El jugador de Finlandia sufrió un retraso en el procesamiento de su retiro, y el servicio de atención al cliente le pidió repetidamente paciencia. No se habían requerido los procedimientos KYC y había usado dinero real para las ganancias. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para resolver el problema, pero finalmente lo marcó como "no resuelto" debido a la falta de cooperación del casino. Se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda. Posteriormente, el casino nos informó que el jugador había cancelado los retiros y había perdido todo el dinero, por lo que ya no había nada más que retirar. Dado que el jugador nunca confirmó si esto era cierto, la queja fue rechazada. El jugador puede solicitar la reapertura de este caso y proporcionar más detalles si lo desea en el futuro.
Betalright Casino - El retiro del jugador se retrasa.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 500 €
Betalright Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Mi retiro no se está procesando y el servicio de atención al cliente siempre me da las mismas respuestas del operador del chat, aconsejándome que tenga paciencia y diciendo que hay una demora. El casino promete procesar todos los retiros en un plazo de 72 horas, pero este comportamiento parece muy deshonesto. El casino no ha exigido procedimientos KYC; las ganancias se jugaron con dinero real y se utilizó una transferencia bancaria para el retiro.
Estimado finjonukkiz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
He revisado su retiro y parece que hay un retraso en el procesamiento.
Me gustaría asegurarle que no tiene por qué preocuparse por esto y que el retiro es seguro. Le pedimos paciencia mientras se procesa el retiro y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto le haya ocasionado.
Una vez que se complete el procesamiento, debería recibir un correo electrónico de confirmación de inmediato. El retiro no ha progresado en absoluto
Joni, nos disculpamos sinceramente por la demora en procesar tu retiro. Entendemos perfectamente lo frustrante e inconveniente que esto puede resultarte y realmente agradecemos tu paciencia durante este tiempo. No he recibido un retiro a pesar de que el chatbot me pide disculpas todos los días.
En el chat todavía dice que lamentablemente hay un retraso y el retiro no ha progresado y ya han pasado casi 3 semanas.
Muchas gracias, finjonukkiz, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola finjonukkiz , ¡encantado de conocerte!
Mi nombre es Matej y me encargaré de su queja a partir de ahora. Acabo de revisar este caso y entiendo perfectamente su inquietud con respecto al pago solicitado. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a un representante de Betalright Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación de este caso también.
¿Podrías proporcionar más detalles sobre por qué la solicitud de retiro de este jugador se está procesando más tiempo de lo habitual? También agradecería que nos proporcionaras todas las pruebas pertinentes.
Gracias de antemano por su paciencia y cooperación.
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones a través de varios medios, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema.
Estimado finjonukkiz , entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, te recomiendo que te pongas en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) y les envíes una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avísame si necesitas ayuda para enviar la queja (o cómo respondieron) en [email protected] Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Compañero
Hemos reabierto esta queja a petición de Betalright Casino . Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado finjonukkiz , el casino informa que canceló las solicitudes de retiro y agotó todo el saldo. Por lo tanto, no tiene que pagar nada. ¿Podría confirmar si esto es cierto y cuándo canceló las solicitudes de retiro? Gracias.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Matej
Casino.Guru
