El jugador de Ontario había solicitado un retiro de $200 dos semanas antes, pero no se había procesado a pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente. Recibió información contradictoria sobre el retraso y no recibió las explicaciones por correo electrónico prometidas, lo que le hizo creer que estaba siendo estafado. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para resolver el problema, pero tras múltiples seguimientos y sin cooperación por parte del casino, la queja se marcó como no resuelta. Se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juego de Anjouan para obtener más ayuda. El casino reabrió la queja, indicando que se había llegado a un acuerdo. El jugador no confirmó la queja, por lo que la queja se marcó como "rechazada".
Betalright Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$200
Betalright Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónRecibí una solicitud de retiro de 200 dólares el 2 de febrero de 2025, han pasado más de 15 días hábiles y el retiro aún no se ha procesado. Intenté hablar con 5 o 6 servicios de atención al cliente diferentes. Me dieron diferentes razones/excusas. Alguien dijo que el dinero ya se había enviado, pero el proveedor de pagos tuvo un problema. Alguien dijo que hubo una demora porque tenían muchas solicitudes de retiro. Alguien dijo que tomó más tiempo porque el departamento financiero necesita revisar (solo tenía 2 o 3 apuestas de fútbol en la línea de dinero). Siguen diciendo que recibiré una explicación por correo electrónico, pero NO recibí ningún correo electrónico de ellos. Entonces, obviamente, son solo una empresa estafadora que nunca quiso enviar dinero a los clientes.
TraducciónEstimado yuchen0329,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Sólo apostaste en deportes?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
TraducciónHola Dominika,
Gracias por tu respuesta
- NO he realizado ningún retiro exitoso antes, esta es la primera vez que intento retirar dinero.
- En la sección de verificación de cuenta, hay un mensaje que dice: "Parece que tu cuenta no requiere verificación. Disfruta de nuestros juegos". NO me importa proporcionar cualquier documento (como mi identificación, comprobante de domicilio, extracto bancario que muestre mi depósito o lo que sea que necesiten) para la verificación de la cuenta. Sin embargo, parece que su sistema NI SIQUIERA tiene una sección para permitirme cargar documentos. Además, cuando hablé con el servicio de atención al cliente, una persona dijo que NO es necesaria la verificación, lo que ahora me pone realmente nervioso.
- NO he solicitado ningún bono. Todas las apuestas se realizan con mi saldo de dinero real.
- Solo apuesto en deportes
- Lamentablemente, NO guardé ningún historial de chat con ellos. Si es necesario, puedo volver a hablar con ellos y estoy muy seguro de que utilizarán muchas excusas inaceptables para intentar retrasar o evitar el pago. No puedo creer que sean solo 200 dólares y que incluso estén tratando de ser deshonestos y engañar con eso. Sospecho mucho que NUNCA tuvieron la intención de pagar a los clientes. Esta empresa es simplemente un delito, no deberían operar.
TraducciónEstimado yuchen0329, ¿su cuenta de casino está actualmente bajo alguna revisión?
¿Has recibido el retiro?
TraducciónNO recibí mi retiro. Y sí, los detalles de la transacción aparecen bajo revisión. Pero han pasado más de 3 semanas. Lo ridículo es que si necesitan documentos adicionales, no hay problema, estoy dispuesto a proporcionarlos, pero NO me pidieron que proporcionara nada y NO entiendo por qué tardaron más de 3 semanas en revisarlos. ¿Qué necesitan revisar? Son simplemente 2 apuestas de fútbol jajaja.
TraducciónMuchas gracias, yuchen0329, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
TraducciónEstimado yuchen0329,
Mi nombre es Martina y a partir de ahora te ayudaré a resolver tu reclamación. Lamento saber que tu baja se ha retrasado.
Ahora me comunicaré con Betalright Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
TraducciónTraducciónEstimado yuchen0329
Betalright Casino se ha puesto en contacto conmigo, dispuesto a resolver el problema. Ahora estoy ampliando el temporizador para que el casino responda aquí al hilo.
¡Gracias por su paciencia!
Representante del Casino BetAlright, me gustaría pedirle que participe en la resolución de este problema. Se lo agradezco mucho.
TraducciónHola Martina, solo para informarte que intenté contactar de nuevo con el servicio de atención al cliente de Betalright hoy. Lamentablemente, me dijeron que su departamento financiero revisaría mi solicitud de retiro, etc. No hay comentarios útiles. Es ridículo que hayan tardado más de 6 semanas en retirar 200 dólares. En mi opinión, Betalright es una empresa estafadora que realiza actividades delictivas: después de que los clientes depositan dinero y juegan, si pierden, por supuesto que ganan. Pero si, por desgracia, ganan, simplemente no retiran, por lo que se quedan con el dinero para siempre.
TraducciónEstimado yuchen0329,
¡Entiendo de verdad tu frustración! No es justo ni correcto.
Ayer me comuniqué nuevamente con el representante de Betalright Casino para que nos diera alguna información sobre el tema, pero hasta el momento no he recibido respuesta.
Démosles un par de días más para arreglar esto.
TraducciónEstimado yuchen0329,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=betalright.com&seal_id=f6dcca37e9523cce4912ddb0e90e49a73415f86b57388f0c0ce690151e23c8d9606701d77ea0e8254a1971850e26bd72&stamp=ce1041667f8a5ab3fb51fb1a8bec5ecc ) y presentar una queja. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Si necesitas ayuda para presentar la queja o si puedes hacerlo por tu cuenta, avísame si la has recibido o cómo te han respondido. martina.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Betalright Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
El equipo de Betalright me contactó y me dijo que encontraron con el jugador una solución mutuamente aceptable.
Estimado yuchen0329, ¿puede confirmarlo?
Gracias
