Casino. Solicité un retiro de 500 € el 4 de diciembre de 2024.
Después de nueve días de espera, me comuniqué con el servicio de asistencia para informarme sobre la demora. Me respondieron el 13 de diciembre con una explicación vaga sobre el "gran volumen de solicitudes", pero no me dieron ningún plazo específico ni ninguna explicación.
El 16 de diciembre envié un último correo electrónico solicitando que se procesara de inmediato o que se me diera una explicación clara con un cronograma específico. No he recibido respuesta.
Han pasado más de 13 días y mi retiro sigue "en revisión" sin ninguna explicación concreta ni plazo. Esta demora parece excesiva para un retiro estándar.
Estoy buscando ayuda para resolver este problema y advertir a otros jugadores sobre posibles retrasos en los retiros en este casino.
TraducciónEstimado argv,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Betalright Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
TraducciónHola, gracias por la rápida respuesta. No, no he realizado retiros antes, este es mi primer retiro en este casino. No he pasado el KYC porque no me lo han pedido y no está disponible. He utilizado el bono del 100 % por primer depósito por un monto inicial de 100 euros.
TraducciónAquí están mis conversaciones de correo:
TraducciónEsas son mis primeras capturas de pantalla de los correos.
TraducciónEstas son mis capturas de pantalla restantes:
TraducciónMuchas gracias argv por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
TraducciónEstimado argv,
Soy Romi y me encargaré de tu denuncia a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Betalright Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino Betalright:
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
TraducciónQuerida Romi,
Gracias por ocuparse de mi caso. Me gustaría brindarle información actualizada sobre mi situación con Betalright Casino.
Mi retiro anterior fue cancelado sin un razonamiento explícito, envié una nueva solicitud de retiro por € 500 con un método de pago diferente (MasterCard) para este retiro porque la tarjeta Visa que usé para mi depósito inicial expiró en diciembre de 2024.
Adjunto capturas de pantalla de mi correspondencia reciente con Betalright Casino con respecto a este asunto, que muestran:
- La cancelación de mi solicitud de retiro anterior
- Los nuevos detalles de la solicitud de retiro
Avíseme si necesita información adicional de mi parte para ayudar a resolver este problema.
Gracias por su ayuda en este asunto.
Atentamente,
argumento
TraducciónTraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Me gustaría informarle que he recibido con éxito el retiro de € 500 y ya he enviado una solicitud por los € 230 restantes.
Muchas gracias por su ayuda y apoyo para resolver este asunto.
Atentamente,
argumento
TraducciónEstimado argv,
Por favor, háganos saber cuando reciba el importe completo.
Atentamente,
Romí
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónBuenas noches, han pasado 20 días desde mi última solicitud de retiro de los 230 euros pero lamentablemente mi solicitud aún está en trámite.
TraducciónSaludos a todos.
Estimado argv,
Intentaré ponerme en contacto con el casino nuevamente ahora.
Estimado Casino Betalright:
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romí
TraducciónTraducciónEstimado argv,
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y les presentes una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
Atentamente,
Romí
TraducciónHola a todos.
El casino ha solicitado la reapertura de este caso.
Estimado Casino Betalright:
Proporcione una actualización sobre este caso.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
TraducciónEstimados
Gracias por su paciencia.
Le informamos que los retiros del cliente han sido cancelados de su parte y actualmente no hay ningún retiro para procesar de nuestra parte.
Atentamente
Equipo del Casino Betalright
TraducciónEstimado Casino Betalright:
¿Podría proporcionarme información sobre cuándo exactamente el jugador canceló el retiro, por favor?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Romi
TraducciónEstimados,
Espero que estés bien.
Tras revisar la cuenta del jugador, le informamos sobre la solicitud de retiro de 230 EUR cancelada el 4 de febrero de 2025 a las 12:08. Si necesita algo más, estamos a su disposición.
Atentamente,
Equipo de Betalright Casino
TraducciónGracias, equipo de Betalright Casino, por la explicación.
Lamentablemente, como el jugador canceló el retiro después de dos meses de esperar su respuesta, tengo que cerrar esta queja por no estar resuelta en nuestro sistema como lo estaba en primer lugar.
La próxima vez, intente proporcionar información y responder a las quejas dentro del plazo establecido.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Romi
