El jugador polaco solicita desbloquear su cuenta para enviar documentos de verificación, pero recibe una respuesta que indica que su cuenta ha sido cerrada sin derecho a reabrirla y que su saldo ha sido cancelado.
Betalright Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
6d 17h 13m 37s
Betalright Casino
Índice de seguridad 6.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 3 días
TraducciónLe pedí a la empresa que desbloqueara mi cuenta para poder enviar los documentos. Después de un mes, recibí esta respuesta.
Nos gustaría informarle que su cuenta no superó el procedimiento de verificación en nuestro sitio web y ahora ha sido cerrada sin derecho a reabrirla según los Términos y Condiciones 5.3.
Su saldo ha sido cancelado de acuerdo con los Términos y Condiciones 9.4.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del chat en directo.
Los mejores deseos,
Departamento Financiero
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Betalright.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto al problema al que se refiere en su publicación original? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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